正值新年，不少人對家里舊家電打起了”主意“，要不來個大清洗，要不來個大維修，甚至更直接，換掉。辭舊迎新，拿個好彩頭嘛。家住在青山湖區上海路街道的吳女士正是其中一位。不久前，經過比對，她購入了一臺美的的熱水器。
然而年末年初，因為購買人數突增，售后服務容易跟不上，往往就激發矛盾。為此，美的熱水器為繼續給顧客提供最好的售后服務，在年末特意開展年末行動，繼續維持美的熱水器的售后服務的快，專，細。
快：準時而快捷，節省客戶時間
歲末年初，一般人在心里都做好了服務速度下滑的準備。也是呢，年末，買的人這么多，輪到自己自然要很久。從購買到能夠用上熱水器，至少也要個把星期吧。
但是，美的熱水器的配送員在購買當天傍晚吳女士的熱水器送來了。第二天一早，安裝師傅老王就過來給吳女士安裝熱水器。
從客戶角度出發，珍惜客戶時間，才能獲得客戶的認可。
專：專業而熱情，解決客戶疑惑
不少顧客都遭遇過不少安裝人員對自家產品一問三不知的情況。安裝工人素質參差不齊，這極大降低了客戶對品牌的認可。
這一點，美的熱水就做的好了，定時對安裝人員進行培訓和考核，讓安裝人員，不僅懂安裝還懂產品。要不然，安裝師傅老王也不會主動向吳女士介紹美的熱水器的具體用法和注意事項。具體講解了美的熱水器Tech活水系列熱水器進水系統采用第Ⅲ代“水旋風”專利技術，產品的自動清洗功能，提醒功能，遙控功能，預設功能等。
細：體貼而細致，給顧客最好的服務
”行百里者半九十“，不少優秀的安裝人員，懂安裝，懂產品，但還是獲不到顧客的認可，就是因為他們忽略了一些”細節“。讓他們離最強售后還差一步。我們看看老王是怎么做的。
當熱水器安裝好并試機調試完成后，老王幫著把現場清理干凈。安裝工具收拾完畢后，老王熱情地給吳女士填寫安裝回執單并留下自己的手機號，囑咐吳女士，可以隨時聯系他，他會在第一時間上門服務。最后，老王將包裝紙殼等垃圾一起打包帶出了門外。
像這樣的例子，不單發生在吳女士身上，而且發生在每一天、每個地方、每一位美的熱水顧客的身上。每一位美的熱水器售后人員都力求提供給客戶最滿意的服務。
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