8月1日-2日，廣東神州燃氣用具有限公司在佛山樂從財神酒店召開主題為《30年，我與神州——2014神州三十周年慶典暨全國經銷商大會》，神州公司董事長胡桂林、總經理劉炳源、神州戰略品牌顧問—上海極品策略機構CEO博鋒、中國著名財經刊物《品牌觀察》雜志主編鄭學勤以及中外代表300多人參加了本次慶典，共同見證神州品牌30年經典。
在本次“神州品牌30年盛典”大會上，神州公司董事長胡桂林高瞻遠矚而又具體翔實地提出了神州未來的公司戰略目標和品牌愿景，是做“百年品牌、百年企業”，這個戰略目標和品牌愿景是在中國制造屹立于世界之林的大格局上，對神州30年成長透徹總結后，全新提出的一個永續戰略目標，在這個大目標下，神州將朝著做“百年品牌、百年企業”前進。
劉炳源，神州公司總經理，25年前，剛出黨校大門就加入了神州公司，開始開創了中國燃氣熱水器產業的壯麗事業，他親身見證了神州品牌走過的30年經典之路。
關于如何用”創造顧客、服務顧客”的經營理念來指導神州的經營，神州總經理劉炳源最有發言權，他從以下幾個關鍵詞進行闡述：
第一個關鍵詞：可實現
神州“百年品牌、百年企業”公司戰略是可實現的。
神州董事長胡桂林提出了“百年品牌、百年企業”的公司成長戰略是必然可以實現的。
其一，中國制造這30年已成為世界第一，而且這種制造優勢今后還將長期保持，這幾年通過對亞洲、北美和南美的市場考察，發現能全面替代中國制造的產業群很難出現，因此在中國市場做大就具備全球競爭力的基礎。
其二，神州具備了朝“百年品牌、百年企業”目標成長的基礎。據對世界百年品牌(比如德國博世、美國惠而浦)以及一些百年奢侈品牌(比如路易威登、菲拉格慕)生命力的了解，它們的百年生存的關健因素有三：
一是有高品質的產品，給顧客美好的價值享受;二是系統優質服務，盡量讓顧客滿意;三是有一個對顧客強大吸引力的品牌，產生顧客忠誠。
這三條很值得我們借鑒。
在過去的30年，神州具備了運營一個“符號品牌”的豐富實操經驗，神州品牌已成為中國優品廚衛的“符號”：
擁有了中國市場3000多萬顧客，形成較好的品牌口碑;
擁有全國各地1000多個商業伙伴，以及擁有十余個國家的代理商合作伙伴;
產品達到八大品類，可以較大化滿足廚衛顧客的消費。
這些都是神州做“百年品牌、百年企業”的良好基礎。
第二個關鍵詞：顧客
“創造顧客、服務顧客”是實現神州“百年品牌、百年企業”的理念保障。
神州做“百年品牌、百年企業”，就必須具備“創造顧客、服務顧客”的經營理念。
什么叫顧客?就是支付價格，消費你的產品和服務的人。企業的終極目標最終是創造顧客、服務顧客。
顧客又是一個復合的群體。
對神州公司而言：供應商、經銷商、消費者，乃至神州公司內部的員工，都是神州品牌的顧客。
對供應商、經銷商而言：神州公司、消費者，乃至你們公司自己的員工，都是顧客。
對消費者而言：影響他，或受他影響的人都是他的顧客。
沒有顧客，企業就是無源之河;企業不能創造顧客，企業就無法持續成長;企業對顧客不能提供優質服務，顧客也會流失。
因此顧客無處不在，服務也無處不在。
“創造顧客、服務顧客”這個經營理念不是單靠企業一方力量可以完成的，必須由整個神州戰略同盟體來實現這一共同價值觀。
早在2008年，劉炳源為神州的戰略同盟體定義為24字方針：“品牌理念一致、工作目標一致、善于換位思考、利益風險共享”。因此神州的經營理念必須是由整個神州戰略同盟體來實現。
在第二個30年，全體神州人朝“百年品牌、百年企業”的目標前進，就必須從思想上、靈魂上認同“創造顧客、服務顧客”，才能達到“品牌理念一致、工作目標一致”的境界。
第三個關鍵詞：持續創新
產品持續創新，是“創造顧客、服務顧客”的基礎。
神州在過去的30年里一直堅持產品持續創新的盈利模式，在中國家電產業形成了“精品廚電”的影響力。
在神州30年產品持續創新體系中，神州始終堅持了四個原則：
一是專業化原則。
在神州過去30年，神州一直注重在以廚衛產品為核心的專業化道路。神州公司對世界500強的200多家企業的成長模式考察后發現，企業做大做強途徑有三條：
一是專業化，二是多元化，三是資本并購。
這三種模式都很好，從過去30年神州公司的狀況來看，選擇了“以廚衛電器產品為核心，做中國精品廚電”專業化的成長模式是正確的，它以專業化的技能“創造顧客、服務顧客”，使神州成為中國精品廚衛電器最優秀的制造企業。擁有了燃氣熱水器、燃氣灶具、吸油煙機、消毒柜、壁掛爐、電熱水器、小家電、新能源等八大系列產品品類。
