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　　 家居 行業(yè)電商化的熱度下，B2C乃至O2O的嘗試愈加熱烈。對(duì)探索電商化多年的Harbor House而言，這始終是營(yíng)銷(xiāo)議程的重點(diǎn)。

　　2015年1月1日，優(yōu)化升級(jí)的Harbor House新官網(wǎng)正式上線，注重展示生活方式、 家居 潮流和軟裝搭配技巧，并覆蓋全系列商品，帶來(lái)最優(yōu)化的搜索、資訊、購(gòu)物和互動(dòng)體驗(yàn)。

　　“成為一個(gè)獨(dú)樹(shù)一幟的B2C 家居 類(lèi)電商平臺(tái)”，這是Harbor House CEO季青對(duì)新官網(wǎng)的定位，也是對(duì)品牌在中國(guó)跨入第7個(gè)年頭的期許。面對(duì)當(dāng)下 家居 市場(chǎng)電商化現(xiàn)實(shí)的緩慢前行，Harbor House何以如此結(jié)論?

　　電商基因的支持

　　“Harbor House是 家居 品牌中，從一開(kāi)始就具有互聯(lián)網(wǎng)基因的。“在過(guò)去的幾年中，作為來(lái)自美國(guó)的整體 家居 品牌，Harbor House一直在銷(xiāo)售模式上強(qiáng)調(diào)實(shí)體門(mén)店與線上電商兩線并行。2008年進(jìn)入中國(guó)時(shí)，Harbor House進(jìn)行了全國(guó)直營(yíng)連鎖與電商平臺(tái)的同步構(gòu)建，以直營(yíng)門(mén)店、自建官網(wǎng)電商平臺(tái)和第三方天貓旗艦店作為立體銷(xiāo)售模式的核心。

　　2015年官網(wǎng)改版時(shí)，Harbor House實(shí)體門(mén)店數(shù)量在在中國(guó)已達(dá)到37個(gè)門(mén)店

　　縱觀中國(guó) 家居 市場(chǎng)接觸電商之路，各 家居 品牌多拘囿于廠商、經(jīng)銷(xiāo)商和賣(mài)場(chǎng)之間的紛爭(zhēng)而使電商發(fā)展充滿變數(shù)，Harbor House其時(shí)的探索具有先見(jiàn)之明。支持這種“電商基因”、并與其他傳統(tǒng) 家居 品牌區(qū)別的競(jìng)爭(zhēng)力，在于Harbor House品牌化運(yùn)營(yíng)與供應(yīng)鏈管理體系。

　　Harbor House堅(jiān)持美式休閑一個(gè)風(fēng)格和整體 家居 一站式購(gòu)物，采取直營(yíng)連鎖模式，確保品牌的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，這使得Harbor House能夠?qū)Ｗ?a href="http://www.tuanyin.com.cn" target="_blank"> 家居 時(shí)尚與會(huì)員體驗(yàn)的追求。面對(duì)電商這一新的渠道，品牌化的運(yùn)作自然而然。從風(fēng)格、定位、產(chǎn)品、價(jià)格到會(huì)員服務(wù)體系，Harbor House電商平臺(tái)與全國(guó)所有線下實(shí)體門(mén)店保持完全一致。

　　具有核心重要意義的，是Harbor House在內(nèi)部平臺(tái)搭建上的隱形優(yōu)勢(shì)。這也被Harbor House認(rèn)為是未來(lái)能夠在 家居 行業(yè)真正實(shí)現(xiàn)O2O的關(guān)鍵所在。在全國(guó)17個(gè)城市，Harbor House擁有自己專(zhuān)業(yè)的物流服務(wù)中心和區(qū)域服務(wù)中心，覆蓋全國(guó)的倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸和服務(wù)構(gòu)成的立體系統(tǒng)。統(tǒng)一的貨源、銷(xiāo)售渠道、價(jià)格和服務(wù)，給消費(fèi)者提供最好的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)。

