海爾粉絲體驗免清洗洗衣機的效果
日前，一項面向全國主要城市眾多家庭的洗衣機“免費清洗”活動，在獲得了大量家庭的交口稱贊后，正在迅速向活動發起方海爾員工的家庭擴散，有望掀起一場“由外及內”、“由海爾向所有品牌”的洗衣機免費清洗熱潮。
這一切均源自于一款由海爾全球首創的“免清洗”洗衣機的問世，并在推向市場之后迅速獲得了大量用戶的關注和青睞。即使是身處家電產業技術創新一線的眾多海爾家庭，同樣也被這款劃時代的產品震撼了。
不只洗衣還洗“洗衣機”
對于很多家庭來說，雖然使用了多年洗衣機，但真正面對海爾“免清洗”洗衣機新品時，還是連連叫出了多個“沒想到”。
沒想到，用了十多年的洗衣機，竟然還需要對洗衣機的內桶進行清洗;沒想到，用了十多年的洗衣機，內桶竟然這么臟，厚厚的一層污垢即便是拿刀鏟也清不干凈;沒想到，洗衣機問世一百多年都沒有解決自身的清潔問題，表面洗干凈的衣服還面臨著被臟桶污染的尷尬。
更讓所有用戶沒有想到的是，“免清洗”洗衣機，不僅可以清洗衣服，還能徹底解決洗衣機自清潔的問題：通過全球首創的智慧球科技和免清洗系統，以及立式翻轉洗科技，擺脫了傳統的化學洗滌劑清潔原理，而是采取一種全新的物理手段實現了對洗衣機的自清潔。
據海爾洗衣機研發總監楊林透露：“免清洗洗衣機，就像人們每天刷牙一樣，每次在洗衣服的同時就能實現對內桶的清洗，從而保證從洗衣機到衣服的全程清潔，這也開啟了全球洗衣機的消費體驗新時代。”
就連中國家電協會理事長姜風在看到“免清洗”洗衣機之后，也忍不住發現感嘆：“我在家里平時就用洗衣機，都沒有想到洗衣機內桶會這么臟。可以預見，這一新品的問世將會極大地加速洗衣機市場的產品迭代，掀起新一輪消費熱潮。”
如此來看，近年來洗衣機市場銷售疲軟，不是眾多的家庭和消費者對于洗衣機的購買需求出現飽和，而是眾多家電企業推出的洗衣機新品根本沒有解決用戶痛點和需求。隨著海爾拉開中國洗衣機產業的深度技術創新大幕，這也將會刺激并引發眾多洗衣機同行的跟進和模仿，從而喚起一股“從洗衣服”到“清潔洗衣機”的技術競賽。
基于“用戶交互”的革命
從1858年全球第一臺洗衣機在美國問世至今的150多年時間里，洗衣機在經歷了從木制手搖洗、蒸汽洗、電動洗以及波輪、滾筒洗衣機的幾次技術變革后，實現了洗衣機的百余年持續商業化擴張之路。
不過，過去的150多年整個洗衣機產業仍有兩大問題未解決：一是大量消費者對于“洗衣機自清潔”的使用痛點;二是中國企業并未真正掌控洗衣機技術創新的話語權和定義權。
至今，在百度上仍有來自用戶提出的1500萬條針對“洗衣機內桶如何清洗”的問題詞條。這從側面折射出中外洗衣機企業巨頭遭遇了技術創新的“天花板”，遲遲難以在洗衣機自清潔問題上實現突破;消費者對于洗衣機自清潔的需求越來越多，已經到了必須要滿足和解決的臨界點，否則將制約全球洗衣機產業的轉型進程。
基于海爾的“用戶交互”理念，由全球10大交互渠道、19個交互平臺，超過500萬粉絲量、1000萬個交互量、1300個創意量，最終形成了846位創客提交方案、11位創客直接前往青島與海爾的技術團隊共同研發，完成了“免清洗”洗衣機從用戶痛點到產品爆發點的跨越。
同樣，借助“全球科技創新”平臺，由海爾總部研發中心與中科院負責免清洗系統和智慧球科技研發，由美國研發中心負責立式翻轉洗科技研發，由歐洲研發中心負責產品結構和VDE認證的研發，由日本研發中心負責精準控制和智能收放研發，又與美國3M、聯合利華、陶氏等全球500強企業進行資源整合和專利分享，最終實現了從一款創新產品的問世、一個洗衣機創新平臺的打造，以及一個洗衣機免清洗產業生態圈的建立。
無疑，海爾不只是推出了中國家庭等待150年的洗衣機新品，開創了一個屬于用戶的免清洗洗衣新時代。更重要的是，還在中國市場上打響了向洗衣機用戶使用痛點宣戰的新戰役，并由此開啟中國企業在洗衣機免清洗時代的自主定義大幕。
用戶痛點才是創新起點
免清洗洗衣機的創新靈感正是“從用戶中來”，最終在完成了技術創新后，又“走到用戶中去”，實現了用戶的洗衣機由用戶來定義的全新軌道建立和布局。
就在免清洗洗衣機正式上市之前，《中國企業報》記者了解到，海爾在“東方巴黎”之稱的上海實施了一項面向1500個社區5萬多戶家庭的“洗衣機免清洗”的體驗活動，讓用戶以“親眼所見、親耳所聽”的零距離接觸，感受免清洗洗衣機帶來“前所未見”的使用體驗。
從事30多年洗衣機技術創新的海爾日本研發中心專家今井俊次就指出：“洗衣機的藏污納污問題一直沒有得到解決。以前，洗衣機企業只是關注到產品本身的技術創新，并未真正關注到用戶在洗衣機使用中的實際需求。”
海爾不僅看到了這一存在了多年的洗衣機創新弊端，最終又成功走出傳統的創新模式和體系，以免清洗洗衣機的市場化上市為標志，將為中國和家庭帶去“更好的好產品”。
正如中國家電商業協會副秘書長吳咸建所說的，“對于全球所有的家電企業來說，真正的好產品，都不是設計者臆想出來的，而是通過與用戶交互出來的。特別是在互聯網時代，家電企業整體的智能化轉型過程中，更應該意識到用戶的產品使用痛點才是企業創新的出發點。”
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