在神州第二個30年，單一廚衛制造業是很難支撐“百年品牌戰略”，神州董事長胡桂林提出整合各種社會資本、人力資源、制造資源，在做好廚衛產品的前提下，可以進入 家居 品類的制造與運營。
因此，神州未來品類戰略：
在國內主流市場做好廚衛四件套(燃氣熱水器、燃氣灶具、吸油煙機、消毒柜)。
在三四級市場做好廚衛四件套(電熱水器、燃氣熱水器、燃氣灶具、吸油煙機)。
在工程采暖市場做好壁掛爐。
在國際市場做好兩大拳頭產品：燃氣熱水器、壁掛爐。
在互聯網上做好小家電。
同時在空凈產品、凈水產品、互聯網產品、新能源節能產品上尋找突破點。
二是原創技術原則。
原創技術是一個公司十分重要的資產，也是產品的靈魂，與純粹的組裝性企業和模仿型企業有著截然不同的功效，是簡單模仿所無法比擬的。神州在燃氣熱水器、燃氣灶具、燃氣壁掛爐上都具有眾多的中國原創技術。在燃氣熱水器上，安全型熱水器、強排式熱水器、平衡式熱水器、三環火營養灶、壁掛爐強焰燃燒上都具有神州原創技術。
原創技術是對中國制造的最大貢獻，中國制造規模雖然世界第一，但由于具備自主知識產權的原創技術少，所以總體上中國制造的溢價不高。神州早在1987年，就成為中國第一個用自主品牌熱水器出口法國的企業。
1995年，世界百強企業德國博世集團與中國燃氣具第一品牌神州合資。在三年的合資經營中，神州向德國博世集團全面輸出燃氣具制造技術、以及經營中國市場的豐富經驗。
原創技術是對“創造顧客、服務顧客”的最好體驗。因為產品有原創技術創新，產品的性能、品質都有極好的體驗和安全保障。可以不斷創造新顧客，給顧客帶來高性價比享受。
為更好地用原創技術制造產品、服務顧客，神州將在第二個30年加大技術研發的投入。2014年下半年將追加1600萬元的投入，在神州工業園對技術實驗室進行系統改造，使神州技術實驗水平達到歐洲同等企業的標準。
神州的技術團隊，更要以“創造顧客、服務顧客”為導向，保持以原創技術為特色的創新，以高性價比的產品去“創造顧客、服務顧客”。
三是實行產品技術持續創新。
因為顧客是在不斷變化的，新的需求總在不停更新交替，如果一個企業滿足于曾經的成功，忽略產品技術持續創新，那么這個企業注定會被淘汰。美國柯達，瑞典諾基亞，都曾經是產業中的超級巨無霸企業，聞名于世的世界500強企業，正因為他們太過輝煌，忽略了對產品和技術持續創新，最終被競爭對手趕超。
神州在第二個30年，要有高度的危機感，堅持產品技術持續創新，才能真正做到“創造顧客、服務顧客”。
四是高品質原則。
品質優異一直是30年來神州產品的獨特標志，早在1989年，神州就獲得國家優質產品銀質獎，這也是中國熱水器行業至今為止最高的榮譽。
高品質的產品是“創造顧客、服務顧客”的關鍵，在目前產品過于豐富的后商業化時代，顧客對產品的使用體驗是十分苛刻的，品質標準低的產品很容易被顧客拋棄。
高品質的產品是神州整個制造鏈協同制造的結果，它對神州制造體系中研發、設計、材料、部件加工、制造、工藝控制、以及銷售安裝都提出較高要求。堅持高品質的產品是神州“創造顧客、服務顧客”的長期工作。
第四個關鍵詞：服務
提供系統優質服務，永保客戶忠誠度。
世界上最能贏得客戶忠誠的公司，一定是能夠向顧客提供優質服務的公司。那些世界百年品牌的公司，都有系統而標準化的服務體系，并且日復一日長年堅持下來，最終成為該公司的品牌特色。
神州公司要做“百年品牌、百年企業”，關鍵一點要通過提供系統優質服務，給客戶滿意體驗，永遠保持客戶對神州品牌的忠誠度。
在2005年后，中國進入了后商業時代。后商業時代的特點：是一個物質供應高度豐饒、過盛，產品制造同質化，顧客消費需求被超限放大，享受型需求高度形成，社會服務從單一向多元變化的社會。
面對后商業時代顧客享受型需求高度形成的特征，神州要“創造顧客、服務顧客”，就必須提供標準化的優質服務。
面對神州的消費者：除做好產品外，同步要提供系統的售前、售中、售后服務，讓消費者獲得優質體驗，形成口碑效應。
面對上下游的供應商：除了有形的產品制造與交換，還要創造人性化的客情服務，形成和諧的供應鏈。
面對公司的員工同事：每個人應換位思考，把自己的每一個工序，都作為能為他人提供幫助，提供服務來衡量，這樣就能創造一個高效、優質的工作氛圍，提升工作品質。
