美輪美奐的瓷磚產品、舒心悅目的展示空間、金碧輝煌的環境氛圍……走進歐神諾展廳，面對眼前的奢華，任何人都難免會以出一聲驚嘆。對于一個瓷磚企業而言，這就是他的實力、產品品質和價值理念的綜合體現。
從“陶瓷時裝化”到“為專屬而創”，中國建陶行業正在沿著歐神諾提出的方向漸步前行。在2000年，歐神諾提出了“陶瓷時裝化”理念，認為瓷磚應該像時裝一樣注重整體效果，并立志要為高端消費者創造更多的價值，率先實現了向賣空間整體解決方案和服務價值轉變;而在2014年，當諸多企業選擇通過互聯網拋售產品時，歐神諾提出了以“C2B+O2O+DIY”為核心的新型商業模式，通過擁抱大數據為消費者提供更貼心的服務。
跳出制造為消費者創造更多價值
“很多消費者都說我們展廳把他的心都給勾住了，甚至有不少人直接就將我們的樣板間效果搬回家中，這就是我們的核心競爭力之一。”歐神諾董事長鮑杰軍表示，這些都歸功于歐神諾對“陶瓷時裝化”的堅持探索和貫徹執行。
瓷磚只是半成品，消費者更加期待的是瓷磚應用于空間之后的整體效果，而這里面涉及到空間設計、配套加工、安裝鋪貼乃至后期保養指導等專業工作，是企業不可忽視的過程，也是企業能夠通過為消費者創造更多價值，從而實現雙方價值最大化的重要過程。
目前，這個由鮑杰軍率先提出的創想已是業內共識，也讓不少企業嘗到了甜頭，而在他領導下的歐神諾，已經通過瓷磚產品、專屬配件以及各項配套的合理配置，在全國范圍內為消費者呈現了近千個“勾心”的產品展示空間。
在2000年，那個大家都不用為產品出路犯愁，不太重視品牌形象、產品品質、新品研發和營銷服務的年代，歐神諾就以這種人性化的服務價值觀念作為導引并，以自主創新為原動力，通過產品研發、技術創新、清潔生產、經營管理、價值營銷等各項日常工作逐步推進，不斷地豐富和深化了企業的內涵。
“事實上，歐神諾正在不斷地創引瓷磚的新高度”，中國陶瓷工業協會亦認為，相繼出“陶瓷時裝化”等超前模式的歐神諾，已經成為了行業的風向標和借鑒學習的經典案例，在這家年輕企業的引領下，全國建陶產品的附加值和服務逐步地得到了提升。
以“大營銷”凸顯大系統核心競爭力
在近幾年來，無論市場行情高亢低沉，增長已成為歐神諾的發展常態，在 2013年更是上到了一個新臺階。佳績的背后，是企業大系統和大營銷戰略的支持。
在傳統的經銷商渠道上，歐神諾的市場觸角早已延伸到縣級城市，使其全國網點覆蓋率達到了90%以上，這些網點緊隨總部戰略，并在總部優質產品和服務的支持下，通過 家裝 、零售和工程等多個渠道全面出擊，營收額正在節節攀升;在公司自營工程上，歐神諾通過多年的全面戰略合作關系，已和萬科、恒大、雅居樂、碧桂園、萬達、世茂等十多個國內大型房地商緊密地粘結在一起，每年為全國千多個工程項目直接供貨。此外，包括SOHO中國、華遠等，越來越多有實力的房地產開發商，亦向歐神諾伸來了橄欖枝。
任何的品牌成長，都不可能是一步到位的。在過去十多年，歐神諾總是能提前看到了市場前行的規律，并抓緊時機做了些相應的事情。諸如，在市場井噴式發展時期打實企業根基，通過產品和營銷創新為驅動力，相繼推出雨花石、普拉提、鉑金、寶玉、大理石等掀起市場和業內技術風潮的新品以及不斷深化和升級“陶瓷時裝化”價值經營模式，逐漸地將企業的根基越做越扎實;在品牌分化時代來臨時，及時找到企業的定位和方向，實現立體式多元化驅動，形成了企業的綜合競爭優勢。
“歐神諾未來的競爭力是‘大系統優勢’” 鮑杰軍表示。在2014年的經銷商會議上，他提出要通過實現柔性定制把歐神諾打造成為現代化新型制造業，并以市場需求為驅動，以定制高端產品和服務為載體，從而實現消費者與廠商的價值最大化。
擁抱大數據從容邁步“私人定制”
面對洶涌來襲的互聯網，瓷磚企業如何與之發生更深層次的關系?與業內普遍通過網絡拋售產品不同的是，鮑杰軍提出歐神諾要以互聯網為工具，全面擁抱大數據，從而實現以“C2B+O2O+DIY”為核心的新型商業模式。
其中，“C2B”就是要先找到消費者的需求，再行定制產品和服務;“O2O”是線上交流和線下體驗的相互結合;而“DIY”則是讓消費者全程參與產品的制造。目前，各項相關工作正在同步推進中，包括有“大系統”中的基于互聯網的“大云商”，以產品為項目、以創新為動力的“大研發”，基于數字化自動生產的“大生產”等等，并已取得了初步的成效。
“目前，正在迅速普及的互聯網和由噴墨設備帶來的第三次產業革命，讓我們看到了機會。”鮑杰軍表示，這種模式并不是天馬行空，當企業前端形成了互聯網信息交流系統，后端形成了數字化生產平臺，其就能成為現實。而通過這種全新的商業模式，企業可以對消費者需求進行更深入的挖掘，為經營決策提供更為堅實的基礎。與此同時，那些更有品味和個性的消費者，可以隨時隨地向企業表達訴求，甚至直接驅動企業的數字化生產平臺，全程參與產品制造，并享受由企業專供的定制服務。
“客戶有五種身份，一是消費者，即有瓷磚需求，但尚未與我們接觸;二是顧客，已與我們接觸，但未達成交易;三是客戶，即已花錢購買了我們的產品;四是用戶，即正在使用和體驗我們的產品，是品牌口碑的產生基礎;五是朋友，即在體驗了我們的產品后，通過互動雙方產生了情誼和品牌黏性。”
在鮑杰軍看來，通過這種新型的商業模式，歐神諾要不斷地將消費者變成朋友，并逐漸形成一個良好的品牌氣場。
文/《佛山日報》記者孟偉
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