從1998年第一臺沁園凈水機誕生，到今天做到行業的領頭羊，毫不夸張地說，沁園是中國凈水市場的先行者，17年的發展歷程，就是中國凈水市場的17年發展史。在記者的采訪中，沁園凈水機營銷中心品牌策劃負責人李近堂言語中，始終貫穿著沁園的情懷：讓更多的消費者買得起、用得起凈水機。
沁園凈水機營銷中心品牌策劃負責人李近堂
記者：沁園公司在凈水器市場一直表現優異，您認為沁園最大的競爭力是什么？
李近堂：沁園在17年的發展歷程中，最大的競爭力就在于技術，團隊和服務。
在技術方面，沁園目前擁有300余人的專業研發團隊，兩個國家認證的實驗中心，并與清華、北大、浙大等知名院校及科研機構展開了戰略合作，組建了凈水領域的首個博士后工作站。沁園擁有400余項發明專利，并率先獲得“國家科學技術進步二等獎”。
在團隊方面，沁園秉承“以人為本”的核心理念，形成了以關愛員工為主體的企業文化，建立了科學的人力資源管理體系，為員工提供和諧的生活氛圍和專業的職業提升計劃。此外，沁園還與北大、清華、臺大等著名學府展開戰略合作，為經銷商、導購員提供更具針對性的專業培訓。
在服務方面，沁園始終秉承服務信息化，服務標準化，服務主動化三個標準。在售前，售中，售后各個環節提供咨詢-安裝-維護的全程跟蹤，為每位消費者提供專業、貼心、人性、完善的服務。沁園榮獲“全國售后服務十佳單位”稱號，成為凈水行業內唯一獲此殊榮的企業代表。
此外，沁園始終在積極推動國內凈水普及進程，讓更多的人買的起凈水器，喝上放心水。從2014年開始，沁園先后推出了一系列凈水普及風暴機型，在讓凈水機回歸價值理性的同時進一步推進中國的凈水普及工程。
記者：沁園深耕凈水市場多年，可以說對中國凈水器市場的了解是最深刻最真實的，那么整個市場凈水器行業以及消費者對凈水器產品呈現一種什么樣的變化趨勢？
李近堂：縱觀凈水行業的發展歷程，不論是行業的發展還是消費者接受度，變化都是巨大的，可喜的。
首先對于整個凈水行業而言，凈水行業的發展將會從瘋狂增長階段回歸理性增長。2015年我國凈水行業的格局已初步形成，其中以沁園為代表的專業凈水品牌牢牢的掌握著中國凈水行業的發展方向。隨著多年凈水行業以40%-50%的高速增長，凈水機普及度增加。正因如此，2015年中國凈水市場的增長速度開始放緩，保持在30%-40%之間，未來幾年可能會維持在30%左右。總體而言，凈水行業始終以一個上揚的勢頭向前穩步發展。
其次消費者對于凈水機的接受度也呈現出一個可喜的變化。從2005年凈水機普及度幾乎為0，而現在凈水機全國普及度已經突破5%，在一二線城市幾乎突破了10%。一方面全國各個區域水污染持續和沒有根本性的改善，另一方面消費者對于安全潔凈水的渴求越來越強烈。
記者：隨著消費者消費越來越理性，購買產品除了質量和價格外，售前售后服務的提供已經決定消費者的選擇了。沁園凈水器作為中國凈水市場的佼佼者，如何去強化服務？
李近堂：在提供優質產品的基礎上，沁園始終堅信人性化的服務才是凈水行業發展的根本立足點，為此，我們做出了三大方面的改革。
首先是推進服務信息化，沁園以全新的CSM系統為核心搭建完善的服務體系，服務網點覆蓋全營銷網絡，用戶信息更完善，能夠更好的及時的為全國各地消費者提供優質服務。
其次是建立服務標準化，沁園建立了系列的售后服務標準，包括服務流程、服務用語等，同時將產品配件價格進行標準化透明化，同時還對服務團隊的人才進行系統化的培養。
最后是實現服務主動化，沁園擁有行業內完善的呼叫中心，200余客服365天全年無休回復解答用戶咨詢，一年兩次回訪實現對消費者服務需求的主動關懷。同時電話，微博，微信，QQ等全通路咨詢，隨時隨地快速解決用戶難題。
記者：國外不少凈水器品牌也在中國凈水器市場跑馬圈地，中國消費者該如何選擇產品？
李近堂：國外凈水品牌研發生產凈水產品的歷史長，凈水技術相對成熟，知名度而較國內品牌具有競爭優勢。但是從客觀角度來說，凈水產品因符合當地的水質情況以及用戶的用水習慣，而國外的凈水產品并不一定適用于我國的復雜水情和不同習慣。
中國幅員遼闊，水情極其復雜，南北水質就存在一個非常大的差異，北方水質硬度高，而南方水質雨水多易渾濁。此外，不同人群對于凈水產品的需求也是不一樣的，如有的人群喜愛泡茶對飲水要求高，有的人群重保養，對洗漱用水要求高等。沁園就是立足于當下中國復雜水情及用戶的不同需求，在2015年提出“專為中國水質設計”的品牌定位，為了能夠更直觀的了解到中國水情實際，沁園踏遍中國七大水系，進行實時的水情監控，實驗分析，提供技術支持等措施，做到凈水產品的“私人定制”。
記者：沁園凈水器做的非常專業，也是做凈水器比較早的企業，但現在連互聯網企業小米也進來了。有沒有感覺到威脅？
李近堂：對于此次小米涉足凈水行業，沁園表示歡迎，因為作為互聯網企業的小米，給凈水市場注入了一股新的活力，推動了像沁園這樣的傳統家電企業加快渠道創新進程。而我們沁園也早已從2012年開始就根據不同消費人群不同的購物習慣，完善全渠道的布局，打通線上線下銷售的通道，達到購買便捷、體驗方便、價格透明、服務及時的目的。
此外，小米等其他行業的品牌涉足凈水領域，一方面表明凈水行業越來越被看好，帶動更多年齡層和不同消費習慣的消費者的注意力投放到凈水行業，這非常有利于全民凈水意識的普及，更好的推動凈水行業向前發展。而另一方面，也證明正處于成長期的凈水行業，市場容納性很大，只要是有實力的企業投入凈水行業，都擁有一定的發展空間。
對于凈水行業和消費者而言，最重要的始終是凈水產品的質量和凈水技術。沁園的專注凈水17年，始終以“改善人類飲水健康”而不懈努力，當然這也是整個凈水行業千萬凈水人的初心和使命，沁園希望有更多的品牌以優質的產品和服務給消費者，將這一共同使命推動向前。
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