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  　6月22日，“勁飛紅木19周年廠慶暨勁飛文化藝術(shù)珍藏館開(kāi)業(yè)一周年盛典”隆重舉行。北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)于秀蘇、國(guó)家家具質(zhì)量及室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)中心主任羅昕、中華木工委主任趙夫贏等協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家親臨盛典現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)勁飛紅木19年來(lái)所取得的卓越成就表示充分肯定與高度贊揚(yáng)。勁飛紅木以一場(chǎng)規(guī)模盛大的競(jìng)拍會(huì)——30件(套)獨(dú)板、雙拼與孤品黃花梨、紫檀、紅酸枝家具來(lái)回饋現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者。

　　比起300多年的同仁堂、100多年的全聚德，年僅19歲的勁飛紅木雖然正值青春年華，但在中國(guó)古典家具領(lǐng)域卻相當(dāng)引人矚目，特別是在北京地區(qū)，由勁飛紅木家具廠衍生的四大紅木第一樓：勁飛紅木第一樓，明清紅木第一樓、勁飛紫檀第一樓、精品紅木第一樓，與開(kāi)業(yè)一周年的勁飛文化藝術(shù)珍藏館皆可稱得上市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)、晴雨表，同行企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣，以及消費(fèi)者蜂擁而去的紅木家具收藏寶地。

　　探究勁飛紅木走過(guò)的19年歷程，誠(chéng)信如同一把利劍，它打造了“第一流”品質(zhì)的家具，塑造了譽(yù)滿京都的紅木“第一樓”， 贏得紅木行業(yè)“第一競(jìng)拍”的稱號(hào)， 創(chuàng)造了業(yè)內(nèi)“第一流”的售后服務(wù)，樹(shù)立起了一個(gè)充滿生機(jī)與活力的紅木品牌——勁飛紅木，引領(lǐng)了京城古典家具行業(yè)的發(fā)展。

　　誠(chéng)信打造“第一流”品質(zhì)的家具

　　勁飛紅木的誠(chéng)信首先體現(xiàn)在“第一流”品質(zhì)的家具。在家具選材上，勁飛紅木董事長(zhǎng)吳新建經(jīng)常親自深入一線，去越南、老撾、泰國(guó)等地挑選原材料，每次進(jìn)料，都由吳新建親自把關(guān)，在原料關(guān)頭保證真材實(shí)料。同時(shí)按期將進(jìn)料的木樣送到中國(guó)林科院檢驗(yàn)，得出準(zhǔn)確結(jié)論后再用于家具生產(chǎn)，這相當(dāng)于給紅木原材料加了“雙保險(xiǎn)”。

　　在家具制作上，勁飛公司從原木到成品形成了一套嚴(yán)格的流程與獨(dú)特的工藝。軍人出身的吳新建要求工匠制作家具跟上戰(zhàn)場(chǎng)打仗一般，絕不允許有半點(diǎn)馬虎。無(wú)論是干燥板材、選料、開(kāi)料、榫卯、雕刻、打磨還是組裝，勁飛人每一個(gè)工序都做得非常仔細(xì)。

　　勁飛紅木與眾不同之處主要體現(xiàn)在哪里呢?吳新建表示，除了完整的制作工序外，勁飛與眾不同之處在于，在紅木制作的過(guò)程中非常善于“自我監(jiān)督”。吳新建將其總結(jié)為6個(gè)字——“抽檢、復(fù)檢、督檢”。“我認(rèn)為同樣的錯(cuò)誤不能夠犯兩次，所以我要求工作人員在制作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行三次檢查，杜絕返修。”吳新建說(shuō)。

　　在銷售環(huán)節(jié)上，無(wú)論是小葉紫檀、盧氏黑黃檀、香枝木、紫屬花梨木，還是老紅酸枝，勁飛都嚴(yán)格按新國(guó)標(biāo)“產(chǎn)品質(zhì)量明示卡”去標(biāo)注。讓消費(fèi)者可以根據(jù)明示卡選擇相應(yīng)檔次的紅木家具，做到一分價(jià)錢一分貨。

　　誠(chéng)信塑造京都紅木“第一樓”

　　19年前，吳新建剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，北京乃至全國(guó)業(yè)界尚沒(méi)有一個(gè)專業(yè)經(jīng)銷紅木家具的賣場(chǎng)，當(dāng)時(shí)的紅木家具只能散布于 家居 超市、綜合日用品市場(chǎng)等非專業(yè)賣場(chǎng)，由于缺乏專業(yè)約束，家具良莠不齊，紅木、非紅木魚(yú)目混珠，讓消費(fèi)者很難做出正確選擇。

