發(fā)布時間:2015-3-18 15:02:57 來源:網(wǎng)絡(luò)來源 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
大白最近很火。最近風靡全球的好萊塢科幻動畫巨制《超能陸戰(zhàn)隊》讓人記住了大白。就像當年的功夫熊貓等好萊塢動畫大片一樣，讓人領(lǐng)教了歐美人心中那股濃郁的英雄主義的魅力。英雄當然是需要堅韌的毅力和強大工具的，超能陸戰(zhàn)隊中的大白、神童小宏們?nèi)绱耍袊┡袠I(yè)亦如此。比如，喜德瑞正憑借“大品牌+好服務(wù)”這兩件法寶，全力打造供暖行業(yè)的“超能陸戰(zhàn)隊”。
前不久，世界供暖行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)——喜德瑞集團在中國開展“暖男來了”尋找老用戶的活動，由喜德瑞旗下四大品牌BAXI(八喜)、伯爵、德地氏和廈貝中國區(qū)負責人領(lǐng)銜，尋找使用多年的老客戶并送去溫暖。其中，在合肥站尋找老用戶活動中，喜德瑞中國區(qū)總裁謝新天先生和安徽代理商合肥保樂機電工程有限公司的徐明江總經(jīng)理化身BAXI(八喜)品牌暖男，走訪BAXI(八喜)老用戶——年過八旬的張大爺(化名)。1999年底，張大爺通過合肥保樂購買安裝了 BAXI(八喜)壁掛爐，至今使用已有15年。據(jù)張大爺介紹，在有BAXI(八喜)壁掛爐相伴的15年里，他家里沒有冬天，暖意融融。同時，15年里 BAXI(八喜)壁掛爐沒有出現(xiàn)故障，用起來非常省心。看到喜德瑞暖男親自造訪，張大爺甚至開心地為BAXI(八喜)做了一首打油詩：BAXI鍋爐實在好，使用方便質(zhì)可靠。取暖用水雙結(jié)合，希望全國都知道。
事實上，張大爺?shù)拈_心不僅是出于對BAXI(八喜)產(chǎn)品使用上的滿意，更是對BAXI(八喜)細致服務(wù)的認可。張大爺家里的BAXI(八喜)壁掛爐15年內(nèi)沒有出現(xiàn)故障，除了BAXI(八喜)壁掛爐品質(zhì)過硬外，還與其細致的服務(wù)分不開。據(jù)為張大爺家銷售安裝本臺BAXI(八喜)壁掛爐的合肥保樂徐明江總經(jīng)理透露，過去15年，張大爺享受著英倫管家服務(wù)——BAXI(八喜)壁掛爐售后人員每年都會定期給張大爺家里的BAXI(八喜)壁掛爐做保養(yǎng)維護，只是中間更換了一個熱水皮膜和一個溫度探頭，除此之外，沒有出現(xiàn)過其它問題。徐明江總經(jīng)理特別強調(diào)，有了維保服務(wù)，就像給汽車買了保險一樣，用戶使用 BAXI(八喜)產(chǎn)品會更加放心、省心，冬天不用擔心供暖問題。
應該說，在當前高速發(fā)展，同時又紛繁蕪雜的中國供暖行業(yè)，類似張大爺這樣的業(yè)主是幸運的，他們選擇了具有優(yōu)秀服務(wù)體系的壁掛爐大品牌，有供暖行業(yè)的“超能陸戰(zhàn)隊”對他們的正當利益做保障，品質(zhì)和服務(wù)無憂。同時，這也給中國供暖行業(yè)乃至廣大業(yè)主帶來反思：
首先，大品牌往往意味著大承諾、大保障。壁掛爐日益成為現(xiàn)代品質(zhì) 家居 生活的必需品，一旦出現(xiàn)故障甚至其他危險情況將給業(yè)主家里正常生活造成很大影響。而大品牌往往具有雄厚實力開展配套的服務(wù)，同時，在任何行業(yè)大品牌產(chǎn)品在品質(zhì)上都更有保障。
其次，選擇大品牌，更要選擇服務(wù)好的大品牌。俗話說，人無完人。壁掛爐和人一樣，再大的品牌，再好的廠家，也不能100%保障由眾多零件組建的壁掛爐供暖系統(tǒng)不出故障，何況中國供暖水質(zhì)、氣質(zhì)以及使用習慣等各地都存在差異，出現(xiàn)故障在所難免，但問題是，出現(xiàn)故障要有響應故障的體系和解決方案，以后最快速度搞定故障。比如，喜德瑞旗下BAXI(八喜)壁掛爐品牌，建有全國統(tǒng)一的客戶呼叫中心，有服務(wù)客戶的官方微信和“喜德瑞e家”APP，甚至可以根據(jù)客戶資料積累的大數(shù)據(jù)，由系統(tǒng)事先響應解決客戶遇到的問題。
第三，大品牌的好服務(wù)一定具有“主動出擊”的精神。超能陸戰(zhàn)隊中的大白們，正是主動出擊，拯救城市。而在分戶供暖行業(yè)，當前服務(wù)更多是“被動性”的，即客戶出現(xiàn)故障需要解決問題，才去做售后。雖然這種傳統(tǒng)售后服務(wù)的方式只要保障售后質(zhì)量和速度也無可厚非，但問題是，執(zhí)行售后的廠家或商家在售后需求大爆發(fā)的冬天，很難應付，尤其是在南方或零售市場更是如此。這樣一來，主動售后，主動在供暖間歇期為客戶提供維保顯得非常有必要，可以化“被動”為“主動”，可以盡可能提高客戶滿意度，盡可能提前解決客戶在冬天最需要采暖的時候遇到的問題。
大白最近很火，他和他的小伙伴們用他們的智慧和英勇詮釋者英雄主義的魅力和團隊合作。喜德瑞的暖男最近也很火，他和他的小伙伴們用他們的雙腳和虔誠彰顯著行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的品牌魅力和用心服務(wù)。而對供暖行業(yè)來說，把品牌和服務(wù)放在同等重要的位置，尤其積極改進現(xiàn)有服務(wù)理念和模式，對客戶是福音，對行業(yè)亦是福音。從這點看，喜德瑞這樣的“超能陸戰(zhàn)隊”，供暖行業(yè)多多益善!
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