美女视频永久黄网站在线观看-美女天天色-美女网色-美女网色站-8050午夜-8050午夜网

　　原標(biāo)題：櫥柜用了一年多，門板爬滿“裂紋”

　　消費者：從聯(lián)系商家維修至今已1年多，就是沒人理; 櫥柜商：已經(jīng)超過兩年保修期，再修就得付千余元材料費

　　本圖由意萊德櫥柜消費者吳先生提供

　　2011年6月15日，吳先生在金盛國際 家居 橋北店購買了一組實木櫥柜，購買時商家承諾“8年保修”，誰知用了一年多，櫥柜就出現(xiàn)多處裂紋，吳先生多次要求商家安排維修人員，然而事與愿違，時至今日，商家也未能安排相關(guān)維修人員上門服務(wù)，雙方甚至對于“保修期”是否含收費性維修，都各執(zhí)一詞。

　　消費者相信櫥柜商承諾不料"8年質(zhì)保"只是說說而已

　　三年前，吳先生家進(jìn)行裝修。在選擇櫥柜時，經(jīng)過多方比較，他選擇了金盛國際 家居 橋北店的意萊德櫥柜，購買時商家口頭承諾8年保修。前期裝修中，出現(xiàn)了一點小瑕疵，包括櫥柜安裝好以后與墻面間的縫隙過大等，吳先生一聯(lián)系意萊德門店服務(wù)人員，對方即刻派來工長進(jìn)行免費的縫隙填補，態(tài)度很好很專業(yè)，令吳先生較為滿意，感覺自己選對了商家。

　　到了2013年3月份，櫥柜再次出現(xiàn)問題，門板多處出現(xiàn)裂縫。吳先生再次聯(lián)系商家前來維修，對方的態(tài)度就不那么友好了。吳先生前往門店要求維修，店方只提供客服電話，讓吳先生直接向客服反映情況。吳先生再電話聯(lián)系客服，對方也只是記錄維修內(nèi)容、讓他一等再等。

　　這一等，等到2014年3月份，吳先生見商家一直應(yīng)付了事，非常不滿。“他們一直推脫，在電話里說要跟上級反映，讓我等通知，卻一直等不到任何消息。”又過了兩月，客服發(fā)給吳先生兩個“門店負(fù)責(zé)人”的電話號碼，“兩位負(fù)責(zé)人分別跟我說，要商量一下才能給結(jié)果，又過了好幾天派來了一位工人。工人看過櫥柜，表示要拍照回店匯報。”在這一波交涉之后，吳先生又打了不下20個電話反復(fù)向櫥柜商詢問工人匯報的結(jié)果。

　　雙方多次協(xié)商后，吳先生要求商家將櫥柜帶回工廠進(jìn)行修復(fù)，而商家則要求吳先生先支付1000多元的維修成本費。吳先生表示不解，“不是還在8年保修期內(nèi)嗎?為什么要我支付維修費用?”同時他向記者透露，意萊德櫥柜一家門店里同時出售兩個品牌的櫥柜，他在購買這套實木柜時，還買下另一套白色木柜，使用到今天一切完好，因此吳先生懷疑，是否所謂的品牌櫥柜被“調(diào)包”了，商家是否曾使用另一個品牌的產(chǎn)品以次充好。

　　今年6月份，吳先生向《揚子 家居 》打來求助電話，由于商家對“保修期”的承諾不兌現(xiàn)，雙方一直協(xié)商無果，這家意萊德櫥柜商客服已不再接聽吳先生電話。

　　記者幫忙聯(lián)系意萊德商家店方人員稱“超出工作范圍”

　　根據(jù)吳先生提供的電話，《揚子 家居 》記者多次替吳先生給意萊德櫥柜客服撥打電話，要求對方提供櫥柜維修上門服務(wù)，豈料對方也只是記錄內(nèi)容，卻不再給與任何回復(fù)。直至7月22日下午，當(dāng)記者聯(lián)系上意萊德櫥柜客服人員，而提出維修要求之后，對方馬上指出記者“打錯了”，竟否認(rèn)自己是意萊德客服，并向記者稱：“我們已經(jīng)不是意萊德，現(xiàn)在是‘一體家’客服。”