　　吳新建在2000年盤(pán)下毗鄰北京西四環(huán)五路居的一座大樓，將之辟為北京第一個(gè)紅木家具大賣場(chǎng)——北京紅木第一樓。此舉把紅木家具展示交易模式提升到了一個(gè)新水平，彰顯紅木家具獨(dú)特的工藝和魅力。

　　此后，勁飛又相繼開(kāi)辦了數(shù)個(gè)“第一樓”專業(yè)賣場(chǎng)，它們分別是“勁飛紫檀第一樓”“勁飛紅木精品第一樓”“勁飛明清紅木第一樓”。其中位于東四環(huán)窯洼湖橋的“勁飛精品第一樓”定位為專營(yíng)精品紅木家具，所售家具貼近現(xiàn)代人生活，為現(xiàn)代家庭實(shí)現(xiàn)品質(zhì)生活提供了多樣化選擇;位于北四環(huán)安慧橋的“勁飛明清第一樓”，則針對(duì)消費(fèi)者的明清家具情結(jié)，專營(yíng)以紫檀、黃花梨、紅酸枝等珍貴木材制作的明式、清式高仿家具，既滿足實(shí)用需要，更具有藝術(shù)和收藏價(jià)值。

　　14年來(lái)，勁飛“第一樓”專業(yè)賣場(chǎng)全面貫徹“真、精、新”的思想。所謂“真”即保證入駐紅木第一樓的企業(yè)產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核，多位專家反復(fù)辨析，假貨、次品一律拒之門(mén)外。“精”指工藝精湛，能夠入駐紅木第一樓的商家均為國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，有優(yōu)秀的制作團(tuán)隊(duì)，其紅木家具是大師的鬼斧神工之作，樣樣精美，極具收藏價(jià)值。“新”指紅木第一樓雖經(jīng)歷數(shù)年的歲月洗禮，但在管理方面的創(chuàng)新卻始終走在同行家具賣場(chǎng)的前列。

　　誠(chéng)信贏得行業(yè)“第一競(jìng)拍”的稱號(hào)

　　勁飛的誠(chéng)信還體現(xiàn)在它成功地打造了紅木家具行業(yè)第一競(jìng)拍會(huì)。2005年，在“紅木第一樓”這種運(yùn)作模式取得顯著成效后，為進(jìn)一步推廣紅木家具文化知識(shí)在消費(fèi)者中的普及，吳新建決定在西四環(huán)五路居的紅木第一樓里舉辦 “勁飛式文化沙龍拍賣”。從此，不論春夏秋冬，每月勁飛都會(huì)與紅木愛(ài)好者們有一場(chǎng)“約會(huì)”，遇到廠慶等大型活動(dòng)，勁飛還在工廠或者勁飛文化藝術(shù)珍藏館加拍。

　　“拍品為純正京作工藝，由資深工藝師精細(xì)操刀，用料大氣，很多黃花梨、小葉紫檀、老撾大紅酸枝類拍品均為獨(dú)板無(wú)拼補(bǔ)極品;同樣價(jià)值的家具，勁飛家具的性價(jià)比往往在同城是最高的;每件家具從1000元開(kāi)始起拍，在拍賣的過(guò)程中不追求拍品溢價(jià)最高，而是到封頂價(jià)就落槌。”這是京城紅木愛(ài)好者多年來(lái)對(duì)勁飛競(jìng)拍的深刻印象。

　　消費(fèi)者的熱捧使得勁飛的競(jìng)拍會(huì)經(jīng)常變成排隊(duì)會(huì)、封頂會(huì)、抽簽會(huì)。本次競(jìng)拍會(huì)上，勁飛重磅推出了30件(套)獨(dú)板、雙拼與孤品黃花梨、紫檀、紅酸枝家具。近400名紅木愛(ài)好者熱情高漲，使得本次競(jìng)拍會(huì)變成了排隊(duì)、封頂、抽簽會(huì)——30件拍品全部遇到此種情況。

