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　　2015年的上半年， 家居 行業(yè)整體回歸常態(tài);平穩(wěn)發(fā)展?fàn)顟B(tài)中展現(xiàn)出許多非常規(guī)的突破，不乏的企業(yè)表現(xiàn)出傲人的成績。 家居 好榜樣，我們力求發(fā)現(xiàn)行業(yè)的新亮點(diǎn)，挖掘行業(yè)的佼佼者，展示其的品質(zhì)和良好的市場表現(xiàn)。

　　【采訪背景】2015年的上半年， 家居 行業(yè)整體回歸常態(tài);平穩(wěn)發(fā)展?fàn)顟B(tài)中展現(xiàn)出許多非常規(guī)的突破，不乏的企業(yè)表現(xiàn)出傲人的成績。 家居 好榜樣，我們力求發(fā)現(xiàn)行業(yè)的新亮點(diǎn)，挖掘行業(yè)的佼佼者，展示其的品質(zhì)和良好的市場表現(xiàn)。從品牌關(guān)注度、業(yè)主滿意度、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場銷量等方面，通過消費(fèi)者調(diào)研，通過搜房網(wǎng)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，和對 家居 行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)走訪， 家居 行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)推薦，為網(wǎng)友呈獻(xiàn)上一份豐滿的 家居 市場“好榜樣”報(bào)告，搜房 家居 網(wǎng)對 家居 行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、入圍 家居 企業(yè)家代表進(jìn)行《 家居 好榜樣》系列專訪。

　　采訪嘉賓：百積木創(chuàng)始人 張曉豐

　　采訪記者：李文娟

　　【記者】各位搜房網(wǎng)的網(wǎng)友大家好，今天做客搜房網(wǎng)的是百積木創(chuàng)始人張曉豐，請張總先給我們網(wǎng)友打個(gè)招呼。

　　【張曉豐】各位搜房網(wǎng)的網(wǎng)友大家好。

　　【記者】請您先給我們介紹一下，百積木公司的大概情況。

　　【張曉豐】百積木公司是今年新成立的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 公司，我們現(xiàn)在主要的業(yè)務(wù)集中在北京，然后精力主要是做裝修的施工部分，半包服務(wù)。

　　【記者】目前來說，公司大概發(fā)展到一個(gè)什么階段?您覺得北京的裝修市場，跟我們百積木來結(jié)合的時(shí)候，效果怎么樣?

　　【張曉豐】其實(shí)蠻好的，我覺得因?yàn)楸本儆诮?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r比較好，而且北京的整個(gè)生活節(jié)奏非常快，大部分用戶對于裝修這么繁瑣的事情他其實(shí)希望找到一家非常靠譜的公司。因?yàn)榘俜e木的定位其實(shí)就是專注做裝修施工，然后也是希望靠口碑來打開整個(gè)北京的市場。我們從3月份到現(xiàn)在，我們的發(fā)展其實(shí)非常快，基本上我們的用戶口碑也做得非常非常好，基本上我們現(xiàn)在有用戶一半以上都來自老用戶的介紹。

　　【記者】剛才您也說我們是互聯(lián)網(wǎng) 家裝 公司，您覺得我們公司區(qū)別于傳統(tǒng)的 家裝 公司，有哪些不一樣?

　　【張曉豐】我覺得互聯(lián)網(wǎng) 家裝 公司和傳統(tǒng) 家裝 公司，的區(qū)別應(yīng)該是在對待用戶上面。傳統(tǒng)的 家裝 公司可能更多的他認(rèn)為用戶就是一個(gè)訂單，但對于互聯(lián)網(wǎng) 家裝 公司來講，我們更多的認(rèn)為用戶是我們一個(gè)粉絲，我們更多是來服務(wù)用戶，而不是說我們要從用戶上賺多少錢，我們更希望賺到用戶的口碑和用戶的點(diǎn)贊。

　　【記者】大部分的客戶目前還是通過口碑來傳播，都是老用戶的介紹，大概老用戶介紹比例是多少?

　　【張曉豐】我們現(xiàn)在已經(jīng)超過一半，我們一個(gè)月十幾、二十個(gè)成交的訂單，都是老用戶他的鄰居看到我們的施工工地現(xiàn)場，覺得做得非常漂亮過來的。也有一些老用戶做完之后覺得服務(wù)非常的滿意，他會把他的一些同齡人，正在裝修的用戶拉進(jìn)來，是這樣子的。

　　【記者】目前我們的消費(fèi)群體，就是我們業(yè)主選擇我們百積木這個(gè)消費(fèi)群體大概是什么樣?

