在購買 家裝 建材時，消費者最關心的就是質量和安全問題。魚龍混雜的 家居 市場，各類商品質量參差不齊。近年來，時不時還會出現一些對人身安全產生危害的產品而引起全社會的激烈討論，這給 家居 行業提出了警示：想要贏得市場，首先要把產品質量做好。
作為國內最大的建材連鎖超市，百安居門店里19個大類、2萬余種 家居 裝潢產品一應俱全，讓消費者真正實現“一站式”購物。產品質量問題不可小覷，每天銷售數萬種商品，每一件都親自去檢查質量問題是不現實的，那么百安居到底采取何種有效措施來保證質量的呢?
嚴格的供應商篩選和管理
世界第三，歐洲第一的大型國際裝飾建材零售集團—英國翠豐集團旗下的百安居，自1999年進入中國市場之后，特別針對中國消費者的需求，首創建材超市與裝潢設計中心相結合的服務模式，讓消費者真正實現“一站式”購物。
很多光顧百安居的消費者都感覺“去百安居買東西，質量有保證，讓人放心”，其實在這背后，是因為百安居擁有著一整套幾近苛刻的質量監督體系。
百安居在采購和供應商管理上運用先進的國際化管理模式和質量管理系統，在采購環節設置重重“關卡”，通過預審、復審、驗廠、第三方檢測、日常抽檢等嚴格規范的質量管理流程，以強有力的措施多方保證產品在到達商場之前達到國家執行的產品標準。
除了商品在進入大倉、商店時必須接受專職人員的檢查驗收外，百安居質量部門還按照商品特點、控制重點、季節變化、原材料變化、客戶投訴等因素制定抽樣檢驗計劃，百安居每年都會委托各地權威檢測機構直接到商店對上架商品、庫存商品進行抽樣檢驗。目前，百安居已在全國范圍內和多家權威檢驗機構建立了戰略合作關系，基本實現了在全國范圍內對百安居商店的商品進行最有效的監控。據了解，僅去年一年，百安居就進行了600多種產品的抽樣檢測。
完善的客戶反饋和售后服務機制
為了給消費者創造安心、安居的 家裝 平臺，除了售前保證，售后服務也是百安居不容忽視的重點。百安居針對消費者鄭重承諾，“30天無理由退貨”、“200%差價返還”，不但為產品品質做出了保證，并且始終保持產品市場價格的競爭力。此外，一切售后問題，百安居均提供可解決的服務承諾，免除消費者的后顧之憂。
而在百安居裝修，消費者可得到專業施工的保證，包括工程施工工藝6大項驗收，18道施工工序檢測等。百安居還為每位裝修客戶都提供“兩年保修、終身維修”的承諾，任何有關房屋裝修質量的疑問，都會在第一時間得到響應和解決。每位簽約客戶都將收到一份百安居特制的“新居使用手冊”，里面提供最全面、最專業的保養建議，最大程度方便客戶將來的各項維修和改造。
良好的客戶服務離不開全體員工的一致努力。百安居有著“顧客至上，追求卓越，團結協作，誠實正直”的企業價值觀，同時致力于培養一支認同企業文化、有著共同發展理想、熱愛零售事業的優秀團隊。據介紹，百安居經常組織業內專家對上崗員工進行職業培訓，教授顧客心理學、營銷學等知識，強化服務意識。每一位門店員工都要求對所有產品進行全面的了解，給顧客介紹時力求權威、公道、公正、不厚此薄彼，真正體現百安居“珍惜每一個顧客”的宗旨。
從4月11日至5月18日，百安居強勢推出五一促銷的第一波，近200種的秒殺商品和單品促銷再次進入低價秒殺模式，成為大眾熱烈追逐的目標。
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