這種服務文化一旦形成，從企業感染外部，就會讓顧客感動，形成對品牌的忠誠。
第五個關鍵詞：品牌
塑造一個令客戶持續忠誠的神州品牌。
“神州品牌”是一個生命力強大，具備濃烈的英雄主義色彩的開創者品牌，它的名字、血統、商譽、文化基因都有英雄主義的基因，這是一種能贏得社會大眾尊教、認同的普世價值觀，神州前30年的品牌之路已充分體現了這點。
一個公司擁有一個強大攝心力的品牌，也是“創造顧客、服務顧客”的必然。從品牌理論觀點看，顧客對一個優秀公司會有兩種強烈需求：
一是對優質產品的物質滿足;二是對品牌文化或品牌服務的精神滿足。而第二種滿足帶給顧客的感受會更強大。
隨著85后消費者的成長，這個群體在溫室中舒適長太，沒有經歷世事的艱難和坎坷，心中自然有一種對創造者、英雄主義色彩的向往，會在生活中去尋找相應的品牌來作為自己的本真。在和平年代努力創造“不平凡的英雄”式的品牌，對具有英雄主義色彩的神州品牌很有借鑒意義。
第二個30年，神州將系統加大對神州的品牌投入和建設，利用新媒介手段、開展針對新一代消費者的品牌傳播。注重發掘具高貴血統的神州品牌文化，以神州深厚積淀的品牌歷史和品牌消費文化故事，以洋溢在品牌內涵中的英雄主義氣質，來提升品牌溢價，給消費者帶來更大的精神滿足。
在2014年，神州投拍了三個品牌廣告片，在央視進行系統投放，對傳播神州品牌起到良好的推動作用。與此同時，神州針對新浪微博新媒介開展了“神州第一菜”的三環營養灶公關推廣活動，反響熱烈，閱讀關注人數超過100萬，轉發人數超過7萬，評論人數達8千余人。這個案例被著名的財經刊物《品牌觀察》雜志評為“2014中國100個優秀營銷案例”。
第六個關鍵詞：渠道
構建復合型戰略渠道。
復合型戰略渠道是保障神州公司的各類產品擴大銷售規模，又是“創造顧客、服務顧客”、全面滿足顧客需求的條件。神州公司自有品牌戰略渠道分為復合型四大類型：
1、直營制
在國內乃至國際上，針對神州品牌基礎較好的重點市場，逐步建立神州直營銷售系統，由神州實現直營銷售，實現營銷組織扁平化。而這個直營銷售系統的資本結構、人才結構可以是社會化、多元化的。
2、代理制
神州公司的代理制目前以區域代理制為主。今后在各地代理制的運營上，要注重2個創新：一是銷售規模總量的增長創新。二是銷售溢價觀念的更新。
同時，區域代理制會逐步朝“神州品牌區域代理制”向“神州品類區域代理制”過渡，通過不斷做大現有品類規模來提升銷售總量。
3、品牌店連鎖加盟
從2006年10月起，神州經過對中國的家電銷售業態詳細考察，在中國市場導入神州品牌加盟連鎖店的銷售模式，取得了非常好的效果。在第二個30年，神州品牌加盟連鎖店將朝兩個方向開設：
一是隨著品類的增多，在一二級市場開設體驗型強的旗艦店，突出品牌形象，提升銷售價值。
二是在三四級市場增加開店數量，提升品牌復蓋率。
4、互聯網運營
隨著科技變化和顧客年輕化，互聯網思維方式和經營行為已漸漸成為社會交流的主要方式。這種社會交流方式的變化也會改變傳統的商業行為，神州公司和社會上的專業互聯網公司形成價值鏈分工合作，建立線下線上的復合型網絡。
第七個關鍵詞：國際化
把神州定位為國際化的公司經營。
作為一個30年經典品牌的公司，神州不僅服務中國，還必須在國際市場“創造顧客、服務顧客”，把中國制造的價值傳向世界。
神州要定位國際化的公司來運營，神州過去30年就有走國際化公司的經驗。在第二個30年，神州采取幾個措施加快國際化公司運營。
一是擴大拳頭產品壁掛爐、燃氣熱水器的出口，在國際市場擴大品牌影響力。
二是和神州在世界的合作伙伴進一步合作，通過資源整合方式，在適當的國家和地區設立神州國際運營機構。
三是鼓勵中國海外留學生合作創業，在所在地開設神州機構。希望神州經銷商的富二代在海外留學創業，神州將給予一定的支持。
四是通過合資、并購的方式，讓神州品牌進入國際化運營。
神州，30年經典，既是神州30年奮斗的成果，也是神州下一個30年的起點。做“百年品牌、百年企業”的戰略號角已經吹響，讓神州人拋掉一切猶豫和怯懦，以神州英雄品牌的力量，創造顧客、服務顧客，去創造百年神州品牌!
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