家居 電商O2O由來已久，但行業真正將其落地的鳳毛麟角。近日，金海馬商城O2O體驗店亮相，成為
家居 電商業的又一大動作，其在整個行業都對O2O欲言又止的情況下，金海馬大膽出擊，率先滿足消費者，以體驗服務制勝，贏得頗為驚艷的市場回響，值得行業深思。
用靠譜網購抓緊消費者
企業、消費者、市場三者緊密相連，對企業來說，“討好”消費者是必修課，好的市場緣不僅意味著業績、市場占有率，更意味著長遠的發展。 家居 電商消費群體有著與一般網購群體不同的特點，即對網購家具存在很大程度的不信任，70%的消費者表示不會單憑網上的圖片就下單，因此對 家居 電商來說，消除消費者的疑慮是最首要的任務。如何征服消費者?O2O是業內普遍認同的方法，而行業大佬金海馬 家居 則成第一個“吃到螃蟹”的人。
近日，金海馬商城O2O體驗店在深圳亮相，作為國內最大的 家居 電商體驗賣場，其打通線上線下，大力推行“看得見的家具網購”，消費者為此很是買賬。據金海馬商城總經理黃杰榮介紹，體驗店自面世以來客流量翻倍，線上線下訂單量同時增加約三分之一，在消費者反饋中，“透明”“放心”“劃算”一類的評價屢見不鮮，其網上商城的意向訂單更實現了90%的轉化。這一系列數據有力證實了O2O是解決 家居 電商目前危機、消除消費者疑慮行之有效的方法。企業通過增加體驗環節，家具看得見摸得著了，購物風險小了，網購更靠譜了，這就是消費者的心聲，抓住了消費者的心，也就握住了消費者的錢包，找到了市場的脈搏，也就有了占領市場的底氣，正如一位業內人士所說“消費者是很實在的，誰方便、誰靠譜就會選擇誰”。
全新O2O 體驗大落地
美樂樂、林氏木業、紅星美凱龍、居然之家...... 家居 電商打出O2O旗號的不在少數，但嚴格意義上的O2O卻屈指可數，有些業內專家甚至認為 家居 電商現有體驗服務“簡陋、形式化”“ 家居 電商從來沒有O2O過”。那么，“線上即時瀏覽，線下真切體驗”何時能實現?金海馬此次的O2O又有什么特別的不同嗎?
金海馬商城總經理黃杰榮介紹說，金海馬此次從產品、價格、物流、服務等多方面著手，徹底打破了 家居 電商難以O2O的魔咒，通過線上即時瀏覽對比，線下實物體驗下單，徹底消除消費者對網購家具的疑慮。其體驗店全部家具均與線上商城同步，款式相同、價格相同，消費者在金海馬商城看中的家具，可以隨時到體驗店看實物，親眼見證款式、材質、大小、做工等，并享受體驗店、網上兩種方式下單。
值得一提的是，金海馬O2O體驗店首次實現 家居 電商信息化、科技化的購物，開國內家具電商O2O先河。其為每位光臨體驗店的消費者提供專屬“貼身+貼心”服務，享受專業導購人員全面的產品介紹、搭配建議，如選定心儀家具，還可享受工作人員ipad現場下單，操作科學快捷，帶去前所未有的購物體驗。同時，其體驗店內還設有體驗專區，消費者可以使用店內配備的電腦登陸金海馬商城瀏覽更多商品，人性化設置，帶去便捷前衛的購物感受。5000平米獨立大賣場、上千款民用及辦公家具、24小時線上瀏覽+360°線下實物體驗，金海馬亮出24年品牌誠意，全心打造全國最大 家居 電商專業化體驗大賣場。
家居 電商趨向成熟化
家居 電商發展可謂一波三折，從最初的忍痛觸網，到中途的短板陣痛，到現在的O2O劇痛，雛形初現的 家居 電商一直尋求更好更快的發展。但對大多數 家居 電商來說，完美的用戶體驗中，實物體驗是最關鍵也是最難解決的問題，如何讓O2O真正落地，真正“討好”消費者， 家居 電商面對前所未有的挑戰。
在 家居 電商業陰霾難散的情況下，金海馬此次O2O為行業透出一些光亮。其O2O體驗店被認為是行業新起點，與之前雷聲大雨點小、不成規模、產品少且不同步、體驗復雜等情況不同，金海馬首次將網購家具體驗版塊落地，以專業的大賣場姿態打造體驗服務，更透明、更安全、更便捷，凸顯其對 家居 電商體驗板塊的重視，消費者“看得見”的需求得到滿足，品牌整體呈現出勃勃生機。行業專家認為，O2O是 家居 電商的必經之路，雖一波三折、困難重重，始終還是要面對這個挑戰。如今，消費者的體驗需求是顯而易見的，在這種情況下，誰能第一個沖出去，誰就占了先機，也才會有更多的企業隨著邁開O2O腳步，整個行業才會前進。眼下，家具網購日益成熟，市場形勢要求 家居 電商必須嚴陣以待，以嶄新的姿態服務消費者，而O2O必然是任何 家居 電商企業都逃不過的考驗。
金海馬商城O2O體驗店地址：深圳市南山區沙河東路255號歐洲城3棟百安居2樓。
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