冬末春初、乍暖還寒之際，中國人迎來了最重要的節日——農歷春節。也許在溫潤的南方冬天，看不到北方的銀裝素裹和冰封萬里，也難以看見西部地區的萬里荒漠、冰凍三尺，可南方獨有的濕冷空氣也自有其威力。也因如此，美的熱水器與凈水器的使用頻率也大為增加。
伴隨此起彼伏的爆竹聲和商場喜慶的過節音樂，中國年的氣息彌漫在每一條大街小巷。外出四方打工的游子大多回到了家中，與家人團聚說說一年的辛勞和幸福。而有一群最可愛的人，正因為保障南方的冬日溫暖而堅守著崗位，他們就是美的售后服務團隊。
與往常一樣，江西省宜豐縣美的售后服務團隊的趙師傅早早地來到公司登陸系統接收派工單。歲末年初，每天的派工單量特別大。但當被問及是否有所怨言時，趙師傅卻坦言，為了讓用戶得到更好、更及時的服務，每天早出晚歸其實忙得不亦樂乎。
這個冬日的一個下午趙師傅接到了又一個派工單，一位來自唐山鎮的顧客賴先生剛從外地回家過年，發現家里的熱水器不能正常使用了，內心十分焦急，要求馬上能上門處理。在師傅與用戶耐心的解釋并電話指導操作無果后，趙師傅便與用戶達成預約上門進行處理。
宜豐縣下屬的棗橋村是位于江西宜春市的一個美麗山村，距離宜豐縣城一百公里，前行到該地大部分都是必經的崎嶇山路。趙師傅這天還沒亮就起來準備工具箱出發，頂著清晨陣陣寒意一早7點多就到了用戶李先生家。李先生對于趙師傅如此敬業感到既詫異又感動，而趙師傅在經過簡單自我介紹后便立即開始檢查機器。
經過檢查機器后發現，原來是溫控器壞了。所幸經驗豐富的趙師傅在與用戶溝通了故障情況后事先備齊了相關配件，只消不一會功夫就替用戶把故障排除。
在交流后，用戶李先生對趙師傅的專業水平和職業素養贊許有加，直言“美的能把服務做得這么好，讓人非常感動，家里以后要是新購置家電，一定還會繼續選擇美的品牌的。”
由于春節期間購買美的產品的顧客十分密集，趙師傅不敢有半點時間耽誤，又馬不停蹄的趕往下一個顧客家。正當用戶準備給趙師傅倒杯熱水稍事休息時，只見他忙碌的背影已經走向了下一個用戶那里。。。。。。。
折返在城鎮鄉間的路上，始終在路上的美的售后服務團隊一員趙師傅看到成片的油菜花田，仿佛可以嗅到春天與希望的氣息。這也讓他想到，這樣溫暖的體驗正是美的售后服務希望給予用戶的美好感受。無論是怎樣的嚴寒酷暑，解決用戶的點滴煩惱便是美的售后服務團隊每一員所能送上的最好新春祝福!
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