原標題：家具投訴風波再起
經過一兩月的時間，消費者在“五一”、“端午節(jié)”等假日促銷時購買的商品已陸續(xù)經歷配送、使用的過程，而消費投訴近期也相對集中起來。“濱海維權在行動”專欄4009-222-001維權熱線陸續(xù)接到幾起維權求助，所購的商品大多發(fā)生在“五一”、“端午節(jié)”期間。8000元購買的家具，送到后才發(fā)現(xiàn)不僅有破損還有色差，消費者主張退貨，商家則提出維修，一時間買賣雙方相持不下。
8000元家具破損有色差
日前，家住濱海新區(qū)的李麗(化名)夫婦打進本報4009-222-001維權熱線求助，今年5月初，借著“五一”假期促銷，李麗夫婦在某家具城購買了品牌家具一套，分別是床、衣柜、床頭柜等臥室四件套，總價8000元。由于銷售人員推薦時承諾，家具外框為實木，內部為板材，兩口子多留了個心眼特意讓銷售人員在訂單上進行標注。1個多月后，家具送到了李麗家里，兩口子發(fā)現(xiàn)家具有幾處摩擦破損，內部板材在包邊處理上也存在問題，多處都有縫隙。他們同時還發(fā)現(xiàn)家具的顏色跟當時在商場里看到的也不一樣，有一些色差。盡管發(fā)現(xiàn)的問題不影響正常使用，但他們對產品的質量產生了質疑，便找到了商家要求處理，商家表示可以對家具問題處進行維修，但維修周期很長。然而李麗夫婦因有事將赴外地，半年后才回來，遂要求商家退貨。商家不同意退貨，只同意維修，并稱他們如一定要退貨，將收取30%即2400元退貨費。
支付1000元后家具退貨
接到求助后，本報立即展開調查，并提醒他們向消協(xié)部門投訴。新區(qū)消協(xié)工作人員分別向買賣雙方做工作。李麗夫婦購買家具商品出現(xiàn)問題后，應按照《天津市家具商品維修更換退貨責任規(guī)定》進行維修、更換和退貨，出現(xiàn)嚴重質量問題或更換后質量仍舊達不到國家標準的，才適用于退貨。他們在未要求商家進行維修和更換的情況下，直接要求退貨，不符合相關規(guī)定，若李麗夫妻堅持要求退貨，則需承擔合理費用。針對被訴商家，家具色差由于在訂單中已有明示，且色差在可接受范圍內，商家不承擔責任。家具存在的瑕疵應依據相關規(guī)定履行“三包”責任。而在消費者堅持要求退貨的情況下，商家應合理計算損失，不得無依據向消費者索要過多退貨費。經過雙方反復溝通，最終達成調解協(xié)議：商家為李麗夫婦所購買家具做退貨處理，李麗夫婦承擔1000元退貨費。
新區(qū)工商局提醒，假日消費促銷優(yōu)惠力度大，但消費者購買商品要保持冷靜。家具作為貨值較高的商品，消費者在進行購買的時候，一定要考慮周全，謹慎選擇購買。在購買家具時，為明確消費雙方責任義務，減少家具糾紛，應盡量使用家具銷售合同示范文本。一旦發(fā)生消費糾紛，糾紛雙方應以積極的態(tài)度和平和的心態(tài)解決糾紛。經營者和消費者在維護自己的合法權益時，應依據政策法規(guī)，在合理合法的范圍內爭取自己的權益，如果主張不切實際，將無法得到支持。
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