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售后服務(wù)與技術(shù)支持
主要涉及以下兩個方面:????1.遠(yuǎn)程技術(shù)支持(互聯(lián)網(wǎng)在線支持或電話支持)??2.上門技術(shù)支持
遠(yuǎn)程技術(shù)支持簡介
    久村重工提供系列化的服務(wù)以滿足客戶需求。該服務(wù)旨在提供遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持。
服務(wù)概述
    詳細(xì)闡述了久村重工電話技術(shù)支持服務(wù)所包含的服務(wù)內(nèi)容。通過該支持服務(wù)計劃,您可在本服務(wù)說明規(guī)定的時間段之內(nèi)通過免費電話獲得久村重工技術(shù)支持服務(wù)。呼叫久村重工網(wǎng)站、報價單或其他宣傳資料標(biāo)明的免費技術(shù)支持號碼,獲得技術(shù)支持服務(wù)。該服務(wù)面向中國大陸、臺灣與香港地區(qū)的合作客戶。
電話技術(shù)支持服務(wù)提供時間:

*服務(wù)時間基于東部標(biāo)準(zhǔn)時間(EST)
電話技術(shù)支持服務(wù)提供的服務(wù)內(nèi)容:
售前支持
    久村重工所有產(chǎn)品系列的產(chǎn)品知識,采購指導(dǎo)意見。
    關(guān)于客戶現(xiàn)場特征提供產(chǎn)品選型的建議。
    記錄客戶需求,安排工程師上門服務(wù)。
報價與訂單支持
    提供產(chǎn)品與服務(wù)報價信息
    提供產(chǎn)品與服務(wù)定單狀態(tài)
    協(xié)商修訂報價與定單明細(xì)
售后支持
    受理記錄售后服務(wù)請求
    電話處理售后服務(wù)故障,提供維修指導(dǎo)
    記錄客戶需求,安排服務(wù)工程師上門服務(wù)。
客戶責(zé)任
    如出現(xiàn)任何故障,客戶應(yīng)呼叫久村重工報價單標(biāo)明的免費技術(shù)支持號碼,聯(lián)系久村重工技術(shù)支持部門。
    A. 呼叫久村重工之前,客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息:
         1.久村重工物料編號(標(biāo)注于您的報價單或訂單明細(xì)內(nèi))
         2.久村重工的訂單編號(合同編號)
         3.用戶最好身處設(shè)備所在位置,并遵循久村重工技術(shù)人員的指導(dǎo)
    B. 與久村重工進(jìn)行電話交流時,客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息:
         1.故障的詳細(xì)說明
         2.如有必要,準(zhǔn)備好關(guān)鍵故障部位的照片
其它重要信息
    機密性或?qū)S袡?quán)利主張。客戶允諾,任何提供或發(fā)送至久村重工(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機密或?qū)S小?br />
上門技術(shù)支持簡介
   久村重工提供上門技術(shù)支持旨在服務(wù)于通過遠(yuǎn)程溝通確定需要上門技術(shù)支持的服務(wù)
服務(wù)概述
    詳細(xì)闡述了久村重工上門技術(shù)支持服務(wù)所包含的服務(wù)內(nèi)容。通過該支持服務(wù),您可在本服務(wù)說明規(guī)定的時間段之內(nèi)通過獲得久村重工上門服務(wù)。該服務(wù)目前僅面向中國大陸地區(qū)的合作客戶。
服務(wù)時間
    經(jīng)過電話溝通確認(rèn),如果久村重工技術(shù)支持人員在當(dāng)?shù)貢r間周一至周六17:00之前的時間段內(nèi)接收呼叫并完成系統(tǒng)支持呼叫記錄,久村重工將在下一工作日上門服務(wù)。如果客戶需要更換零部件,需要根據(jù)庫存情況確定具體上門時間,一般不會超過3個工作日。
*服務(wù)供應(yīng)和估計的響應(yīng)時間視產(chǎn)品所在地的遠(yuǎn)近程度和交通情況而定。
服務(wù)將在當(dāng)?shù)貢r間周一至周五9:00至17:00,周六9:30-16:40,節(jié)假日除外。
售前支持
    久村重工的售前技術(shù)支持工程師將在支持服務(wù)代表錄入系統(tǒng)的支持呼叫記錄2小時內(nèi)完成支持準(zhǔn)備,并出發(fā)至客戶所在地。具體上門時間需要根據(jù)客戶所在地的遠(yuǎn)近程度和交通情況而定。
*一般情況下,我們的銷售代表會與您確定具體的上門時間。
售后服務(wù)
   久村重工將視零部件供貨情況,在支持服務(wù)代表錄入系統(tǒng)的支持呼叫記錄下一工作日5:00PM之前將服務(wù)工程師和替換零部件派遣到客戶所在地。到達(dá)客戶所在地后,工程師將安裝并測試替換零部件。工程師將與客戶就技術(shù)支持完成的情況進(jìn)行核實確認(rèn)。
*更換的零部件一般情況下為全新產(chǎn)品,并與原來的部件規(guī)格保持一致,但并不保證其品牌與型號不變。
常規(guī)說明
對于上門服務(wù),除久村重工戰(zhàn)略合作伙伴外,確定為客戶方責(zé)任造成故障的,無論在保修期內(nèi)和保修期外,
久村重工有權(quán)利收取上門服務(wù)發(fā)生的費用和更換零部件的費用。
其它重要信息
    機密性或?qū)S袡?quán)利主張??蛻粼手Z,任何提供或發(fā)送至久村重工(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機密或?qū)S小?br /> 久村重工標(biāo)準(zhǔn)的銷售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和條件的限制并作為其補充,后者可致函索取。在本文與此類條款或條件相抵觸時,應(yīng)以本文為準(zhǔn)。久村重工有權(quán)對本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時進(jìn)行增補或修改,恕不另行通知。


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