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　　裝修房屋時(shí)瓷磚貼完后才發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，商家的賠償非常不滿(mǎn)意。8月31日，吳女士來(lái)到萬(wàn)州區(qū)牌樓工商所投訴，稱(chēng)商家賠償額度太小，無(wú)法讓人滿(mǎn)意。根據(jù)此情況，工商人員及時(shí)與廠(chǎng)家取得聯(lián)系。最終，吳女士獲賠1萬(wàn)元。

　　瓷磚有質(zhì)量問(wèn)題

　　今年4月，吳女士準(zhǔn)備裝修家中的新房，水電工進(jìn)場(chǎng)后她和家人就來(lái)到城區(qū)售賣(mài)瓷磚的店鋪，準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)瓷磚。在一家較為知名的瓷磚銷(xiāo)售點(diǎn)，他們看上了幾款喜愛(ài)的瓷磚。經(jīng)過(guò)核算，買(mǎi)瓷磚需要4萬(wàn)多元錢(qián)。

　　想到不影響裝修進(jìn)度，加上家中的面積實(shí)在不小，而這些瓷磚的性?xún)r(jià)比也不錯(cuò)，于是他們決定在此銷(xiāo)售點(diǎn)定下來(lái)。隨后，經(jīng)銷(xiāo)商將瓷磚送貨上門(mén)，而吳女士也將所有錢(qián)款全部支付給了經(jīng)銷(xiāo)商。

　　在裝修過(guò)程中，裝修工人就覺(jué)得這些瓷磚看上去有點(diǎn)問(wèn)題，提出質(zhì)疑后吳女士還是讓他們繼續(xù)使用。誰(shuí)料想，全部貼完后，瓷磚表面出現(xiàn)了瑕疵，看上去也與當(dāng)時(shí)選購(gòu)的款式有所不同。

　　這讓吳女士有些納悶，于是她找來(lái)了經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅進(jìn)行查看。一進(jìn)屋師傅就告訴她，這瓷磚有質(zhì)量問(wèn)題，直接用肉眼就能看出來(lái)。聽(tīng)到這樣的說(shuō)法，吳女士立刻來(lái)到這家銷(xiāo)售點(diǎn)，要求賠償。但由于雙方分歧過(guò)大，賠償多少成了爭(zhēng)議的焦點(diǎn)?；诖耍瑓桥恐缓眠x擇投訴。

　　廠(chǎng)家商家合賠1萬(wàn)元

　　牌樓工商所接到投訴后，立即與雙方取得聯(lián)系，并組織工作人員到消費(fèi)者家中現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查。發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者家里所安裝的瓷磚表面目測(cè)的確存在瑕疵。工作人員隨即組織雙方進(jìn)行調(diào)解，但由于消費(fèi)者家中裝潢已經(jīng)進(jìn)入尾聲，如果重新鋪設(shè)地磚將造成巨大的損失，同時(shí)經(jīng)營(yíng)者方面能夠作出的賠償金額也很有限，雙方分歧過(guò)大，無(wú)法達(dá)成協(xié)議。

　　根據(jù)新《消法》第四十條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。

　　消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。

　　為了避免雙方產(chǎn)生更大的矛盾，該所工作人員根據(jù)法律規(guī)定決定聯(lián)系該品牌瓷磚廠(chǎng)家，要求廠(chǎng)家到萬(wàn)州解決問(wèn)題。

　　后經(jīng)該所組織三方進(jìn)行多次調(diào)解，終于達(dá)成協(xié)議：由被訴方支付消費(fèi)者人民幣1萬(wàn)元作為賠償，糾紛得到圓滿(mǎn)解決。