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　　3.15之際，五星電器憑借專業(yè)高質(zhì)量的售后服務(wù)獲得江蘇省家用電器維修協(xié)會頒發(fā)的“家電維修服務(wù)特級企業(yè)資質(zhì)”。

　　五星電器副總裁景星表示，今年在全國10座城市5000名消費(fèi)者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者更愿意選擇實(shí)體店而非網(wǎng)購的主要原因是“有保障”。因此五星借今年的3.15在全國成立了“1000萬保障基金”，從正品保障(100萬免費(fèi)正品現(xiàn)金券)、服務(wù)保障(100萬“準(zhǔn)時(shí)服務(wù)保障金”和“質(zhì)量問題先行賠付金”)和價(jià)格保障(800萬價(jià)保備用金)三方面，讓顧客每單消費(fèi)都能“有保障”，暢享無憂消費(fèi)。

　　售后服務(wù)有保障，理賠方便

　　五星電器榮獲“家電維修服務(wù)特級企業(yè)資質(zhì)”

　　全國消費(fèi)者投訴量第一的廣東省消委會數(shù)據(jù)顯示，廣東省2014年網(wǎng)購?fù)对V量同比增長了46.93%，主要體現(xiàn)在虛假宣傳、售賣假冒偽劣商品，售后服務(wù)無保障等方面。對比網(wǎng)購，“有正品體驗(yàn)，發(fā)貨快，售后服務(wù)有保障，理賠方便”是消費(fèi)者認(rèn)為在實(shí)體店購買的主要優(yōu)勢。

　　與網(wǎng)購依賴廠家售后或者市場上的安裝維修“游擊隊(duì)”不同，作為中國家電零售連鎖三強(qiáng)企業(yè)，五星電器有自營售后隊(duì)伍，近20年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在送貨、安裝和維修等方面均有嚴(yán)格保障。近日，五星電器憑借在售后服務(wù)場地、設(shè)備、設(shè)施、人員和質(zhì)量五大方面的專業(yè)資源能力和管理水平榮獲了江蘇省家用電器維修協(xié)會頒發(fā)的“家電維修服務(wù)特級企業(yè)資質(zhì)”。

　　今年3.15，五星電器設(shè)立了100萬元的“準(zhǔn)時(shí)服務(wù)保障金”和“質(zhì)量問題先行賠付金”，承諾準(zhǔn)時(shí)送貨/安裝，超時(shí)賠付;質(zhì)量問題先行賠付。除了“三包”基礎(chǔ)保障外，五星電器不斷拓寬售后服務(wù)廣度，承諾實(shí)體店也做到7天無理由退換貨，上市家電深度清潔保養(yǎng)服務(wù)，引入國外風(fēng)靡的有償延長保修服務(wù)，8年內(nèi)的舊家電都可以得到保障。

　　江蘇省家用電器維修協(xié)會錢爭鳴會長表示，家電產(chǎn)品的售后維修直接影響產(chǎn)品的生命周期。但這個(gè)行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)低，作業(yè)人員素質(zhì)不一，存在許多“游擊隊(duì)”式的小作坊，小病大修、隨口定價(jià)等亂象不止。協(xié)會希望通過用1-2年的時(shí)間對全省80%以上的家電維修服務(wù)企業(yè)實(shí)行資質(zhì)等級評定的覆蓋，樹立起一批像五星電器這樣的特級資質(zhì)企業(yè)，為消費(fèi)者營造一個(gè)更加放心、無憂的消費(fèi)環(huán)境。

　　“賣家秀”“買家秀”差異傷不起

　　五星電器：正品保障，假一賠十

　　五星電器調(diào)研發(fā)現(xiàn)，選擇實(shí)體店而非網(wǎng)購的用戶群中，63%的顧客是因?yàn)榫W(wǎng)購無法體驗(yàn)真品，經(jīng)常出現(xiàn)“買家秀”與“賣家秀”的巨大反差。高達(dá)66.2%的消費(fèi)者偏愛“正品保障，假一賠十”。但是去年國家工商總局對雙11網(wǎng)購商品的抽查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，天貓等知名電商也存在第三方平臺售假的問題。這種造假甚至出現(xiàn)在了大家電上。董小姐在淘寶網(wǎng)購買了兩臺“方太”抽油煙機(jī)，購買前賣家承諾商品為正品，有全國聯(lián)保發(fā)票，可享受實(shí)體店購買正規(guī)商品的所有售后服務(wù)。收貨后通過官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)抽油煙機(jī)防偽碼是偽造的，確定商品是假貨。

　　五星電器承諾旗下店鋪所售商品均為各大品牌直供，貨源正宗，假一賠十。同時(shí)嚴(yán)格杜絕任何返修機(jī)、拆包機(jī)等。五星電器3月6日-12日還在官方微信上線了一款家電品牌真假LOGO找茬游戲，免費(fèi)投入價(jià)值100萬元的3.15現(xiàn)金消費(fèi)券，幫助消費(fèi)者認(rèn)清正品保障。無論是高達(dá)數(shù)萬元的單反相機(jī)，還是幾十元的移動電源，消費(fèi)者均可得到真機(jī)體驗(yàn)，還可以零距離聽專業(yè)銷售人員講解產(chǎn)品知識。

　　網(wǎng)購就是低價(jià)?NO!

　　五星電器：800萬價(jià)保金，差價(jià)賠付

　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者選擇網(wǎng)購而非實(shí)體店的主要原因有節(jié)約時(shí)間(60%)、價(jià)格便宜(59%)、購買方便快捷(56%)。五星電器表示，其實(shí)經(jīng)過與電商這幾年的價(jià)格戰(zhàn)PK，實(shí)體店的價(jià)格已經(jīng)與網(wǎng)絡(luò)價(jià)格趨同，甚至更加優(yōu)惠。

　　為了讓消費(fèi)者得到價(jià)格保障，加快購物成交速度，五星電器今年將95%以上的價(jià)格控制權(quán)直接從總部下放到分部和門店，并推出“同城比價(jià)，差價(jià)賠付”/“3C線上線下同價(jià)”等活動。為此五星電器在全國184家門店平均每店匹配了4萬多元的“價(jià)保備用金”來保障消費(fèi)者的權(quán)利。