據CNNIC公布的最新數據，截至2013年年底，我國網民人數6.18億，近一半人網購，高達3.02億人。面對如此龐大的潛在客戶群體，商家紛紛“入網”參戰，力求在互聯網市場占據一席之地。因耐耗的屬性、物流、售后等問題，家具行業的電商之路顯得異常艱辛，O2O的口號雖然喊得響，但成功者寥寥無幾。品屋 家居 作為剛起步的定制家具公司，創業之初便進駐電商平臺，足見在互聯網時代，即使再難，O2O也已成為商家發展必選之路。
家具行業趨勢：成也O2O，難也O2O
如今家具行業正處在運營成本不斷上升、競爭日趨激烈的市場大環境，單純的依靠傳統模式運營已顯乏力，轉向線上線下雙軌制模式已成必然，而何時打入電商平臺，各商家策略不一。尚品宅配、索菲亞等成熟企業近年才開始試水電商，而剛剛成立不久的品屋 家居 卻截然相反，成立之初便線上線下同步“裝修”、運營。為何如此急于布局O2O，品屋 家居 的CEO史振中做出如下解釋：
“既然企業生在互聯網時代，就應善用它帶來的機遇。品屋雖是尚未進入盈利階段的新企業，同時入駐天貓、京東、1號店等幾大電商平臺，不算人工成本，僅押金、使用費算下來就是一筆不小的支出，但我更相信這些知名電商平臺的影響力——能讓好的產品可以名利雙收，快消類的韓都衣舍就是一個很好的例子。然而家具與服裝不同，單靠互聯網很難打開市場，必須有能看得見摸得著的實物才行，所以品屋為客戶準備了體驗館。網絡平臺與體驗館相互有效導流，更利于促成銷售，這就是品屋選擇O2O的本意，雖然壓力較大，但愿意嘗試。”
家具O2O運營：物流、售后兩座大山
據悉，某知名定制衣柜企業，僅京東一家便帶來8000多萬的成單，O2O為家具行業開辟市場的能力毋庸置疑。然而這種新興的商業模式在中國尚需完善，物流、售后如兩座巨山，制約著家具行業的O2O發展。家具體積較大，很難“送貨上門”，如稍有不滿，退換貨也很麻煩，很多消費者表示，購置家具還是會選擇去實體店挑選，雖然價格稍貴，至少心里能踏實。
面對物流與售后問題，發展成熟的定制家具企業，依靠各地的子公司及團隊實現“面對點”的對接，作為新企業，品屋 家居 僅在北京有實體店，是如何應對這兩大難題的呢?
“在O2O模式下，定制家具相比傳統家具企業是有配送優勢的。在品屋，從量尺到送貨組裝，都必須由專門的設計師進行監工或親自完成，如果不送貨到家，是不能完成訂單的，專門的物流團隊是企業的標配。關于售后，受地域限制，目前品屋只想做好北京市場。線上線下的客戶得到的服務都是一樣的，客戶不會因為享受了線上的低折扣而被區別對待。”史振中如是答道。
編者后記
迅速發展的互聯網讓正面臨市場洗牌的定制家具行業商家猝不及防，不管是否愿意躋身互聯網市場，大環境已將其拉入O2O商戰之中，線上線下市場已成統一格局。正如品屋 家居 CEO史振中所講：“在互聯網時代，不只定制家具，其他行業也如是，利用互聯網讓經得住市場考驗的商品帶著企業跑，才是新企業發展的大趨勢，O2O是避不開的運營模式。“
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