只有專注，才能做到快、做到極致;做到極致，才有好口碑。互聯網時代品牌唯口碑者生存!作為一家與中國互聯網一起突飛猛進的定制衣柜企業“諾維家”，同樣驗證了互聯網時代塑造品牌的另類思維，必須完全革新傳統的品牌打造思維，導入大數據管理，利用微博微信等社會化媒體進行傳播，與用戶親密溝通，讓用戶有參與感,形成良好的口碑效應。
互聯網時代，打造品牌管好三個“口”
什么是品牌?6年蟬聯“整體衣柜十大品牌”的諾維家，認為“品牌”有三個口，第一口是整體衣柜及系列配套家具，在互聯網時代，離開產品談品牌是無水之源。第二個口是品質，“好產品自己會說話”。正如邁克爾•哈默所說：“豪華大巴司機的微笑永遠也不能替代汽車本身”，消費者更重視他們所得到的最終結果，再好的營銷最終還是要靠衣柜品質來說話。在網絡經濟時代，消費者消費心理及消費習慣正在發生著巨大變化，諾維家敢為天下先，創造了一種全新的營銷模式：提升產品的消費價值，創造好的產品，讓好產品自己去說話。第三個口是用戶之口，即有口皆碑，口口相傳。畢竟，好產品本身就具有很強的傳播性,很容易引發口碑效應。
諾維家在塑造品牌之路的16年時間里，在打造極致產品層面游刃有余，而最具挑戰的則是用戶的口碑。畢竟，互聯網讓消費者話語權前所未有地高漲時，諾維家品牌口碑管理顯得更重要。因為過去的媒體是單向、壟斷、高單價、必須大量投放的，而移動互聯網時代的媒體是互動、開放、低成本、免費、精準的。同樣過去的用戶是孤立的、弱勢的、基本沒有影響力的，而移動互聯網時代的用戶是社群的、強勢的、彼此相互影響會成就或擊毀一個品牌。
以口碑做傳播，善用社會化媒體
傳統的商業營銷邏輯是因為信息不對稱，傳播就是砸廣告做公關，總之凡事就是比嗓門大。但是，新的社會化媒體推平了一切，傳播速度大爆發，信息的擴散半徑得以百倍、千倍地增長，頻繁出現了“一夜成名”的案例。
信息對稱讓用戶用腳投票的能力大大增強。在定制衣柜行業，一個產品或一個服務好不好，企業自己吹牛不算數了，大家說了算;好消息或壞消息，大家很快就可以通過社交網絡分享。信息的公平對等特性，也使網絡公共空間具備了極強的輿論自凈能力，假的真不了，真的也假不了。信息傳播的變化意味著用戶獲取信息的習慣也改變了，你身邊的朋友每一個人都成了定制衣柜方面的“專家”——移動設備的普及和網絡的便利，大家已經很習慣把自己的消費體驗隨時用微博、微信發出來，不到一分鐘在網絡圍觀的朋友就會點贊、吐槽或轉發。所以，在新的移動互聯網時代，諾維家堅決導入大數據管理，堅定以口碑做傳播，并善用社會化媒體。
透過大數據管理，了解用戶和媒體的互動行為，諾維家發現許多人看完廣告后，會上網查詢評價，因此諾維家一方面購買熱門關鍵字，另一方面促使網友討論，創造口碑和聲量，讓衣柜購買者可以輕易從專業論壇、討論區和官方網站，找到更多產品資訊及推薦，提升購買欲望，也成功增加品牌知名度。
隨著付費媒體的影響力下降，諾維家會充分利用在行業內第一家擁有微博粉絲超百萬的獨特優勢，認真看待自有和贏得的媒體，增設專屬的社群服務人員，建立品牌更全面的社群影響力。
懂得運用大數據的諾維家，進行360度的顧客洞察，促使過去模糊的族群輪廓分類更清晰，呈現出每個人的個性化差異點，讓品牌能在對的時間、對的地點，透過對的管道，傳達專屬于生活者一個人的廣告訊息，更好地協助品牌進行行銷傳播，達到端點到端點的整合，讓策略每個環節都能更精準地接軌，從而建立互聯網思維核心的口碑傳播效應，最終打造用戶心智中的強勢品牌。
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