不管什么節日、什么天氣，總有一群人堅持活躍在工作的第一線。他們兢兢業業，恪盡職守、辛勤工作，以自己的行動來給支持他們的用戶們送上最誠摯的祝福。沒錯，他們就是可愛又可敬的美的售后團隊。
美的熱水器的這些售后服務人員們，就像一顆顆螺絲釘那樣，雖然細微，但卻必不可缺。這其中，小劉便是頗具代表性的一個。這一天，維修服務點的信息員小劉卻仍像往常一些樣，嫻熟地操作著美的系統，堅持著用戶服務。
在查詢系統過程中，一張安裝單剛從美的總部派發下來。看到此單后，她趕緊與顧客聯系，在經過詳細的溝通后得知該用戶住在距離維修點有近40公里的鄉下，需要安裝一臺美的燃氣熱水器。了解客戶需求后，小劉將工作單派發給就近維修點的李師傅。
次日天剛蒙蒙亮，美的熱水器安裝團隊的李師傅就啟程趕到了維修服務點，開始進行著出發的準備。待到收拾好工具便給預約的客戶打了電話，再次向用戶進行確認。由于該用戶在偏遠的鄉村且在前往路途中必須借助一次渡船，因而李師傅最終考慮騎摩托車前往。
約莫兩個半小時，李師傅便到達了該用戶家。在向用戶出示了廠牌等信息后，李師傅征詢用戶想安裝熱水器的位置在什么位置。得知用戶想把熱水器安裝在衛生間后，李師傅負責的告訴用戶，燃氣熱水器不能安裝在浴室中，且安裝燃氣熱水器一定要裝不銹鋼排煙管到外面，讓熱水器工作產生的廢氣排到室外。
不料用戶對此甚是不解從而情緒激動，聲稱自己使用其他品牌的燃氣熱水器十多年，一直就是安裝在衛生間也沒有發生過任何安全事故，懷疑安裝師傅此舉是在嚇唬他，目的就是想收取材料費。李師傅方面則始終堅守為用戶安全著想的原則，向用戶解釋“冬天洗澡關著窗戶，燃氣熱水器在使用過程中產生的二氧化碳會使人產生缺氧而使人窒息”，此舉是為了防范于未然。
在配以已發生的安全事故和耐心解釋說明后，用戶終于意識到此前想法存在一定誤區的，也感嘆美的公司對用戶的負責能堅持到底。就算遭受到用戶的責難，也是耐心的解釋，種種良好表現也使其進一步加深了對美的公司的認同。
轉而考慮安裝在廚房后又發現用戶當時裝修冷熱水都沒有做，熱水器存在一定困難。還好李師傅告訴用戶可以幫忙把冷熱水管做到廚房中來，，并馬上提供了一個透明詳盡的材料費預算清單。對這份總共所需200多元的清單中，李師傅逐條把公司材料的價目給用戶看，并在得到用戶首肯后以嫻熟的技術把冷熱水管做好，并將熱水器安裝調試好。
隨后，他又給用戶講解了燃氣熱水器使用的安全須知，并耐心的解答了用戶的提問。正當李師傅打算清掃剛才安裝時的工作區域，用戶表示可以進行代勞。但是李師傅一邊繼續清掃著，一面樂呵呵的給用戶解釋道這是公司的規定，并在事后請用戶在安裝單上簽名。而當用戶付完材料款并多給李師傅100元感謝費時，被李師傅婉拒后禮貌道別。這也使得用戶甚是感動，對美的團隊的專業精神嘖嘖稱贊。
李師傅坦言，顧客就是上帝，對于現在的每一個企業這是一個再明白不過的簡單道理，但是如何才能真正做到這點，就只能是堅守著“千里之行始于足下”、“萬丈高樓平地起”的信念。而做到這些，唯有用自己對工作始終如一的堅守才能完美詮釋，才能為美的熱水器的整體形象增添良好的口碑。
設為首頁 
