互聯網時代，要創造用戶感動，實現與用戶零距離，除了基礎服務保障方面要不斷創新外，還要為用戶提供超出其期望值、能夠滿足潛在需求的增值服務。為了滿足用戶多樣化的需求，讓用戶感受到了更順暢、更便捷的服務體驗，海爾優家APP首創智能 家居 O2O服務，讓全家快樂享受智慧生活。
對故障家電進行維修，以往，用戶需要通過售后電話進行預約，電話接線員將需求記錄并通過系統派單到就近服務站，服務站與用戶再次約定上門時間，而即便售后師傅上門……如此繁瑣的傳統保修流程，不僅占用了顧客的大量時間，也影響了服務站的服務效率，期間還存在著服務不規范、溝通不順暢、收費不透明等一系列潛在的問題。
如今，下載優家APP，服務版塊的“電子保修卡”， 大到冰箱，小到剃須刀，均可實現其替代紙質保修卡、發票，作為家電的保修憑證，將發票、家電信息上傳服務器存儲，利用移動云計算、物聯網技術，借助手機移動終端，通過手機APP完成產品的保修注冊，同時可以在線一鍵報裝、報修，改變了傳統電話報修及保修卡的登記方式，為家庭提供了不同的一站式O2O服務解決方案。同時，優家APP還集成了家電檔案、一鍵服務預約、在線選服務兵、服務費用核實、用戶評價、服務全流程監督等功能，如此智能化運作的“電子保修卡”，實在值得擁有。在其背后，是有著一個怎樣的支撐呢?
互聯網思維顛覆了人們的生活方式，也讓各行各業衍生出了新的經營模式。事實上，對用戶需求的響應，對用戶產品體驗的滿足，成為現代企業立身的根本。早在15年前，海爾就清晰的認識到智慧家庭是今后重要的發展方向，在行業率先推出了全球第一個全開放、全個性、全交互的智慧生活開放平臺—海爾U+智慧生活開放平臺。它由基于U+協議的互聯模塊、指揮控制中心SDK和智慧生活云平臺共同構成，實現了對軟硬件廠商而言最具價值的互聯互通和平臺數據共享。而用戶則通過平臺享受到了人機交互體驗方面的便利，收獲了包含智慧美食方案、智慧空氣方案、智慧用水方案、智慧安全方案等多種智能 家居 生活場景的一站式解決方案，盡享全新的智慧物聯 家居 生活。
目前，U+平臺已經接入上百家廠商設備，促成了海爾U+、創客團隊、第三方合作伙伴、產業鏈伙伴多方攜手的“共創共贏”，共同打造出了一個極富吸引力的智能 家居 生態大場景。正在為海爾用戶兌現服務承諾的優家APP，恰是溝通用戶和U+平臺的橋梁、是智慧 家居 生態場景實現的重要入口，伴隨著U+平臺的發展而不斷完善。
2015年3月，U+平臺推出全球首個以家庭為中心的一站式O2O服務的APP——優家APP，作為一款基于家庭的我、家人以及家電之間的物聯互動應用軟件，通過“擬人化”人機交互、模糊識別及大數據分析，使用戶能夠與家電“對話”，享受海爾提供的全新O2O一站式智慧生活服務：與微軟小冰聊天、一鍵遠程控制海爾智能家電、實現家電以舊換新、實現電子保修卡取代紙質保修卡、熟知天氣和水質、隨時隨地問診春雨醫生、購置需要的智能產品、零投入開店……對話、服務、智能、發現四大版塊，將服務延伸到了智能 家居 時代的社交、娛樂、教育、醫療、安防、智能家電操控等多個方面，用戶可以借助優家APP一站式接入智能 家居 場景，對自己擁有的智能 家居 產品和服務進行控制，隨心、隨時的掌控自己的智能生活。作為開放包容的智慧生態平臺，優家每天都在吸納著大量創客創意、投資人資源、第三方合作硬件的加入，實現了規模與價值的不斷升級，而優家能夠帶給用戶的服務，也將不斷升級。
海爾U+智能 家居 生態圈的邊界將不斷擴寬，為用戶提供不同的智慧生活解決方案的能力也將無限提升。海爾優家，全家樂享智慧生活。
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