4S店小病大修,呷哺小肥羊豬血冒充鴨血,忽悠老年人的各種保健品……前晚的3·15晚會又讓一批企業進入“癲狂”狀態。對此,融匯地板董事長榮慧認為,從3·15晚會曝光的企業名單來看,盡管原因不同,但根本原因都歸于企業誠信的缺失。
眾所周知,誠信是品牌的立足之本。我們發現在過去十年被3·15點名的企業中,幾乎涵蓋了與人們生活相關的所有行業。3·15不僅讓企業顏面掃地,消費者震怒,更讓中國制造處于一種非常尷尬的境地。榮慧指出,多年以來,中國制造一直無法擺脫低劣的帽子,很大程度是在品牌誠信上掉了鏈子,讓國外消費者對中國制造產生了懷疑。最近,美國又曝光了一款來自中國的復合地板甲醛超標問題,再一次制約了中國地板走出去的步
除此之外,隨著地暖的普及,地板本身的質量問題也成為消費者投訴的重點,出現問題之后,投訴解決麻煩多,商家踢皮球更讓消費者抓狂。地板行業為何成為消費者投訴的重災區?所曝光的問題又為何屢禁不絕?在地板行業摸打滾爬了十多年的榮慧認為:“產品質量不過關是因為對品牌缺乏敬畏感,沒有敬畏就不會注重品牌誠信度的建設,更不會承擔起對消費者的責任。地板不同于其他的日用消費品,大部分消費者可能一輩子只鋪一次地板,從這個意義上來說,地板的品質,地板企業的誠信度與消費者后半生的生活舒適度密切相關。因此,相對于日用消費品,地板行業更應該把誠信放在突出位置。”
“過硬的產品質量是品牌形象最強有力的支持。”榮慧說,“廣告和營銷做的天花亂墜,而產品質量不過關就是不誠信。”針對目前注重營銷而輕產品質量的現象,榮慧深表無奈,缺乏誠信的營銷最終不過是竹籃打水一場空,而最好的營銷就是口碑,誠信則是好口碑的基礎。
隨著移動互聯網時代的來臨,為企業營銷和傳播提供了豐富的渠道,一個有創意的傳播方案,能夠在短時間內引爆一個產品。在這方面,融匯版圖也通過微博、微信等官方平臺與消費者加強互動,提升消費者的體驗感,并努力借助移動互聯網大趨勢打造一個高品質地板 家居 生活的媒體平臺。但榮慧認為這遠遠不夠,所有這些只不過是工具而已,如果只注重工具而忽略了品牌誠信則是舍本逐末。
在談到如何認識移動互聯網的時代,榮慧特意指出:“移動互聯網給企業提供了發展空間,但也對企業誠信度提出了更高的要求。在移動互聯網時代人人都成為社會現象的觀察者和監督者,企業的一舉一動都在社會公眾的監督之下,沒有誠信的企業將寸步難行。”
每年一度的3·15晚會都是懸在企業頭上的“達摩斯之劍”,這把劍什么時候會落下,完全取決于企業自身,3·15就是“愛”不誠信的企業。