　　“作為紅木家具行業(yè)第一競(jìng)拍會(huì)，想在勁飛競(jìng)拍會(huì)上拍到家具，那堪稱是‘一件難求’。”幾名勁飛紅木忠實(shí)的老客戶告訴記者，勁飛競(jìng)拍會(huì)他們幾乎每場(chǎng)都參加，首先，勁飛紅木競(jìng)拍的家具都是優(yōu)中選精，吳新建親自在車間挑選競(jìng)拍家具;其次，勁飛紅木競(jìng)拍的家具封頂價(jià)比市場(chǎng)價(jià)要便宜20%左右，買到就是賺到，這樣的機(jī)會(huì)怎能錯(cuò)過(guò)?第三，想在勁飛競(jìng)拍會(huì)上拍到家具，一個(gè)人來(lái)參加拍賣是不行的，得組團(tuán)來(lái)參加，親朋好友齊上陣，這樣抽簽中拍的概率會(huì)大大增加!

　　誠(chéng)信創(chuàng)造業(yè)內(nèi)“第一流”售后服務(wù)

　　在奢侈品行業(yè)有一句名言：“第一件產(chǎn)品是銷售人員賣出去的，可第二、三件產(chǎn)品是售后服務(wù)人員賣出去的。”可見(jiàn)售后服務(wù)對(duì)于奢侈品的意義，這句話同樣可適用于作為收藏藝術(shù)品領(lǐng)域的紅木家具。

　　“零距離的溫暖——及時(shí)、準(zhǔn)確、誠(chéng)信”是勁飛售后服務(wù)的理念，勁飛服務(wù)人員把達(dá)到客戶最滿意的標(biāo)準(zhǔn)作為第一任務(wù)。及時(shí)：一年365天，一天24小時(shí)及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);準(zhǔn)確：準(zhǔn)確無(wú)誤地判斷客戶的實(shí)際需求，有的放矢地開(kāi)展工作;誠(chéng)信：誠(chéng)心誠(chéng)意為客戶服務(wù)，給客戶提供真實(shí)、完全的服務(wù)信息，提高售后服務(wù)信譽(yù)。

　　具體來(lái)講：首先，勁飛售后服務(wù)人員在去客戶家之前會(huì)提前一天與客戶約定，在當(dāng)天上門(mén)之前要給客戶再打個(gè)電話落實(shí)，并對(duì)路況交通有所預(yù)計(jì)，盡可能避免因?yàn)榻煌〒矶略斐煽蛻舻却Ｆ浯危瑒棚w售后人員出發(fā)前，勁飛公司的績(jī)效跟蹤就已開(kāi)始，勁飛的外出車輛上均帶有定位系統(tǒng)，人員離廠的時(shí)間會(huì)由專人做統(tǒng)計(jì)，一路沿途之上的行走路線和到達(dá)的具體位置均在公司的監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)。第三，服務(wù)人員到達(dá)客戶家后需要對(duì)公司做出反饋，隨后，進(jìn)入客戶家開(kāi)始家具的保養(yǎng)維修工作。

　　勁飛非常注重對(duì)售后服務(wù)人員展開(kāi)定期培訓(xùn)，他們都是工藝上的好手，對(duì)技術(shù)熟練，富有家具養(yǎng)護(hù)知識(shí)，便于最大限度地為客戶解決各種問(wèn)題。在保養(yǎng)維修結(jié)束后，服務(wù)人員需要對(duì)公司再次做出反饋，說(shuō)明目前的工作進(jìn)度，并讓客戶在服務(wù)卡上的服務(wù)評(píng)價(jià)欄三個(gè)選項(xiàng)“不滿意、滿意和非常滿意”中選填一項(xiàng)，并注明填寫(xiě)的理由。勁飛公司會(huì)依照制度給予獎(jiǎng)懲。

　　2013年，勁飛紅木擴(kuò)大了售后服務(wù)隊(duì)伍，要求每周要有10至12人次主動(dòng)上門(mén)為客戶提供售后服務(wù)。2014年，勁飛啟動(dòng)售后服務(wù)升華年，服務(wù)量比以往有所增加，這主要體現(xiàn)在每周不少于15人次上門(mén)服務(wù)，一月超過(guò)60人次上門(mén)服務(wù)，一年不低于700人次上門(mén)服務(wù)。

　　“國(guó)有誠(chéng)信必興，家有誠(chéng)信必和，人有誠(chéng)信必賢。19年來(lái)，勁飛人恪守誠(chéng)信，寧愿自己多做一些，也要讓消費(fèi)者滿意。”永遠(yuǎn)為消費(fèi)者著想是勁飛企業(yè)文化的核心。(文/嚴(yán)恪)