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　　互聯(lián)網(wǎng)時代，要創(chuàng)造用戶感動，實現(xiàn)與用戶零距離，除了基礎(chǔ)服務(wù)保障方面要不斷創(chuàng)新外，還要為用戶提供超出其期望值、能夠滿足潛在需求的增值服務(wù)。為了滿足用戶多樣化的需求，讓用戶感受到了更順暢、更便捷的服務(wù)體驗，海爾優(yōu)家APP首創(chuàng)智能 家居 O2O服務(wù)，讓全家快樂享受智慧生活。

　　對故障家電進(jìn)行維修，以往，用戶需要通過售后電話進(jìn)行預(yù)約，電話接線員將需求記錄并通過系統(tǒng)派單到就近服務(wù)站，服務(wù)站與用戶再次約定上門時間，而即便售后師傅上門……如此繁瑣的傳統(tǒng)保修流程，不僅占用了顧客的大量時間，也影響了服務(wù)站的服務(wù)效率，期間還存在著服務(wù)不規(guī)范、溝通不順暢、收費(fèi)不透明等一系列潛在的問題。

　　如今，下載優(yōu)家APP，服務(wù)版塊的“電子保修卡”， 大到冰箱，小到剃須刀，均可實現(xiàn)其替代紙質(zhì)保修卡、發(fā)票，作為家電的保修憑證，將發(fā)票、家電信息上傳服務(wù)器存儲，利用移動云計算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助手機(jī)移動終端，通過手機(jī)APP完成產(chǎn)品的保修注冊，同時可以在線一鍵報裝、報修，改變了傳統(tǒng)電話報修及保修卡的登記方式，為家庭提供了不同的一站式O2O服務(wù)解決方案。同時，優(yōu)家APP還集成了家電檔案、一鍵服務(wù)預(yù)約、在線選服務(wù)兵、服務(wù)費(fèi)用核實、用戶評價、服務(wù)全流程監(jiān)督等功能，如此智能化運(yùn)作的“電子保修卡”，實在值得擁有。在其背后，是有著一個怎樣的支撐呢?

　　互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆了人們的生活方式，也讓各行各業(yè)衍生出了新的經(jīng)營模式。事實上，對用戶需求的響應(yīng)，對用戶產(chǎn)品體驗的滿足，成為現(xiàn)代企業(yè)立身的根本。早在15年前，海爾就清晰的認(rèn)識到智慧家庭是今后重要的發(fā)展方向，在行業(yè)率先推出了全球第一個全開放、全個性、全交互的智慧生活開放平臺—海爾U+智慧生活開放平臺。它由基于U+協(xié)議的互聯(lián)模塊、指揮控制中心SDK和智慧生活云平臺共同構(gòu)成，實現(xiàn)了對軟硬件廠商而言最具價值的互聯(lián)互通和平臺數(shù)據(jù)共享。而用戶則通過平臺享受到了人機(jī)交互體驗方面的便利，收獲了包含智慧美食方案、智慧空氣方案、智慧用水方案、智慧安全方案等多種智能 家居 生活場景的一站式解決方案，盡享全新的智慧物聯(lián) 家居 生活。

　　目前，U+平臺已經(jīng)接入上百家廠商設(shè)備，促成了海爾U+、創(chuàng)客團(tuán)隊、第三方合作伙伴、產(chǎn)業(yè)鏈伙伴多方攜手的“共創(chuàng)共贏”，共同打造出了一個極富吸引力的智能 家居 生態(tài)大場景。正在為海爾用戶兌現(xiàn)服務(wù)承諾的優(yōu)家APP，恰是溝通用戶和U+平臺的橋梁、是智慧 家居 生態(tài)場景實現(xiàn)的重要入口，伴隨著U+平臺的發(fā)展而不斷完善。

　　2015年3月，U+平臺推出全球首個以家庭為中心的一站式O2O服務(wù)的APP——優(yōu)家APP，作為一款基于家庭的我、家人以及家電之間的物聯(lián)互動應(yīng)用軟件，通過“擬人化”人機(jī)交互、模糊識別及大數(shù)據(jù)分析，使用戶能夠與家電“對話”，享受海爾提供的全新O2O一站式智慧生活服務(wù)：與微軟小冰聊天、一鍵遠(yuǎn)程控制海爾智能家電、實現(xiàn)家電以舊換新、實現(xiàn)電子保修卡取代紙質(zhì)保修卡、熟知天氣和水質(zhì)、隨時隨地問診春雨醫(yī)生、購置需要的智能產(chǎn)品、零投入開店……對話、服務(wù)、智能、發(fā)現(xiàn)四大版塊，將服務(wù)延伸到了智能 家居 時代的社交、娛樂、教育、醫(yī)療、安防、智能家電操控等多個方面，用戶可以借助優(yōu)家APP一站式接入智能 家居 場景，對自己擁有的智能 家居 產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行控制，隨心、隨時的掌控自己的智能生活。作為開放包容的智慧生態(tài)平臺，優(yōu)家每天都在吸納著大量創(chuàng)客創(chuàng)意、投資人資源、第三方合作硬件的加入，實現(xiàn)了規(guī)模與價值的不斷升級，而優(yōu)家能夠帶給用戶的服務(wù)，也將不斷升級。

　　海爾U+智能 家居 生態(tài)圈的邊界將不斷擴(kuò)寬，為用戶提供不同的智慧生活解決方案的能力也將無限提升。海爾優(yōu)家，全家樂享智慧生活。