近年來，快遞行業發展迅猛，民營快遞公司更是異軍突起，實現了物品的遠距離遞送，極大地方便了人們的生活。但作為新興行業各類法律、法規的缺失，使得糾紛頻現。時至六一兒童節，南京市民劉女士本想給遠在天津的小侄子速遞一份玩具，未料想“玩具”變“杯具”，多次索賠無果后，只得向秦淮區工商分局求助。
兒童節來臨之際，劉女士在商場精心挑選了一款價值200元的多啦A夢玩具作為禮物，準備速遞給在天津的小侄子。5月16日，她找到家附近的某民營快遞公司。由于玩具體積較大，又是石膏制品，重量達13公斤，劉女士為此支付了130元快遞費。5月22日，她接到親戚電話。快遞是收到了，但并非本人驗貨簽收，而是被放置在其單位門衛處，外包裝有破損，打開發現玩具已破損一大半。郁悶的劉女士找到快遞公司要說法?？爝f公司聲稱，快遞已被本人驗貨簽收，并且在快遞詳情單的背面，已擬定了快遞交易的格式合同，包括“快遞延誤不賠”、“易碎品破損不賠”等，劉女士既然填寫了快遞詳情單，即認可該合同，在未對物品進行保價的情況下，無法獲得賠償。多次反復溝通無果，劉女士撥打了12315熱線。
秦淮工商部門工作人員告知快遞公司，快遞公司無權以填寫快遞詳情單及認可合同而拒賠。根據新《消法》規定，針對消費者的不公平格式條款是無效的。《合同違法行為監督處理辦法》也規定，經營者不得在格式條款中，排除消費者請求損害賠償的權利。
在已明確必須賠付的情況下，快遞的南京公司和天津公司又打起了太極。工商部門工作人員聯系了該快遞公司上海總部，要求協助解決此糾紛。經總部裁定，由快遞攬件方，即南京公司承擔該破損件的賠償。根據劉女士提供的購物憑證及快遞詳情單，應賠償200元物品費用及130元快遞費用，共計330元整。而天津分公司則因“虛假簽收”，需要接受公司內部的處罰。
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