“現在看到商家貼出打折或者大降價等廣告都不太敢相信,因為會害怕買到的商品價格比平時購買的還要貴。”劉先生對記者說道。又是一年3.15,在這樣一個充滿各種資訊服務、消費投訴、誠信簽名等活動的日子里,各個木門企業將紛紛卯足勁通過打折和降價等活動加大宣傳力度,希望可以提升業績和樹立品牌形象。但事實卻證明,大多數像劉先生這樣的消費者對此并不買單。
對此,記者走訪了木門市場,采訪了眾多木門知名品牌和業內專家,其中,原木門第一品牌六喜源原木門的總經理王總根據往年的情況,對此現象有著獨到的見解。王總表示,消費者對此并不買單是因為部分企業借助3.15契機,進行虛假促銷,將積貨或者是質量較差的產品通過提高價格再打折或者降價的方式欺騙消費者。這給消費者帶來了巨大的損失,同時也讓消費者對企業失去信心,產生信任危機,不利于企業長遠的發展。因此,根據以往的被曝光的促銷貓膩和行業現狀得知,木門行業的3.15促銷活動不應再主打價格戰,而是從以下幾個方面進行突破。
1、誠信促銷
3.15這個國際消費者維權日年年都會引起大家的重視,但在企業聲勢浩大地打出維護消費者權益的旗號之后,投訴問題仍被屢屢曝光。商家虛假打折、提高價格之后再降價等事件層出不窮,消費者的權益也變得難以維護。
“本來以為用很優惠的價格購買到了實木復合門,結果送上來的貨物,實木填充竟然變成了廢紙。我想以后會很難再相信這些活動了。”家住西安的劉女士在促銷活動期間購買了某品牌的實木復合門,結果卻出現了這種情況。從中不難看出,虛假的優惠活動導致消費者對企業產生信任危機。因此,在一個全民呼吁消費者利益保護的時代,企業首先要做的就是誠信。“誠信不能說說就算,不然就會落入形式主義,一定程度上挫傷消費者對木門行業的信心,所以企業應該真正做到誠信促銷,拿真正的優質產品進行促銷打折活動,重拾消費者信心。”六喜源原木門的王總介紹,六喜源并不隨意大搞促銷活動,就算是有策劃一些促銷活動,因其信任度高也能得到消費者的青睞。
2、完善服務助力促銷
對于木門這一產品來說,售后服務對木門企業的生存發展具有重要意義,但是縱觀木門市場,不少企業都存在售后服務不完善等問題。尤其是在促銷期間,因其銷量高,售后服務跟不上去的企業還有不少。數據顯示,在木門行業中,不能為消費者有效解決售后問題的木門企業高達61.6%。另外,有46.67%的企業給出的解決方案都比較難令消費者接受,真正能為消費者提供優質解決方案的企業非常少。由此可見,企業不能將“服務”掛在嘴邊,而是將其轉為實在的增值服務,讓消費者的權益得到維護。
另外,相對于低端產品,鐘愛高端產品的消費者對服務要求更高。因此,不少高端企業在發展過程中比較注重對消費者服務系統的建立。以六喜源為例,其不僅對產品質量嚴格把控,對消費者的服務也是力求完美。六喜源一經銷商告訴記者,作為高端品牌,其時時站在消費者的角度為消費者著想,不僅在售前和售中有專人協助用戶設計、定制產品,注重用戶體驗,為用戶提供優質原木門。更是在售后,企業會派專人跟蹤了解用戶體驗,就算是在節假日期間,依然會有專人為其服務,盡心為用戶解決每一個疑惑,用服務來維護消費者應得的權益。
3、網絡營銷推動促銷效益最大化
隨著網絡對人們的生活的影響日漸深入,網絡營銷幾乎把觸角伸向了消費者的生活領域,因此,木門企業可利用網絡將銷售渠道鋪向全國,并將消費者、經銷商和企業連接在一起。所以,木門企業要想在3.15期間做好促銷工作,可借助網絡平臺提升品牌拉伸力,讓傳統推廣方式與網絡營銷相結合。
在網絡時代,已經有諸多木門企業開始“略試身手”,其中六喜源作為原木門第一品牌也不甘落后。六喜源早已開始進軍網絡平臺,其不僅獲得業內不少好評,不少媒體平臺爭相對企業進行報道,將企業信息、品牌形象和產品內容推而廣之,還開始著手微信等移動平臺的營銷,通過社交媒體將企業與用戶緊密聯系在一起,并借助微信等手機平臺推動線下活動。
“當然,企業促銷不應是短期靠宣傳和推廣來進行,而是要堅持打獨具特色的品牌,在促銷時才更能吸引消費者關注。”中國家具協會專家介紹,在木門行業中,以六喜源原木門的品牌特色做得比較出色。據悉,六喜源原木門以高端進口原木為基材,通過資深設計師深挖原木特色,再經過純手工雕刻,真正從深層次上賦予“六喜源的門,五星級的家”的品牌特色,因此,不憑借促銷,也能吸引消費者的目光。