　　【張曉豐】可能這個(gè)正好提到，整個(gè)裝修市場上，可能高中低端的定位。我們現(xiàn)在實(shí)際上比傳統(tǒng) 家裝 公司的優(yōu)勢就在于我們整個(gè)的，我們可能并不以利潤為中心，所以像傳統(tǒng) 家裝 公司，他們會非常簡單的拿到之后提掉自己30%左右的管理費(fèi)之后，就把整個(gè)的包給工長，我們這部分的提成會少很多，我們跟工長是按照工長的實(shí)際工作量來結(jié)算，就我們并不是固定來提點(diǎn)，是按照實(shí)際工作量來結(jié)算。這樣的話，我們的報(bào)價(jià)比起傳統(tǒng)的 家裝 公司便宜很多。但是因?yàn)槲覀冇泄芾沓杀荆覀円矔性O(shè)計(jì)師上門服務(wù)，我們也會有監(jiān)理去定期巡查，我們對工長的要求也會比傳統(tǒng)公司要嚴(yán)格很多，所以我們的價(jià)格就比起傳統(tǒng)的，直接找工長來講還是可能要稍微貴一點(diǎn)，大概要貴10%左右。

　　【記者】剛才也大概聽您介紹，我們是以輕工輔料為主。

　　【張曉豐】對。

　　【記者】具體都包含什么?

　　【張曉豐】面子上能看得到的東西需要你自己去挑一下，剩下所有您看不到的東西我們都替您操心了。

　　【記者】已經(jīng)都配好了。

　　【張曉豐】對，我們比傳統(tǒng)的工長里面會多了很多小間的輔材，比如說您在過門時(shí)，比如說腳踏軟管，所有您看不到的東西，我們都做了。所以這樣的話，省得您去跑建材市場，您只要去逛 家居 大商場就可以了。

　　【記者】大概的價(jià)位跟定位?

　　【張曉豐】我們現(xiàn)在輕工輔料是333元/平米，按照界面來算。大概定價(jià)應(yīng)該屬于中端偏低的價(jià)格。

　　【記者】還是針對剛需人群?

　　【張曉豐】沒錯(cuò)。因?yàn)樵诒本F(xiàn)在剛需可能更多的是80后90后的用戶，在北京奮斗了好久，好不容易買了房子，像他們的工作壓力非常大，所以我們現(xiàn)在主推的特點(diǎn)就是，我們不用盯，就不需要業(yè)主來盯的裝修，我們來幫業(yè)主把整個(gè)裝修細(xì)節(jié)都做好，希望能做一個(gè)用戶可以信賴的品牌。

　　【記者】聽說百積木自建的業(yè)主微信群，群里可以溝通裝修信息?

　　【張曉豐】是的，我們自己建立了業(yè)主微信群，在微信群里不僅可以解決業(yè)主裝修當(dāng)中出現(xiàn)的問題，業(yè)主之間也能進(jìn)行相互交流，所有信息都完全透明給消費(fèi)者。

　　【記者】對，剛才您說的也是不用業(yè)主自己去盯工地，我們也是開發(fā)了一款A(yù)PP對吧?

　　【張曉豐】對，其實(shí)這樣的。我們傳統(tǒng) 家裝 公司它的做法是說，他們轉(zhuǎn)包給工長之后，說業(yè)主你自己去盯著，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候，我來幫你協(xié)調(diào)，是這樣子的。因?yàn)槲冶旧砭褪且粋€(gè)來北京被漂，來北京十幾年，我自己也裝過房子，我本身我認(rèn)為這個(gè)流程應(yīng)該是工長他作為專業(yè)人士，他來證明他的工藝是正確的，然后我是來挑毛病的。但是不能說是讓我去來知道你所有的細(xì)節(jié)是什么樣子的。所以現(xiàn)在我們對工長的管理，就是跟傳統(tǒng) 家裝 公司不一樣的是，我們把整個(gè)所有裝修的公寓全部拆借，拆借完之后我們會說工長你哪些哪些環(huán)節(jié)是要自己拍照片或者留視頻來證明你的工藝是正確的，所以這樣的話就不需要業(yè)主去盯。因?yàn)橛行┕に囁鋵?shí)很快就被蓋主了，舉個(gè)例子，比如我們在砌墻的時(shí)候，需要在里面加鋼筋來加固整個(gè)墻體，輕體墻。像這種東西可能就那么一會兒，它就過去了，這個(gè)時(shí)候你讓業(yè)戶盯，其實(shí)盯不住的。所以這個(gè)時(shí)候我們很簡單，我們要求工長拍照來證明說里面確實(shí)加了鋼筋。比如說像你掛網(wǎng)，像你做了很多東西我們都需要你拍照留證據(jù)，這樣的話即便是裝修完之后，業(yè)主隨時(shí)說我們家當(dāng)時(shí)那工藝是正確的嗎?我們會拿出證據(jù)說，你們家工藝是這么做，這是標(biāo)準(zhǔn)的工藝。

