“這是‘小時代'盛行的‘大時代'”,知名財經作家吳曉波如此說道。相比于創造“大時代”的央企,“小時代”讓民企盡情發揮最大的優勢,憑一款產品就可橫空出世,一出生就風華正茂,小米、微信、余額寶就是典范。 在定制 家居 行業,“中國整體衣柜十大品牌”領頭羊、民企制造業的典范——諾維家,同樣以極致苛求的產品文化,開創了衣柜企業做大做強的“小時代”,締造了中國衣柜走向世界的“大時代”!
圖1:諾維家衣柜每款產品苛求極致,精益求精
將產品做到極致
回顧2014年整個 家居 行業大事,企業倒閉潮無法回避。2014年逐漸遠去,不過給衣柜企業帶來的影響仍然深遠。比如:企業倒閉潮帶來的產品思考、產品是“多而全”還是“少而精”、產品要做到極致、細節設計精雕細琢等。面對風云變幻的市場大環境,在新的一年,衣柜企業需在產品層面實現各個擊破,才能實現更好的發展。
在精品文化盛行的諾維家,全員上下非常重視產品的打造,致力于與同類競品的差異化競爭。多年快速發展的諾維家認為,所謂差異化競爭并非硬要弄出新的東西,將每個產品做到極致,而非面面俱到,這也是一種差異化競爭,差異的是產品質量和人性化設計細節,諾維家熟諳此道。
諾維家推行降維化理念,產品就是最好的廣告
在諾維家,其董事長周偉明先生,他本人就是一個技術出身的資深產品經理,對整體衣柜產品品質及設計細節的苛求和精益求精,讓他的周圍匯聚了一批資深的產品經理和行業技術專家,他們均是一群苛求極致的“偏執狂”,對產品擁有一致的態度:對細節的極致追求,改改改…改改改…再改改改…永遠不厭其煩地改。用戶用了諾維家整體衣柜是否會尖叫?是否會推薦給朋友?這是諾維家的兩個終極KPI(關鍵績效指標考核),KPI是尖叫點。
諾維家與喬布斯對蘋果手機傾注的情感一脈相承,就看到兩個字:極致!
歷數諾維家自2000年創建以來,在產品領域對極致的追求聞名遐邇,外觀來說,要求整體衣柜顏色紋路完全一 致,配套統一;封邊光滑、細膩、附著力強;板材、五金配件都打上品牌防偽標識。
細節來說,很多消費者完全忽略甚至看不出好壞,唯有行業專家才能看出端倪之處,諾維家同樣追求極致。多年來諾維家對小小的滑輪進行上百次的改良、上萬次的測試,故能輕松推拉,順暢靈活,且承重力大,耐壓、耐磨不變形;諾維家衣柜柜體板材堅持采用18mm厚度,結實、穩定、耐用;為了對使用者未來健康的負責,諾維家引進歐洲最高環保標準的E0級“零醛木粒板”,甚至包括百葉等輔料,也全部采用環保飾材,不同于市面常用的PVC或木塑等材料代替,環保級別達歐洲標準;獨有1.5mm厚封邊條及綠色環保熱熔膠,板材四周無崩邊,有效防止水分入侵,封邊平整無鋸口,可把少量的甲醛全部密封在里面,做到0甲醛釋放……
百年老字號同仁堂有副對聯:“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”,即貨真價實。說起來容易,做起來難嗎?同仁堂說:“修合無人見,存心有天知”。意思是說,在無人監管的情況下,做事不要違背良心,不要見利忘義;因為你所做的一切,上天是知道的。
這是對自我的一種不斷挑戰,諾維家對產品極致的追求,對細節設計的苛求,同樣是對自我的挑戰和超越。諾維家把產品制造的使命明確地設定為“客戶尖叫度”,而不是“客戶滿意度”。這兩種“度”的英文縮寫都是CS,但二者大異其趣。符合預期與超出預期,從結果上截然不同,“尖叫”本身就是一種情不自禁的自我表達,它意味著二度、多度傳播、推薦的可能性,而“滿意”的傳播力往往是強弩之末,行而不遠。
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