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“兩凈”產(chǎn)品熱銷 提高售后服務(wù)是關(guān)鍵
發(fā)布時(shí)間:2015-3-11 9:30:32   來源:產(chǎn)業(yè)在線 張宏艷 高洪洪   編輯:中國家裝家居網(wǎng)

  近年來,持續(xù)大范圍的霧霾天氣和頻發(fā)的居民飲用水安全問題,引發(fā)了民眾對(duì)環(huán)境變化的擔(dān)憂,也帶動(dòng)了空氣凈化器、凈水機(jī)等健康家電產(chǎn)品的熱銷。強(qiáng)大的市場需求刺激了企業(yè)的投資熱情,短短幾年間,市場上已經(jīng)有數(shù)百個(gè)兩凈品牌誕生。2014年,“兩凈”產(chǎn)品增速有所回落,但品牌集中度進(jìn)一步提高,不久的將來,兩凈市場將逐漸迎來品牌主導(dǎo)的良性發(fā)展時(shí)代。

  空凈告別“野蠻”生長時(shí)代

  對(duì)空凈企業(yè)而言,洗牌只是一個(gè)過程,真正做出好產(chǎn)品才能得到發(fā)展。

  自2011年霧霾大肆侵犯全國,空氣凈化器市場的關(guān)注度及銷售增長就一發(fā)不可收拾,有媒體稱其為“野蠻式生長”。產(chǎn)業(yè)在線統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示,空氣凈化器市場呈現(xiàn)出內(nèi)外銷兩重天的局面。其中,出口市場由于受到美國、日本等主要市場需求量下滑的影響,2014年除個(gè)別月份,同比基本呈下滑的態(tài)勢。反觀內(nèi)銷市場則一路攀升,從2009年的不足100萬臺(tái),上升到2014年的460萬臺(tái)。

  面對(duì)如火如荼的內(nèi)銷市場,各大品牌也呈現(xiàn)出了群雄爭霸的競爭局面。總體而言,目前空凈企業(yè)可分為三大類:一是專業(yè)組,即以凈化專業(yè)起家的一些商用,甚至醫(yī)用級(jí)的品牌逐漸將觸角伸向了家用領(lǐng)域,如IQAir、BlueAir等。這些品牌的特點(diǎn)是技術(shù)過硬、設(shè)計(jì)極簡、售價(jià)較高且購買渠道比較單一。以BlueAir為例,其產(chǎn)品價(jià)格跨度較大,入門級(jí)產(chǎn)品售價(jià)就達(dá)三四千元,但由于只是注冊了一個(gè)瑞士品牌,產(chǎn)品全部為中國生產(chǎn),因此也有媒體稱其為“假洋品牌”。二是家電組。目前包括美的、格力、海爾、富士通將軍、萬家樂、A.O.史密斯等多數(shù)家電品牌已經(jīng)進(jìn)入空凈市場。三是互聯(lián)網(wǎng)組。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在2014年進(jìn)入空氣凈化器領(lǐng)域也是動(dòng)作頻頻,除了360和小米,“三個(gè)爸爸”品牌獲得了超千萬元的眾籌金額。作為智能 家居 的入口,空氣凈化器被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)硬件的下一個(gè)風(fēng)口。

  然而由于國家標(biāo)準(zhǔn)缺失、市場準(zhǔn)入門檻不高,眾多小品牌涌入也造成了市場的混亂局面。2014年,北京工商局嚴(yán)查空氣凈化器行業(yè)“三亂”行為,僅罰款就達(dá)100多萬元。2015年1~3月,國家工商總局空氣凈化器專項(xiàng)行動(dòng)將集中對(duì)13個(gè)重點(diǎn)問題進(jìn)行整治。與此同時(shí),將于今年上半年完成標(biāo)準(zhǔn)審定并發(fā)布的空氣凈化器新國標(biāo)也取得了階段性進(jìn)展,代表空氣凈化器凈化能力的CADR值、效能比、噪音值等將成為衡量和選擇空氣凈化器的核心指標(biāo)。

  新國標(biāo)的實(shí)施、互聯(lián)網(wǎng)品牌的低價(jià)進(jìn)入無疑都將對(duì)空凈市場的混亂局面有著深遠(yuǎn)影響。對(duì)企業(yè)而言,洗牌只是一個(gè)過程,真正做出好的產(chǎn)品才能得到長遠(yuǎn)發(fā)展。未來消費(fèi)者對(duì)空凈產(chǎn)品的選擇將日趨理性,如何贏得消費(fèi)者是每個(gè)企業(yè)必須思考的問題。

