發(fā)布時間:2015-3-11 15:14:14 來源:建材網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
最近，聽說銀行都成“弱勢群體”了，連總理都笑了。其實，與這些土豪相比，消費者才是真正值得關(guān)注的對象。在 家裝 行業(yè)，業(yè)之峰裝飾就是這樣一家貼心服務(wù)消費者，并且唯一獲得了國家標準五星級服務(wù)認證的企業(yè)。
很多消費者都遭遇過裝修服務(wù)差、質(zhì)量不過關(guān)的困擾。去年3月，家住上海的謝先生曾經(jīng)公開投訴某品牌，指責(zé)其裝修的房屋墻面多處起泡、開裂，導(dǎo)致自己只能在外租房住，遲遲不能搬進位于浦東新區(qū)東方路的住房。
一流企業(yè)做標準，二流企業(yè)做品牌，三流企業(yè)做產(chǎn)品。如果您想知道 家裝 行業(yè)的頂級服務(wù)是什么樣子，業(yè)之峰裝飾就是您最好的選擇。因為，在這個行業(yè)，業(yè)之峰裝飾是唯一一家通過國家標準《商品售后服務(wù)評價體系》認證，獲得五星級服務(wù)認證的企業(yè)。
說起這個認證，很多消費者可能不大了解。它是國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會于2011年12月30日頒布的《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T 27922-2011)國家標準，并于2012年2月1日起正式實施。其中的五星級服務(wù)認證，更是國家標準中的最高等級。
2012年9月26日，經(jīng)過第三方嚴格評審，業(yè)之峰裝飾以其卓越的服務(wù)體系，榮獲了最高等級標準——五星級服務(wù)認證，從而也成為 家居 行業(yè)第一家、也是唯一一家通過五星級服務(wù)認證的企業(yè)。
之所以能夠獲此殊榮，與業(yè)之峰裝飾在服務(wù)方面的優(yōu)勢密不可分。
在服務(wù)體系方面，業(yè)之峰根據(jù)不同需求，下設(shè)以別墅設(shè)計為主的峰翼室內(nèi)高端設(shè)計室，以百平米大戶型居所設(shè)計為主的精品大戶設(shè)計工作室，以及上百間設(shè)計店面，組成三級設(shè)計服務(wù)體系，從而能夠滿足不同階層的消費需要。
而在企業(yè)管理方面，2005年，業(yè)之峰全面啟用了ERP企業(yè)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)針對 家裝 行業(yè)特點，在售前咨詢，工程實施及售后服務(wù)保修等幾方面加強管理和跟蹤，切實提高了工作的精準度和服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)實現(xiàn)了“以客戶為中心”的價值理念。
此外，業(yè)之峰還有強大、高效的物流體系。它憑借實力雄厚的終端平臺，與多家著名國際廠商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，確保用戶能夠享受到省心、省力、省錢的高品質(zhì) 家居 產(chǎn)品。
在業(yè)之峰的每一個工地，都有一位工程直接負責(zé)人作為項目經(jīng)理，負責(zé)處理施工中的所有工程問題。同時，還設(shè)有質(zhì)檢人員，設(shè)計師對工程進行定期檢查，巡檢人員進行不定期抽查，以及客服專員以電話回訪的形式監(jiān)控工程進度及服務(wù)品質(zhì)，從而及時了解業(yè)主需求，完成對工程的五重質(zhì)量控制，確保正常、優(yōu)質(zhì)的施工。
在所有的服務(wù)之中，最受客戶好評的無疑是“陽光8小時服務(wù)”了。它是業(yè)之峰公司建立的客戶投訴快速反應(yīng)機制。接到投訴后，業(yè)之峰客戶服務(wù)部將由專人在8小時內(nèi)就投訴內(nèi)容建立詳細的檔案并形成解決方案，公司保證在24小時內(nèi)完善處理，并取得客戶簽字認可。有客戶評價說，業(yè)之峰的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)可以與海爾相媲美了。
除了以上這些，業(yè)之峰裝飾還創(chuàng)造性地推出了預(yù)驗收制度和客戶俱樂部，在工程驗收環(huán)節(jié)之前由公司委派專門的預(yù)驗收人員對將竣工工程進行全面預(yù)檢，并提交驗收報告，公司備案。同時在全國成立客戶俱樂部，定期為會員朋友們舉辦 家裝 常識講座，長期開通樣板間看房直通車，提供免費的材料采購咨詢服務(wù)及裝修預(yù)算分析。
為了更好地服務(wù)廣大消費者，業(yè)之峰裝飾還推出了“五星級承諾書”，承諾在設(shè)計、工程、材料、維修、環(huán)保五方面給予客戶五星級的體驗。他們希望，通過自己的努力，帶動行業(yè)內(nèi)更多的企業(yè)參與到對服務(wù)體系的梳理與完善中來，從而進一步推動 家裝 行業(yè)整體服務(wù)規(guī)范的提升，這樣才能為消費者謀求更多的福利。
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