手機和數碼類產品維修店規模較小;明碼標價執行情況差;價格欺詐、以次充好問題較多…………家電維修，多年來一直為大眾所詬病，更是12315被用戶投訴的常客。近日，記者調查發現，當前家電維修行業，特別是街邊的小型家電維修店的“維修黑幕”層出不窮。
【事例一】更換的零件丟掉了
50多歲的王女士家住大通縣，前段時間，她家的電視突然藍屏了。王女士就將電視送到附近一家家電維修店內。經過一番簡單檢查后，店員告訴王女士說可能是電視主板壞了。三天后，王女士來到維修店，店員告知已經修好，因為換了一個新的電視主板，所以維修費是300元。電視搬回家后，王女士試用了一下，結果依舊，還是藍屏。王女士立即叫來店員調試，店員上門經過簡單檢查，按遙控隨意調視頻后，電視就能夠正常播放了。后來，王女士向維修店索要換下的主板時，店員卻以丟掉了為借口推脫。“店員不出示舊主板，我懷疑根本沒換。”王女士說。
【事例二】顯示屏悄悄被換掉
近日，據網友紫色妖魔爆料，在大十字一大型手機廣場的維修店修手機，維修人員檢測后說，手機電池和主板接觸不良，只需簡單調整就可以。而當網友紫色妖魔拿到手機后發現，手機的顯示屏明顯有些花屏，清晰度也遠不如以前。他提出疑問，只是調整電池的接觸，為何顯示屏卻有影響?后來，他找到一位業內人士，經檢查后得知，手機的顯示屏被換了。經過幾天的據理力爭，店方終于承認。網友感嘆：手機交給柜臺維修人員后，只是一頓飯的時間，手機顯示屏就被換了，希望大家多留一個心眼。
【記者調查】小維修店要價隨意
近日，記者走訪了多家街面的小維修店了解到，目前，很多街邊的維修店都存在諸多問題。同時，記者采訪了多名消費者，大家均表示對于家電維修不敢恭維，其中有四個方面的問題是大多數消費者經常遇到的：
1.延保只是噱頭，維修是另一回事。有用戶購買家電時選擇“延保”服務，支付延保服務費，但是上門維修還是要收費，因為上門維修不講延保，只認花錢維修。
2.上門維修與商場銷售脫節。很多消費者撥打票據后面的電話號碼，然而上門的維修人員都是“打游擊的”，并不是商場配置的售后維修人員，而是不正規小店里的維修人員。
3.小病大醫。換了配件發現電器根本沒毛病，小毛病不修，只給換件。
4.要價隨意，干活之前先談上門費。隨便做點什么清理，加個制冷劑之類的就要幾百元，不明示價格，不維修也要上門費。
【部門解答】行業萎縮問題突出
隨后，記者采訪了西寧市工商局消費者權益保護處，據相關負責人介紹，隨著人們消費水平的不斷增長，消費者對家電維修已不再是必須的，而是使用到一定年限后就選擇更新，這就造成了整個家電維修行業的萎縮和集中。
行業萎縮首先導致價格上漲。由于近年來的人工成本增加、維修廠地租金上漲、原材料價格上漲等原因，造成家電維修價格也不斷增長。其次，行業萎縮還導致行業服務質量降低。由于我省并沒有相關行業的鑒定，也沒有統一的行業標準規范，造成很多消費者遇到欺詐時，無法對其進行專業的鑒定，只能依據相關行業協會的反饋判斷是否欺詐，而這個過程既費時還費錢，所以，消費者很少會追究到底。最后，行業萎縮也讓專業維修人員的數量減少了，很多小型家電維修店的維修人員都是“二把手”，無資質、不固定，造成家電維修行業越來越不專業。
【市民建議】設立門檻規范行業
家電維修作為市民日常生活中不可缺少的行業，對于存在的多種問題應得到及時管理。對此，消費者提出建議：政府價格主管部門應加強對家電維修行業明碼標價情況的監督檢查，適時加大力度集中治理整頓，規范家電維修市場。同時，應該建立家電維修服務準入制度，對從事家電維修的機構和個人，實行資質認證，劃分等級，提高行業門檻，優化行業服務質量。
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