近日，海爾在歐洲開展VOC(voice of customer“用戶之聲”)活動，并在官網及face book同步上線。在不到一個月的時間，便收到了來自歐洲各國的千余條用戶評論和照片秀，活動頁面已經成為海爾與用戶交互的一大平臺。
記者瀏覽活動頁面看到，大部分用戶對海爾產品都給出了滿分的評價，并將自己的產品體驗通過活動APP分享到社交網絡上。
一位來自西班牙的用戶Unapasada，為最近購買的海爾滾筒洗衣機給出了滿分5分的評價并大秀自己與洗衣機的親密合影。“它很棒，很重，非常好!3周前我把軟化劑和清洗劑放進去，到現在也不用再填充。你完全不用擔心什么，而且還非常安靜，幾乎沒什么噪音。我把它安置在廚房里，靠近臥室墻的一側，但是衣服洗好了我都不知道。它容量很大，把重達8公斤的毯子放進去，也不會顯得擁擠。它的轉速達到1600轉每分鐘，衣物洗完后就基本上干了。”從Unapasada的評論中，可以看出他對這個洗衣新搭檔非常滿意。
而網友Frigorifico對一款意式多門冰箱的“大肚能容”很是贊嘆，也打出了滿分。她評論道：“它好像能裝下所有東西，多到你無法想象。”瀏覽網頁隨處可見歐洲用戶這樣熱情洋溢的評價。
記者在體驗“用戶之聲”的活動時發現，每一個歐洲國家市場的每一個產品，用戶都可以分享評價和體驗，每一個頁面的每一個產品都有一個評價的按鈕。海爾相關負責人介紹道：“海爾本次開展VOC活動，鼓勵用戶對產品進行評價，旨在與用戶進行充分交互，提升官網的訪問量，促進線上和線下的銷售，改善售后的服務質量。未來還會置頂積極的評價，評選最受歡迎的用戶。其次，督促售后積極聯系用戶，處理差評，改善用戶對海爾的認知。同時，活動還有助于我們分析收集到的用戶信息，進而實現產品信息的精準投放。”據了解，今年年底前海爾將進一步完善活動頁面，上線where to buy功能，引導用戶在線購買。
據悉，長期以來海爾都堅持以用戶需求為設計原點，并在用戶抱怨中不斷提升、改善產品，充分滿足不同用戶需求?，F今海爾在歐洲消費者的品牌認知已經高達60%以上，成為歐洲消費者家電購買的首選品牌之一。
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