作為圣象公司的一份子,他們中的大多數并沒有受過高等教育;他們整日與工具、粉塵為伍,工作服上常常沾滿各種膠水;他們通常需要一整天趴在或跪在地上安裝每一塊地板……他們做的每一件事,看似普通尋常,卻十分真實、質樸又充滿責任感;他們,就是我們最可愛的人,圣象地板安裝師傅。——唐惠
今天,小編跟隨圣象四川龍泉店店長唐惠走近我們圣象最可愛的人,感受我們圣象安裝師傅的力量。四川龍泉店的地板安裝師傅共有8個,個個都身懷絕技,經驗豐富、勤奮好學,力量不可小視。
心細如發,感動客戶
龍泉店圣象三層實木地板專職安裝董師傅,特別注重安裝的細節。在一次為裝修公司的客戶服務時,客戶不在家,師傅把每個細節都處理的特別好:工具箱都有專門的墊子墊著,以免損壞客戶地板;地膜高于地面2公分,像船一樣承載我們的實木地板;在沒有安裝門吸的情況下,門把手容易碰壞墻壁,我們的師傅用一塊干凈紙殼包住了門把手;仔細的安裝扣條,交接處沒有一點縫隙;安完地板和腳線以后,師傅還不忘將細小的釘眼用白色涂料抹掉、把地面打掃很干凈、把余料擺放整齊放在陽臺上等顧客驗收。這些細節非常感動我們的顧客,后來這 家裝 修公司客戶選三層實木地板都帶到我們店里下單,都點董師傅來安裝。
技藝高超,文武雙全
我們有一個文武雙全的朱師傅,“武”是安裝地板非常棒,損耗小,安裝快,注重細節,我們的客戶非常滿意。“文”是非常會和顧客溝通。我們去年年初一個客戶,定的面積不大, 30幾平米,安裝完后,大家一起聊天,我們這位師傅寫了一手漂亮的毛筆字,聊到書法,很投緣,就成了好朋友。這個客戶后來帶給我們店1000多平米的圣象三層實木地板的訂單,每次都點朱師傅安裝。他們說就是相信我們圣象產品、滿意我們的師傅的安裝。
真心誠意,完美拼裝
有一個客戶點了我們鄭師傅安裝,鄭師傅安裝好后經常電話回訪客戶是否需要免費維護、調式、保養,節假日都給予節日的問候,后來這個客戶工作的酒店升級翻新,為我們帶來了3000多平米的單子,欽點鄭師傅去安裝。這個客戶說,我們就是講義氣,一個安裝師傅能做到,無論客戶按了多少面積都定期節日電話問候、上門回訪維護,真的很少,我們非常感動。我們圣象的師傅除了技術好、服務好、更多的是和我們的客戶成為交心好朋友。
關愛社會,主人翁精神
還有一件事我們特別感動,我們的師傅非常有主人翁精神。去年高考期間,我們的師傅跟我說,這幾天不能安裝了,安裝有噪音,影響孩子們的學習,我們這幾天停工,開我們圣象自己的安裝車,去學校免費接送高考生。這些都是我們的師傅自發的,這一發自內心的關愛的行動卻為我們的店帶了不小的驚喜,這個學校有很多的年輕的老師,下半年,在這個學校我們做了幾十套房子的三層實木地板的安裝。老師們說 “我們就是信任圣象!”
堅持學習,每天微信
我們所有的安裝師傅都非常好學,每次做活動,都主動參與營銷方案的討論、學習。他們在去客戶家里安裝地板后,會到周圍潛在客戶家里交談溝通,推廣我們的活動、貴賓卡。我們店為每個師傅都配了智能手機,人人都天天微信,把客戶家里安裝出現的問題、客戶家里安裝地板后的效果照片,小區新情況等等第一時間分享到我們店的微信群。
我們的師傅在空閑的時候就陪著我們的銷售人員去客戶家回訪,免費為客戶調試地板,解答疑問。無論多少平米的地板,我們的師傅一接到單后,立馬就去安裝,他們不把個人利益看的很重,一心想著客戶,為圣象客戶帶來了放心與滿意,在客戶眼里他們就是技藝高超的圣象大明星。