　　【記者】那就是實(shí)時(shí)的來拍照?

　　【張曉豐】對。

　　【記者】實(shí)時(shí)拍照需要上傳到某一個(gè)地方嗎?

　　【張曉豐】對，因?yàn)樗悄俏覀兊腁PP來拍照，所以他實(shí)時(shí)上傳到我們的后臺系統(tǒng)。我們公司有一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)中心監(jiān)理團(tuán)隊(duì)，他們會來審查每一張上來的照片，確保他的東西是符合我們的工藝規(guī)范，這也是為了堅(jiān)決監(jiān)理到現(xiàn)場跟工長一起來解決用戶的弊端。

　　【記者】您覺得因?yàn)楝F(xiàn)在其實(shí)市場上，大部分都是輕工輔料包括主材，基本上是這樣的套餐為主，百積木為什么會選擇我們只做輕工跟輔料?

　　【張曉豐】其實(shí)市面上的那些套餐，實(shí)際上它本身的選擇余地會非常非常小。第二個(gè)就是，其實(shí)我們聽到的很多市面上做套餐的，他們終也會在施工方向也會有很多很多問題，然后我們覺得我們可能會給用戶一個(gè)更多的自由，因?yàn)楫吘拐麄€(gè)北京市場百分之七八十還都是輕工輔料的市場，我們也希望將來可能能跟那些整包的套餐公司來合作，就我們來提供專業(yè)的施工，然后可能他們來提供他們材料的部分。因?yàn)閷τ谖覀儯裎抑赖囊恍┯脩簦ㄎ覀兊耐g人他們在買房子的時(shí)候，他們對自己的效果，其實(shí)每個(gè)人都希望自己家是很有特點(diǎn)的，其實(shí)他不是那么喜歡千篇一律的。所以我們還是說，可能把更多的自由還給用戶。

　　【記者】百積木未來的發(fā)展愿景是什么樣?

　　【張曉豐】百積木希望成為一個(gè)專業(yè)的施工品牌，就我們花了非常非常多的精力來對工長進(jìn)行培訓(xùn)，對工人進(jìn)行認(rèn)證，對我們整個(gè)的裝修環(huán)節(jié)，就是如何來確保裝修的質(zhì)量進(jìn)行把控，我們給工長、監(jiān)理和我們的工人，都開發(fā)了他們各自的APP，然后我們又做了雙重的監(jiān)理，除了有現(xiàn)場監(jiān)理之外，我們整個(gè)公司還有集中的中心的監(jiān)理，做遠(yuǎn)程監(jiān)理。我們花了這么多精力，其實(shí)只是為了確保一個(gè)東西，就是把裝修施工這件事情做好。因?yàn)閷Ｐ蘩锩嫫鋵?shí)我們講，材料都是品牌，其實(shí)都是品牌化的，所以它是相對標(biāo)準(zhǔn)的，我們覺得現(xiàn)在用戶其實(shí)痛苦的就是施工過程的問題。因?yàn)樗麜泻芏啵热缯f可能工人不小心給你家的下水里面放了水泥沙子，其實(shí)就會導(dǎo)致你可能裝修完很長一段時(shí)間，那下水都不通暢，可能過一段時(shí)間堵了就非常的郁悶。像這種，我們通常講在下水的保護(hù)，像這些細(xì)節(jié)其實(shí)是很多很多就傳統(tǒng) 家裝 公司所忽略的，所以我們希望把這部分做好，做一個(gè)用戶能信得過的一個(gè)施工品牌。

　　【記者】我們能了解一下，就是我們百積木整個(gè)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建嗎?就是它是由什么核心團(tuán)隊(duì)是哪部分人員?