  凈水器產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重

  目前凈水器行業(yè)的競爭依然圍繞著價(jià)格、外觀等方面展開,然而售后服務(wù)才是行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵。

  近年來水污染事件肆虐全國,伴隨而來的不僅僅是飲水問題,更多的是對(duì)于飲水的恐慌,凈水市場正是在這種境況中結(jié)束了近20年的不溫不火狀態(tài),開始展翅騰飛。產(chǎn)業(yè)在線數(shù)據(jù)顯示,凈水市場2013年增長迅猛,增幅超過50%;2014年雖然增速有所放緩,但相比2013年仍有30%以上的增長,銷量超過了1100萬臺(tái)。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),目前我國凈水設(shè)備行業(yè)已有3000余家相關(guān)企業(yè),200余個(gè)品牌,品牌集中度很低。企業(yè)大致可以分為兩個(gè)派別,一是以A.O.史密斯為首的部分外資品牌,他們占據(jù)著中高端市場;二是以美的、沁園、安吉爾等為首的眾多國內(nèi)品牌,他們主要盤踞中低端市場。除了以上企業(yè),海爾、格力、TCL、容聲、奧克斯等白電巨頭也紛紛涉水凈水領(lǐng)域。其中海爾選擇與施特勞斯合資,并于2013年和反滲透專業(yè)品牌美國陶氏達(dá)成戰(zhàn)略合作,產(chǎn)品線逐漸豐富。TCL繼挺進(jìn)空氣凈化行業(yè)后,于2014年大手筆進(jìn)入凈水行業(yè)。縱觀整個(gè)行業(yè),大多數(shù)家電企業(yè)的切入均是通過收購、合資或代工方式,而發(fā)布的產(chǎn)品也無外乎純水機(jī)和超濾機(jī),這也是行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化的原因之一。此外,太陽能、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)也紛紛瞄準(zhǔn)凈水領(lǐng)域,日出東方、同濟(jì)陽光的凈水產(chǎn)品已經(jīng)上線。

  凈水市場為何吸引力如此之大?主要原因有六個(gè)方面,一是家電行業(yè)增長變緩,凈水則趨勢利好,加碼新產(chǎn)品以尋求新的利潤增長;二是現(xiàn)有的營銷網(wǎng)絡(luò)以及市場布局需要新產(chǎn)品的帶動(dòng);三是凈水技術(shù)相對(duì)簡單,凈化工藝可復(fù)制性強(qiáng);四是業(yè)內(nèi)有大批一直致力于凈水領(lǐng)域的OEM生產(chǎn)企業(yè)可供選擇;五是這些大型家電企業(yè)均有比較完善的物流和渠道網(wǎng)絡(luò)可直接借助;六是凈水業(yè)的售后利潤較其他家電更豐厚。綜合以上原因致使家電企業(yè)集體跳水,也是市場規(guī)律使然。

  眾多品牌介入昭示著行業(yè)的火爆,但凈水器在我國尚屬發(fā)展初級(jí)階段,普及率尚不足5%,市場上品牌眾多,魚龍混雜,不同企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。在近日國家質(zhì)檢總局的一次抽檢中,13家企業(yè)產(chǎn)品被曝出現(xiàn)質(zhì)量問題,世保康、美之凈等品牌登上黑榜,消費(fèi)者陷入品牌選擇的困境,同時(shí)也反映出行業(yè)存在的問題:凈水器行業(yè)監(jiān)管滯后,亟待國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范。此外,凈水器的產(chǎn)品特性決定了渠道建設(shè)和售后服務(wù)的重要性,然而其重要性并未得到業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)同。目前行業(yè)的競爭依然圍繞著產(chǎn)品價(jià)格、外觀等方面展開,然而售后服務(wù)才是凈水器行業(yè)能夠長期發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié),對(duì)任何一家凈水企業(yè)來說,做好產(chǎn)品、給消費(fèi)者最好的客戶體驗(yàn)、提高售后服務(wù)質(zhì)量才是企業(yè)發(fā)展的制勝之道。

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