與往年一樣，2015金秋的 家裝 旺季伴隨著各類質量投訴一并到來。與以往不同的是，隨著互聯網 家裝 的興起，投訴聲音中不少是針對這類新興平臺的 家裝 質量和服務的。最近的媒體調查亦顯示，雖然八成受訪網友認為互聯網 家裝 模式靠譜，但是僅有不到三成(27.78%)的網友認為互聯網 家裝 的服務水平良好。
應該說，傳統裝修公司既負責安排施工，又負責監管驗收，好比既當運動員又當裁判員，故難以從根本上避免質量問題的發生。從這一點看，眾多披著互聯網外衣的新興平臺與傳統裝修公司并無二致。在消費者日趨理性的當下，互聯網+第三方裝修監理服務應運而生。
“對不起，周貞財本月的 家裝 顧問服務預約已滿，您可以選擇其他顧問。”9月份以來，3空間客服一天要接到20多個預約 家裝 顧問的電話，其中預約“周貞財”的業主特別多。原因就兩個字：口碑。聽了老業主的積極評價，很多新裝修的業主“慕名而來”，到3空間挑選工長施工，以便獲得平臺配套的 家裝 顧問服務。
在獲得滿意的 家裝 服務后,業主向3空間·找裝修平臺送來錦旗(圖右為周貞財)
所謂 家裝 顧問，是源于互聯網 家裝 平臺3空間·找裝修平臺的一個新興名詞。它包括了傳統 家裝 行業里監理的職責，即以第三方的立場對裝修過程進行監督和驗收，另外還包括為業主提供人性化的專業咨詢和協助、就裝修過程中發現的問題提出可行性建議等職責，以保證 家裝 工程的進度和質量。
10月中旬的京城，寒露已過，秋風漸涼。一大早，小周已背著工具包進地鐵排隊，今天他有4個工地需要驗收。這個出生于1993年的小伙子，高個、帥氣，是名副其實的90后小鮮肉。在3空間 家裝 顧問團隊里，他已經有了近一年的 家裝 顧問工作經歷，雖然行業資歷尚淺，但認真負責的工作態度和精益求精的鉆研精神已為他積累了良好的口碑。
“有一位業主家里的水電改造和吊頂已經完工了，自己跑工地去驗收發現了不少問題，希望我從專業的角度給出判定。我以朋友身份過去幫他看了看，從專業角度指出了材料、工藝方面的很多問題。雖說問題都不是太嚴重，但是業主還是決定辭掉之前的工隊，選擇3空間的服務。”小周對記者說，只有站在業主角度，提供專業可靠的服務才能真正贏得業主信任。
在任何行業，資歷就是底氣，要做好 家裝 顧問這項工作，除了需要過硬的專業素養，對 家裝 工程各項技術參數了然于胸，還需要在長期驗收過程中練就的實戰經驗。小周對記者說， 家裝 顧問團隊以他這樣的年輕人為主。大家選擇這個平臺，一是專業對口，都是土木建筑專業畢業的，學以致用;二是3空間能夠提供系統的培訓，有資深專業帶隊指導，個人能力可以快速提升。正是如此，在業主的不信任和工長的質疑中，小伙子們迅速成長，從最初只會生硬地強調流程和標準，到現在融會貫通，真正承擔起為業主的裝修保駕護航的重任。
小周正在用兩米靠尺做驗收,以確定墻體、地面水平以及門洞施工是否符合規范
經過堅持不懈的學習鉆研和結合工地的實踐，如今面對業主和工長，小周已能熟練地應對，“業主不信任我們，主要是看我們年輕，擔心我們沒經驗，把不好關。我們所要做的就是用事實說服他們。”整個裝修過程中，小周需要上門驗收十次左右，嚴格按照 家裝 驗收標準進行檢查，指出的問題和要求的整改措施有理有據;每次驗收完成后將詳細的電子版驗收報告上傳到公司的app中，方便業主隨時在線查看;對于業主提出的問題，會站在業主的角度提供建設性意見;嚴謹、專業、人性化，這些切切實實地贏得了業主的信任。
而與工長的交流則更側重于專業性，“工長的抵抗情緒主要來自于對我們專業知識的質疑，他們更信任自己多年的經驗。”3空間針對這種情況提供了面向工長的培訓，聘請資深 家裝 專家對工長進行標準工藝的培訓，并將工長的業務知識和工地的考核都納入工長晉升機制中，“現在與工長的交流已經順暢很多了，我們只以工藝標準作為判斷依據，以理服人，不偏不倚，而且這樣的嚴格要求對于工長自身的成長很有幫助，能幫他形成口碑，何樂而不為呢?”
3空間 家裝 顧問團隊每周召開總結會，進行內部交流
口碑帶來了良好的業務流，與此同時顧問團隊的工作量也逐漸增加，小周幾乎每天都要跑工地，多的時候一天要驗收四五個工地，“工作確實挺辛苦的，不過年輕人嘛，不吃點苦怎么跟得上時代呢，辛苦只是暫時的。再說社會是很現實的，不努力就會落后。”
小周目前已全面掌握了《住宅裝飾裝修工程質量驗收規范》國家標準的理論知識，在每天清晨朝霞滿天時，就攜帶著檢測工具出門了。工具包里滿滿當當，有靠尺、空鼓錘、相位測量儀、內外直角檢測尺等，這些是他親密的工作助手，伴隨他穿梭于京城的角角落落，感受著迥異于家鄉的酷暑和寒冬，見證著他追求夢想的每一個腳步。
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