　　【張曉豐】我本身是我是做互聯(lián)網(wǎng)的，做了很多難互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。現(xiàn)在我來進(jìn)到 家裝 行業(yè)，我也希望我們用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，和互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)理念，來改造整個(gè) 家裝 行業(yè)。所以我們選擇了里面，可能大部分 家裝 公司和大部分創(chuàng)業(yè)公司都不愿意碰的一塊，就施工。然后我們整個(gè)里面，現(xiàn)在我的另外一個(gè)合伙人就是來自于裝修行業(yè)，他裝修行業(yè)做了十幾年，非常非常有經(jīng)驗(yàn)。然后我們現(xiàn)在就在把整個(gè) 家裝 里面的每一個(gè)環(huán)節(jié)拆細(xì)了，然后用保險(xiǎn)的方式，百分之百確定的方式確保他的工藝是正確的。所以我們現(xiàn)在整個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)里面，有一大部分都是監(jiān)理，除了我們公司的，除了我們現(xiàn)場監(jiān)理之外，還有我們的中心的監(jiān)理來確保它的環(huán)節(jié)，剩下另外一部分人就是做系統(tǒng)。因?yàn)槲覀冇X得信息系統(tǒng)可能不能改善工人的，但是有了信息系統(tǒng)之后，我們會更容易的發(fā)現(xiàn)裝修過程中的問題。舉個(gè)例子就是說，比如說我們輔料，實(shí)際上我們現(xiàn)在所有的輔料都是第三方配送的，其實(shí)像這種結(jié)算就會比較麻煩，你沒有系統(tǒng)支持的話，你需要跟工長清點(diǎn)這些料會非常非常麻煩。另外一個(gè)，我們?yōu)榱硕沤^增項(xiàng)，我們實(shí)際上跟工長結(jié)算的時(shí)候，也不是像傳統(tǒng) 家裝 公司一樣一刀切，我提30%，剩下就不管了。那樣會導(dǎo)致一個(gè)問題，就是傳統(tǒng) 家裝 公司的工長實(shí)際上他一旦虧錢的時(shí)候，他就會想辦法找業(yè)主增項(xiàng)或者偷工減料。我們現(xiàn)在工長結(jié)算的時(shí)候，實(shí)際上是會按照我們每一項(xiàng)他實(shí)際發(fā)生的工作量來結(jié)算，這個(gè)其實(shí)就已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了，就是如果你每單都讓人手工來做的時(shí)候，他成本會非常非常高，管理成本，所以我們現(xiàn)在所有的全部系統(tǒng)自動化來做。

　　【記者】您作為城市互聯(lián)網(wǎng)那么多年的人，為什么會選擇進(jìn)入到裝修行業(yè)呢?

　　【張曉豐】我覺得是這樣，我覺得在 家裝 行業(yè)實(shí)際上是一個(gè)就痛點(diǎn)非常多的行業(yè)，因?yàn)槲冶旧砦迥昵暗臅r(shí)候也裝過一套房子，當(dāng)時(shí)也是請了業(yè)內(nèi)有名的，現(xiàn)在已經(jīng)上市的某家大牌裝修公司，后裝修過程也非常不愉快。后來當(dāng)我今年出來創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我就在想我一定要找一個(gè)用戶痛點(diǎn)多的地方，因?yàn)槟阍侥芙鉀Q用戶的需求，你就越能把這個(gè)公司做大。所以當(dāng)時(shí)看到了 家裝 行業(yè)還有這么多的問題，我覺得肯定是有非常大的機(jī)會。

　　【記者】我們現(xiàn)在做 家居 好榜樣系列的評選，作為從互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍到 家裝 行業(yè)的新人，你覺得在 家裝 行業(yè)什么樣的公司才可以成為榜樣的公司?

　　【張曉豐】其實(shí) 家裝 行業(yè)這么多年以來，實(shí)際上大家普遍都重營銷輕服務(wù)，所以我覺得如果講適應(yīng)未來用戶，就真正可以贏得口碑的話，我覺得一定是一家能把終整個(gè)服務(wù)交付，施工交付做好的公司，是 家居 好榜樣。

　　【記者】好，非常感謝您張總，我們也預(yù)祝我們百積木在未來發(fā)展越來越好，謝謝。

　　【張曉豐】謝謝。

　　 家居 好榜樣，傳遞正能量，我是百積木創(chuàng)始人張曉豐。