發(fā)布時間:2014-5-9 14:08:30 來源:齊魯網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
家居 電商O2O由來已久，但行業(yè)真正將其落地的鳳毛麟角。近日，金海馬商城O2O體驗店亮相，成為
家居 電商業(yè)的又一大動作，其在整個行業(yè)都對O2O欲言又止的情況下，金海馬大膽出擊，率先滿足消費者，以體驗服務(wù)制勝，贏得頗為驚艷的市場回響，值得行業(yè)深思。
用靠譜網(wǎng)購抓緊消費者
企業(yè)、消費者、市場三者緊密相連，對企業(yè)來說，“討好”消費者是必修課，好的市場緣不僅意味著業(yè)績、市場占有率，更意味著長遠的發(fā)展。 家居 電商消費群體有著與一般網(wǎng)購群體不同的特點，即對網(wǎng)購家具存在很大程度的不信任，70%的消費者表示不會單憑網(wǎng)上的圖片就下單，因此對 家居 電商來說，消除消費者的疑慮是最首要的任務(wù)。如何征服消費者?O2O是業(yè)內(nèi)普遍認同的方法，而行業(yè)大佬金海馬 家居 則成第一個“吃到螃蟹”的人。
近日，金海馬商城O2O體驗店在深圳亮相，作為國內(nèi)最大的 家居 電商體驗賣場，其打通線上線下，大力推行“看得見的家具網(wǎng)購”，消費者為此很是買賬。據(jù)金海馬商城總經(jīng)理黃杰榮介紹，體驗店自面世以來客流量翻倍，線上線下訂單量同時增加約三分之一，在消費者反饋中，“透明”“放心”“劃算”一類的評價屢見不鮮，其網(wǎng)上商城的意向訂單更實現(xiàn)了90%的轉(zhuǎn)化。這一系列數(shù)據(jù)有力證實了O2O是解決 家居 電商目前危機、消除消費者疑慮行之有效的方法。企業(yè)通過增加體驗環(huán)節(jié)，家具看得見摸得著了，購物風險小了，網(wǎng)購更靠譜了，這就是消費者的心聲，抓住了消費者的心，也就握住了消費者的錢包，找到了市場的脈搏，也就有了占領(lǐng)市場的底氣，正如一位業(yè)內(nèi)人士所說“消費者是很實在的，誰方便、誰靠譜就會選擇誰”。
全新O2O 體驗大落地
美樂樂、林氏木業(yè)、紅星美凱龍、居然之家...... 家居 電商打出O2O旗號的不在少數(shù)，但嚴格意義上的O2O卻屈指可數(shù)，有些業(yè)內(nèi)專家甚至認為 家居 電商現(xiàn)有體驗服務(wù)“簡陋、形式化”“ 家居 電商從來沒有O2O過”。那么，“線上即時瀏覽，線下真切體驗”何時能實現(xiàn)?金海馬此次的O2O又有什么特別的不同嗎?
金海馬商城總經(jīng)理黃杰榮介紹說，金海馬此次從產(chǎn)品、價格、物流、服務(wù)等多方面著手，徹底打破了 家居 電商難以O(shè)2O的魔咒，通過線上即時瀏覽對比，線下實物體驗下單，徹底消除消費者對網(wǎng)購家具的疑慮。其體驗店全部家具均與線上商城同步，款式相同、價格相同，消費者在金海馬商城看中的家具，可以隨時到體驗店看實物，親眼見證款式、材質(zhì)、大小、做工等，并享受體驗店、網(wǎng)上兩種方式下單。
值得一提的是，金海馬O2O體驗店首次實現(xiàn) 家居 電商信息化、科技化的購物，開國內(nèi)家具電商O2O先河。其為每位光臨體驗店的消費者提供專屬“貼身+貼心”服務(wù)，享受專業(yè)導(dǎo)購人員全面的產(chǎn)品介紹、搭配建議，如選定心儀家具，還可享受工作人員ipad現(xiàn)場下單，操作科學(xué)快捷，帶去前所未有的購物體驗。同時，其體驗店內(nèi)還設(shè)有體驗專區(qū)，消費者可以使用店內(nèi)配備的電腦登陸金海馬商城瀏覽更多商品，人性化設(shè)置，帶去便捷前衛(wèi)的購物感受。5000平米獨立大賣場、上千款民用及辦公家具、24小時線上瀏覽+360°線下實物體驗，金海馬亮出24年品牌誠意，全心打造全國最大 家居 電商專業(yè)化體驗大賣場。
家居 電商趨向成熟化
家居 電商發(fā)展可謂一波三折，從最初的忍痛觸網(wǎng)，到中途的短板陣痛，到現(xiàn)在的O2O劇痛，雛形初現(xiàn)的 家居 電商一直尋求更好更快的發(fā)展。但對大多數(shù) 家居 電商來說，完美的用戶體驗中，實物體驗是最關(guān)鍵也是最難解決的問題，如何讓O2O真正落地，真正“討好”消費者， 家居 電商面對前所未有的挑戰(zhàn)。
在 家居 電商業(yè)陰霾難散的情況下，金海馬此次O2O為行業(yè)透出一些光亮。其O2O體驗店被認為是行業(yè)新起點，與之前雷聲大雨點小、不成規(guī)模、產(chǎn)品少且不同步、體驗復(fù)雜等情況不同，金海馬首次將網(wǎng)購家具體驗版塊落地，以專業(yè)的大賣場姿態(tài)打造體驗服務(wù)，更透明、更安全、更便捷，凸顯其對 家居 電商體驗板塊的重視，消費者“看得見”的需求得到滿足，品牌整體呈現(xiàn)出勃勃生機。行業(yè)專家認為，O2O是 家居 電商的必經(jīng)之路，雖一波三折、困難重重，始終還是要面對這個挑戰(zhàn)。如今，消費者的體驗需求是顯而易見的，在這種情況下，誰能第一個沖出去，誰就占了先機，也才會有更多的企業(yè)隨著邁開O2O腳步，整個行業(yè)才會前進。眼下，家具網(wǎng)購日益成熟，市場形勢要求 家居 電商必須嚴陣以待，以嶄新的姿態(tài)服務(wù)消費者，而O2O必然是任何 家居 電商企業(yè)都逃不過的考驗。
金海馬商城O2O體驗店地址：深圳市南山區(qū)沙河?xùn)|路255號歐洲城3棟百安居2樓。
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