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　　原標(biāo)題：暖芯地板屢出問(wèn)題如何賠償?

　　花了1萬(wàn)到4萬(wàn)元不等的費(fèi)用，就盼著地板能夠在寒冬中溫暖人心，誰(shuí)知道這“尚蘭格”品牌地板也出問(wèn)題，制熱不均、毫不制熱、產(chǎn)生火花、變形、異響等一系列質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法使用，還存在安全隱患。為此，上新河工商所的工作人員投訴電話(huà)接完一個(gè)又一個(gè)。不過(guò)，該地板的經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)“消失”不見(jiàn)了，消費(fèi)者只好找裝飾城討要說(shuō)法。

　　據(jù)了解，該品牌的地板在業(yè)界一直有暖芯地板之稱(chēng)，因此即便價(jià)格高，消費(fèi)者也常常選購(gòu)該品牌。

　　經(jīng)工商所人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，投訴的消費(fèi)者都是陸續(xù)從南京某裝飾城(江東門(mén)店)該品牌地板經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)的地板，而且花費(fèi)了1萬(wàn)元到4萬(wàn)元不等的價(jià)錢(qián)。如今，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，卻找不到經(jīng)銷(xiāo)商了，便向市場(chǎng)管理方提出了退貨、賠償?shù)纫螅墒窃撗b飾城卻以地板的經(jīng)營(yíng)戶(hù)已從裝飾城退場(chǎng)為由，一直沒(méi)給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法。因此，消費(fèi)者集體要求工商消協(xié)部門(mén)能夠處理這件事，讓商家賠償他們的損失，對(duì)他們負(fù)責(zé)。

　　接到投訴后，建鄴區(qū)工商部門(mén)對(duì)該情況逐一登記，電話(huà)聯(lián)系消費(fèi)者了解情況，并就此事與裝飾城進(jìn)行了溝通。2014年3月下旬，區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)該裝飾城提出了要求，希望能按照《消法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者的損失予以先行賠付，并于2014年4月2日與裝飾城相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，聽(tīng)取市場(chǎng)方對(duì)此事的處理意見(jiàn)。

　　2014年4月21日和6月9日，建鄴區(qū)消協(xié)、法院以及10余位消費(fèi)者等坐在一起協(xié)調(diào)，裝飾城方面承認(rèn)消費(fèi)者對(duì)該地板出現(xiàn)問(wèn)題的質(zhì)疑，也愿意承擔(dān)一定的賠償。

　　由于此事共涉及11戶(hù)消費(fèi)者，涉及金額較大，合計(jì)金額33萬(wàn)余元，加上該地板的經(jīng)營(yíng)戶(hù)已從該市場(chǎng)退場(chǎng)，裝飾城愿意每戶(hù)按照當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)金額的30%進(jìn)行賠償。等追回地板原經(jīng)營(yíng)戶(hù)的賠償金后再賠償消費(fèi)者剩余的錢(qián)。但消費(fèi)者仍不接受，他們要求提高賠付金額到75%。但這一要求裝飾城沒(méi)辦法滿(mǎn)足，還需要同消費(fèi)者繼續(xù)進(jìn)行協(xié)調(diào)，希望能夠縮小賠款金額的差距。消協(xié)表示，不管怎樣，該裝飾城先行賠付的辦法值得提倡，也希望該裝飾城主要領(lǐng)導(dǎo)能就此事再與消費(fèi)者進(jìn)行溝能，拿出一個(gè)比較合適的解決辦法。