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 　摘要 ：房地產(chǎn)市場不斷升溫，住房剛需被進(jìn)一步開發(fā)，隨之也帶來各項(xiàng)樓市糾紛。重慶 家裝 是消費(fèi)者投訴最高的行業(yè)之一，而相關(guān)部門表示目前尚未有行之有效的法規(guī)約束，市場亂象有待行政規(guī)范，目前更多的是寄希望于行業(yè)內(nèi)部能夠進(jìn)行監(jiān)督和環(huán)境自凈。

　　在高速發(fā)展的樓市經(jīng)濟(jì)驅(qū)動下，各項(xiàng)次生消費(fèi)同樣駛?cè)肟焖佘壍溃谶@架消費(fèi)馬車飛速行駛過程中不免產(chǎn)生了很多維權(quán)事件。對開發(fā)商的投訴、對物管的投訴、對裝修公司的投訴，占據(jù)了樓市投訴的大部分。其中重慶市場 家裝 投訴一度躍居重慶市維權(quán)投訴之首，投訴率常年居高不下使得 家裝 行業(yè)在重慶的發(fā)展步伐更顯艱難。

　　近期李小姐在重慶購置了一套住房，選擇了號稱能做整裝的重慶某裝飾公司，在簽訂裝修合同后，裝飾公司進(jìn)行了建材購買與吊頂工程、刷墻等基礎(chǔ)裝修便停滯工程。而后裝飾公司長期處于失聯(lián)狀態(tài)，李小姐尋訪地址卻發(fā)現(xiàn)該裝飾公司已經(jīng)人去樓空。

　　李小姐聯(lián)系到記者，希望能夠?qū)Υ耸逻M(jìn)行報道。記者通過走訪重慶正規(guī)整裝公司樂尚裝飾后了解到，目前重慶真正重慶樂尚裝飾，用心裝修好評度行業(yè)領(lǐng)先

　　能具備整裝(即基裝、硬裝、軟裝全套裝修)資質(zhì)的公司不超過五家。

　　“樂尚裝飾成立十年，進(jìn)行了上千客戶的積累，才獲得如今重慶為數(shù)不多的整裝資質(zhì)和規(guī)模。整裝公司需要強(qiáng)大的材料供應(yīng)商資源和工程、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的支持，并非一朝一夕能夠成立的。希望消費(fèi)者在審核資質(zhì)的時候慎重考慮，并且注意辨別這些所謂的整裝公司規(guī)模是否能夠達(dá)到整裝公司的要求。”樂尚裝飾的負(fù)責(zé)人這樣提醒。

　　通過樂尚裝飾負(fù)責(zé)人的介紹，我們得知重慶 家裝 市場在同級城市中的發(fā)展規(guī)模和水平尚且處于中期階段，但重慶樓市的發(fā)展速度和業(yè)主需求卻遠(yuǎn)高于重慶 家裝 市場規(guī)模，這催生了不少裝修公司以次充好，一味追求速度和低價競爭獲取客源。

　　目前重慶 家裝 市場消費(fèi)者投訴點(diǎn)主要有：基材建材的質(zhì)量與安全問題、整裝資質(zhì)的有無、基裝硬裝等裝修范圍混淆概念、工程質(zhì)量低下、合同欺詐和霸王條款、未經(jīng)與業(yè)主商討擅自提升成本、設(shè)計(jì)師資質(zhì)質(zhì)疑等。從建材到裝修工程質(zhì)量，從合同到人工服務(wù)各個環(huán)節(jié)都存在極強(qiáng)的侵權(quán)行為，而消費(fèi)者面對這些一竿子買賣多數(shù)訴諸消協(xié)，但消協(xié)本身執(zhí)法權(quán)的缺失則讓投訴變得無力。

　　面對亂象，樂尚裝飾的負(fù)責(zé)人透露：“裝修行業(yè)的亂象持續(xù)，受害的并非業(yè)主，對于我們這些正規(guī)的大型整裝公司來說也是傷害。所以作為重慶幾大整裝公司之一，只有更加用心服務(wù)客戶，消除社會對 家裝 行業(yè)的不良印象。這當(dāng)然不是我們一家能夠做到的局勢，但誠信和服務(wù)能成為最好的榜樣。”

　　在記者向該負(fù)責(zé)人詢問是否也存在投訴問題時，負(fù)責(zé)人大方地表示，任何行業(yè)都會有投訴，就算是迪斯尼這樣的國際知名的服務(wù)機(jī)構(gòu)也難免投訴。樂尚裝飾有一百多家的國家國際知名材料供應(yīng)商，開展軟裝硬裝2位設(shè)計(jì)師服務(wù)1位業(yè)主的“樂尚裝飾2+1漂亮 家裝 計(jì)劃”，在前期做到細(xì)節(jié)把控，盡量減少客戶疑慮和擔(dān)憂，在客戶出現(xiàn)問題反饋時第一時間進(jìn)行彌補(bǔ)和問責(zé)。

　　“我們可能會犯錯，但是一定會加倍補(bǔ)償和反省錯誤。無法預(yù)料到投訴，但樂尚裝飾會盡力爭取做到重復(fù)投訴率為零。畢竟十年招牌也是一磚一瓦構(gòu)建出來的，我們不能輕易地讓它產(chǎn)生污點(diǎn)。”

　　保持用心服務(wù)，真材實(shí)料的樂尚裝飾如今的好評度位居行業(yè)領(lǐng)先地位，而接下來樂尚裝飾還將擴(kuò)大人力資源投入，讓人文服務(wù)和專業(yè)敬業(yè)成為重慶裝修業(yè)的行業(yè)標(biāo)桿，從而正面影響整個 家裝 市場。