　　于是記者又撥打吳先生提供的兩位意萊德負(fù)責(zé)人電話。第一位負(fù)責(zé)人表示，對記者所說的事情有印象，但稱自己不是老板，關(guān)系到維修的收費問題，也沒法做決定，并婉拒記者的維修要求稱“我現(xiàn)在已經(jīng)換到另一家分店了，橋北店的事情不在我的工作范圍內(nèi)。”這位負(fù)責(zé)人提供給記者橋北店現(xiàn)任店長的聯(lián)系方式，而這位現(xiàn)任店長則稱：“吳先生兩年前買的櫥柜，期間已經(jīng)給他換過一次。我們這里有規(guī)定，門店負(fù)責(zé)人交接時，交接前的客戶還是由原負(fù)責(zé)人管理，所以吳先生現(xiàn)在還得找購買櫥柜時的門店原負(fù)責(zé)人協(xié)商。”

　　櫥柜售后服務(wù)差強人意

　　還因為“意萊德”改店名

　　昨天，記者通過金盛國際 家居 廣場橋北店企劃負(fù)責(zé)人甄經(jīng)理，終于聯(lián)系到意萊德門店品牌負(fù)責(zé)人孫經(jīng)理。他解釋，“吳先生的櫥柜確實已過了兩年免費質(zhì)保期，可能我們工作人員前期沒解釋清楚，他又拒絕交維修費，我們也很為難。”同時，孫經(jīng)理向記者透露：“我們公司全稱是‘一體家’，‘意萊德’只是‘一體家’旗下經(jīng)營的櫥柜品牌之一，只是很多用戶還不清楚這個情況，，現(xiàn)在這家‘意萊德’橋北分店，也在籌備更名為‘一體家’。”

　　直至昨天下午，經(jīng)過記者與“一體家”店方的多次協(xié)商，對方負(fù)責(zé)人才主動與吳先生聯(lián)系，并向他解釋：“同期購買的兩組櫥柜，保質(zhì)時間不一樣，主要因為白色櫥柜和紅色櫥柜所用的漆不一樣，現(xiàn)在出現(xiàn)裂縫的紅色櫥柜，主要是用漆出了問題，可以盡快回廠重新做漆。”

　　 家裝 維權(quán)囧途

　　驕陽似火，很多剛剛拿到新房的裝修業(yè)主卻放棄休息，抓緊時間奔波在各個 家裝 賣場、裝飾公司、建材門店之間，環(huán)保性能、風(fēng)格款式、產(chǎn)品性價各種比較、選擇下來，估計早已放棄了原先的預(yù)算計劃。大家能接收到的產(chǎn)品信息也來自四面八方，各個廠商、店商、電商、微商以及 家裝 企業(yè)，對建材產(chǎn)品包裝了無數(shù)層糖紙，優(yōu)惠、買贈、 家裝 整包方案，都讓消費者么么噠垂涎欲滴。可是大家都忽視了一個最基本問題， 家裝 不是一次性交易，也不是短時間消費，它的使用過程恰恰是其消費的生命力。在日常生活中，我們才能充分領(lǐng)略不同建材的高性能、商家的服務(wù)力、品牌的可信度。

　　近日，《揚子 家居 》常常收到消費者的來電咨詢、微信求助，反映 家裝 施工、建材選購以及安裝、維護(hù)、售后中遇到的各種囧事。

　　如果您也正在維權(quán)的 家裝 囧途上，不妨撥打本報 家居 部熱線86851251傾訴苦惱，或掃一掃《揚子 家居 》官微“揚子愛尚居”，給微版主留言。我們將盡力幫助您掃除消費煩惱，提升 家居 生活品質(zhì)。