正值年底裝修旺季，杭州19樓的 家居 社區有幾篇詳細講解海爾中央空調安裝過程的裝修日記點擊率頗高。在湖州三洋陽光海岸和天際花園這兩個小區的業主論壇上，向來禁止水帖以及廣告帖的“斑竹”竟然也推薦起海爾中央空調來。海爾中央空調究竟憑何讓“斑竹”們打破慣例?
三洋陽光海岸小區業主論壇的“斑竹”許先生是一名教育工作者，閑暇之余總是流連于業主論壇和各裝修論壇上，“自從我定完房子以來，19樓的 家居 社區我幾乎一有時間就會去瀏覽，主要看的就是業主們的裝修日記，有些業主會將自己從定房找裝飾公司，再到設計和施工，包括各種建材、家具、家電的購買細節都寫的很清楚，也在的 家裝 選購上給了不少指導，我就是從一位業主的裝修貼中了解并最終選購海爾中央空調的。”
在選購中，許先生親自到店面咨詢，很快就看中了智尊系列美觀大方的3D面板，于是訂購了海爾家用中央空調智尊系列一拖三產品，誰知安裝時出現了一個小插曲——安裝時,發現裝修公司預留尺寸太小。面對這種情況，許先生急了，而海爾中央空調安裝人員卻有條不紊，經過他們與裝修公司及時溝通協調，完美解決了這個難題，外形美觀的海爾智尊家用中央空調最終順利入駐許先生新家。
就因為這么一個小插曲，使得許先生對海爾中央空調服務的評價又加了分。此外，許先生發現3D面板除了外觀時尚大方，還可實現上下左右自由擺風,房間內非常舒適。另外,內置wifi模塊也讓許先生體驗到了網絡時代的智能生活。
正是出于對海爾產品和服務的雙重認可，許先生這才以“斑竹”的身份在三洋陽光海岸小區業主論壇上向業主們推薦海爾中央空調，他還告訴記者準備將自家的裝修經歷也寫成裝修日記，給更多網友們一些參考和借鑒，“海爾中央空調是必須要推薦的，好產品要眾人同享，第一次裝修的業主基本都是摸著石頭過河，向他們推薦真正的好產品，不僅不會讓他們反感，還會收到很多感謝呢。”
另一位主人公謝先生在杭州做茶葉生意，是天際花園小區業主論壇的“斑竹”。在與自己很多的生意伙伴、客戶閑談時，謝先生了解到不少人家中都安裝的是海爾中央空調，也就對這個品牌產品分外留意起來。由于要裝修，謝先生也修煉成了論壇上的“老手”。“我當時偶然看到海爾中央空調舉行的活動，就抱著試試看的心情參加了。”經過兩次去店面了解情況，并與家人協商，謝先生對海爾中央空調產品無論外觀、噪音還是零部件均表示滿意。
而最讓謝先生滿意的還要屬海爾中央空調的服務，“裝修時，海爾的安裝人員特別認真負責，耐心地配合裝修公司將中央空調安裝在最適合的位置，態度好而且專業。”謝先生已經成了海爾中央空調的忠實用戶，在業主論壇上自然會向其他業主推薦產品。據謝先生說，有一次業主聚會之后，他還邀請了一些正準備裝修的業主去他家親自體驗海爾中央空調的舒適送風和智能操控。“市場上國產中央空調的品牌還是挺多的，可有的產品質量我信不過，有的售后服務的口碑挺差的，總體說來，海爾中央空調的性價比是最高的。”
如今，售后服務已經成了企業的核心競爭力之一，對于中央空調企業來說尤其如此，與普通家電產品不同，中央空調是“三分產品，七分安裝”，設計、安裝和售后服務是獲得用戶滿意度和忠誠度的關鍵因素。通過一流的產品性能和人性化、專業化的服務，海爾將贏得更多像許先生和謝先生這些業主論壇“斑竹”的認可和親力推薦。
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