　　在過(guò)去不久的天貓”雙十一”活動(dòng)中，在保證品質(zhì)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，Harbor House加大了產(chǎn)品和人力的投入。全國(guó)所有門(mén)店中，促銷(xiāo)商品的品類(lèi)和價(jià)格完全同于電商平臺(tái)。面對(duì)專(zhuān)供網(wǎng)絡(luò)的商品，Harbor House則不僅僅只供雙十一，在官網(wǎng)平臺(tái)上也一直采取了一致原則，以確保不會(huì)影響品牌線上線下打通后的統(tǒng)一性。

　　新官網(wǎng)的提升

　　隨著2014年全國(guó)直營(yíng)連鎖門(mén)店發(fā)展為17個(gè)城市、37個(gè)門(mén)店的規(guī)模，Harbor House在剛剛過(guò)去的這一年也迎來(lái)了品牌電子商務(wù)的快速發(fā)展。根據(jù)CEO季青對(duì)《外灘畫(huà)報(bào)》采訪的回復(fù)，她給出了一個(gè)富有說(shuō)服力的例證：電子商務(wù)的營(yíng)收超過(guò)了線下一個(gè)城市的總營(yíng)收。

　　雖然沒(méi)有透露具體城市和數(shù)據(jù)，然而這一消息無(wú)疑給予了Harbor House多年來(lái)堅(jiān)持線上線下同步運(yùn)營(yíng)的信心。醞釀了近半年的新官網(wǎng)終于在2015年開(kāi)端的第一天上線，也代表著Harbor House有志于做 家居 行業(yè)具有標(biāo)桿影響力的B2C平臺(tái)。

　　在Harbor House看來(lái)， 家居 行業(yè)是一個(gè)極其講究客戶體驗(yàn)的行業(yè)，無(wú)論電商化運(yùn)營(yíng)的手段和方法是什么，最核心的還是它能否提供給顧客產(chǎn)品、服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。據(jù)Harbor House相關(guān)官網(wǎng)和電商負(fù)責(zé)人介紹，這一觀點(diǎn)被充分地貫徹在了此次新官網(wǎng)的升級(jí)上。

　　Harbor House新官網(wǎng)改版圍繞“帶給客戶最優(yōu)化的搜索、資訊、購(gòu)物和互動(dòng)體驗(yàn)”

　　內(nèi)容上，新增“品牌報(bào)道”、“Harbor House Life”紀(jì)錄片板塊和“空間指引”、“The American Taste”專(zhuān)題區(qū)，從消費(fèi)者需求角度出發(fā)，充分展示生活方式，時(shí)尚 家居 潮流和軟裝搭配技巧。在此基礎(chǔ)上優(yōu)化的購(gòu)物功能，覆蓋全系列上萬(wàn)種商品，通過(guò)場(chǎng)景圖的生動(dòng)展示集合單品，并根據(jù)潮流搭配推薦產(chǎn)品，志在帶給客戶最優(yōu)化的搜索、資訊、購(gòu)物和互動(dòng)體驗(yàn)。兩者的結(jié)合，希望擊中顧客的心底需求，嘗試精準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

　　時(shí)下的企業(yè)和品牌都越來(lái)越流行于談?wù)摯髷?shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)在于如何抓取和運(yùn)用數(shù)據(jù)。Harbor House認(rèn)為大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)在于，得益于其供應(yīng)鏈管理體系和已運(yùn)營(yíng)多年的ERP、SAP后臺(tái)體系和互聯(lián)網(wǎng)思維下的CRM客戶維護(hù)，Harbor House在其所看重的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的搭建上，已經(jīng)開(kāi)始了大數(shù)據(jù)的嘗試。

　　然而不可否認(rèn)的是，當(dāng)下電商積極與茫然并存的現(xiàn)狀顯示這條路很漫長(zhǎng)。以2015新官網(wǎng)的上線為全新一步，注重精細(xì)化的客戶體驗(yàn)，Harbor House還需耐心地堅(jiān)持走下去。