“CutRite”改變了行業命運
周偉明說：“引入這個技術是什么概念?因為定制衣柜有很多小批量的訂單，豪邁公司用一個叫“CutRite”的軟件，把這些訂單所有的板件全部合并在一起，當訂單足夠多的時候，它會找出相同的尺寸或者是某一個方向相同尺寸的板件，利用電腦技術自動優化排單，這一點人工很難做到。”
雖然是多批次的生產方式，但是通過電腦技術篩選，把所有不同的板件，排在多張規格一致的板上，然后疊起來再一起開料。但是每一次開料后，都需要人工重新調校機器。為了減少用人調機的時間，周偉明想了一個辦法，加一臺電腦直接指揮機器的定位動作，板件排上去以后，整個過程是用電腦指揮這臺機器來做縱和橫的切割動作。
CutRite軟件把板件自動歸類、排版、識別，行業稱之為板件優化技術，它徹底改變了手工作坊的生產方式。這是一次革命性的技術變革，衣柜行業從推臺鋸時代，進入了電子技術時代，改變了因為訂單體量太小、限制企業發展的瓶頸，使定制企業年產值過十億成為可能。
看上去很美，實則藏缺陷
科技帶來的行業革命，著實讓大家興奮了一陣子。2010年，索菲亞引進豪邁生產線并進行了改造，自動化程度讓同行目瞪口呆。
然而，隨著技術的不斷革新，這個看上去很美妙的板件優化生產技術，也漸漸暴露出它不成熟的一面。
首先，生產方式的改變，促進了企業的發展，企業的訂單量越來越多。當訂單雪片一樣飛來，新的問題出現了——開料自動化了，而排孔依然是靠師傅看圖紙人工打孔，前端開料非常快，后端打孔跟不上，致使“堵塞”，出現生產流程環節不匹配。
其次，訂單越來越多的情況下，出現大量的板件區分難題。比如，原來每天車間里面流動的板件數量級別是2000件，訂單量多了以后，每天在車間里流動的板件數量可能超過1萬甚至是10萬(而每一年這個數量還會不斷增加)，如何分類清楚是哪個地區、哪個經銷商、哪個訂單、哪個柜子的?同一個訂單，也有很多柜子，同一個柜子又有很多不同的板，怎么保證生產出來的這些板，能夠一件不多也不少地發給客戶?這就必然導致大量的“錯、漏、補”，這一問題困擾定制行業多年。
“大數據”引爆第二次革命
之后，以互聯網時代為標志，互聯網技術作為運用，衣柜行業又進行了第二次的技術革命，即所謂的“大數據”時代。把大數據運用到衣柜行業，真正徹底地解決了排孔、包裝以及錯漏問題。神奇的大數據，為行業帶來一系列顛覆性的變化。
云數據指揮，把生產的前端延伸到客戶端
行業沒有運用大數據以前，后端的生產和前端的銷售各自為政，銷售只管店面，生產就是來單加工，生產的第一步就是“集料”。大數據的運用打通了前后端，使生產的第一步向終端推移延伸。客戶在專賣店敲定滿意的設計圖紙后，店面設計師會把圖紙一鍵上傳到云數據中心，專賣店已經成為生產流程的第一步。
周偉明說：“如果說工廠生產是一種服務的話，我們把這服務前端一直延伸到專賣店，運用大數據技術把前后端打通了。以前，我們要指揮工廠那么多設備去生產，必須是產品拆完單以后，再到每件板的開料尺寸、封邊方式、開槽方式、打孔方式等信息全部設定好，所有這些工序都是在工廠完成的;而現在是把這些工序已經內置在了店面設計師的電腦“云諾4D”軟件里。比如，我要設計一個柜子，設計好以后，所有柜體的板件通過電腦技術自動拆出來，每一件板件都包含了它的開料尺寸、封邊方式、打孔方式、開槽方式等全部信息，然后一鍵上傳到我們的云數據中心。換句話說，是以一個云數據中心在指揮我們的工廠生產。”
ERP不可被復制
定制行業是一個看似簡單、實則繁雜的行業。索菲亞之所以是索菲亞，為什么不是好萊客?因為每一個企業都有自己的ERP，每一家企業的模式都靠自己摸著石頭過河，沒有參照物，所以每一個企業都不可被復制，每一個品牌都是自己而不可能成為別人。ERP就是企業的核心特征，是企業的整個生產流程、質量控制流程、后勤服務體系、財務系統、物料管控系統、采購系統等等，通過數據庫系統化管理。
周偉明說：“我以前從來不管工廠，而是把精力放在ERP體系改造上，投入了非常多的財力和精力，通過這兩三年改造，我們整個系統的信息化流程化已經不斷成熟。接下來，要把ERP系統進一步完善，還準備把這個大數據引到終端銷售的環節上，把運營體系再往前推一步。”
CRM系統將促使百億企業出現
2014年10月，將是衣柜行業再次跨越歷史的革命時刻——諾維家CRM終端客戶管理系統上線，喻示著行業第三次革命的大數據營銷時代已然來臨!
CRM把細節做到極致
CRM系統實質上也是一個大數據系統，是經銷商終端客戶管理用的大數據信息應用平臺。經銷商店面員工包括：導購、量尺師傅、設計師、安裝工及營銷人員等，不同類別的人員如何管控?進店面的顧客又分類為：湊熱鬧型、準消費型、消費型等，怎么去進行管控?訂單分類為：只出圖不下單的、出圖下單的、只量尺不出圖不下單的，怎么去管理?客戶信息匯總如何分類管理?
就此，CRM做了一個大數據的分析共享。店面需要做的是：從第一個顧客進店的第一分鐘開始，把所有信息全部收錄到整個數據中心——包括：設計師負責去客戶家里量尺，了解客戶的要求和想法;導購在接觸客戶，是怎么跟客戶介紹的，客戶有什么要求，怎么考慮這個訂單的初圖，對空間的利用有哪些意見;安裝工遇到什么問題，客戶跟他講了什么，有無東西損壞等等。這就是CRM系統。
在這個開放的數據平臺上，不但讓管理者對每一個客戶、每一個員工、每一件工作了如指掌，而且工作的每一個細節都是即時傳播，即時共享。比如，安裝師傅安裝的時候，拿一個智能化手機，用自己的帳號和密碼，登錄CRM平臺，他可以看到客戶的各種信息和要求，需要攜帶什么物品或工具，同時他在現場可拍一些房間的實景照片，通過百度地圖粘貼，這樣設計師在設計時也就知道了什么地方需要避開空調位，什么地方需要吊柜等，避免了設計上的一些失誤。
衣柜跟其他行業最大的區別，就是生產和服務流程長，而且每個環節的出錯幾率高。CRM平臺把信息共享，呈現在每一個服務人員面前，使每個環節所有的細節都能夠看到，為下一道工序、下個環節的工作人員準備了非常重要的信息。這就是大數據的威力。
CRM最主要的特點就是信息共享，還有對過程的細節信息管理，把細節做到了極致。周偉明說：“我們這個行業所做的就是細節。沒有細節，所有的東西都是空談。”
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