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　　李先生出示的試紙顯示，甲醛顯然超過(guò)0.1。

　　李先生說(shuō)這套家具散發(fā)刺鼻的氣味

　　市民李先生的父親去年過(guò)年前在紅玖木家具商城(以下簡(jiǎn)稱“紅玖木”)給李先生買了一套家具。但這套家具自運(yùn)到家中，就發(fā)出刺鼻的油漆味。李先生自行購(gòu)買了試紙測(cè)試，發(fā)現(xiàn)甲醛超標(biāo)，隨即與商家協(xié)商退貨，但遭拒。紅玖木家具商城相關(guān)負(fù)責(zé)人周先生表示，該品牌家具的質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而且因購(gòu)買人與投訴人不同所以無(wú)法達(dá)成要求。

　　投訴：自行測(cè)試顯示甲醛超標(biāo)

　　李先生的父親在紅玖木一共買了一套床、床墊和床頭柜，共計(jì)2078元，隨后李先生的父親便回了老家。“這套家具一運(yùn)到家里，就能感覺(jué)到油漆的刺鼻味，有很大的不適。”李先生說(shuō)，他當(dāng)晚致電該公司客服要求退貨，對(duì)方以過(guò)年休息為由拒絕辦理。“至今我已經(jīng)電話聯(lián)系過(guò)不下50次紅玖木，均沒(méi)有實(shí)質(zhì)性回復(fù)。”

　　后來(lái)李先生自行購(gòu)買了試紙測(cè)試甲醛，“我按照試紙的使用方法，一步一步測(cè)，其他房間都正常，就這間放了新床的房間甲醛超標(biāo)，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)月了，但味道還是沒(méi)有消散，房間我都不敢進(jìn)去。”

　　李先生說(shuō)，目前雖然家具的包裝還沒(méi)拆開，但房間內(nèi)味道還是很大。“這不是個(gè)人感受的問(wèn)題，是測(cè)試過(guò)了不正常，我很難接受對(duì)方說(shuō)，沒(méi)有任何原因的拒絕退貨，他們說(shuō)個(gè)人原因退貨需要支付10%的手續(xù)費(fèi)，這個(gè)我完全可以接受，錢不是問(wèn)題，我只想把問(wèn)題解決。”

　　商家：第一購(gòu)買人表示不退貨

　　紅玖木相關(guān)負(fù)責(zé)人周先生表示，這是李先生的父親購(gòu)買的家具，李先生不是他們的直接客戶。“我們把東西送過(guò)去以后，隔了一段時(shí)間他說(shuō)要退貨，我們第一時(shí)間聯(lián)系了他父親，對(duì)方表示不用退貨，所以我們就沒(méi)有同意退貨。”

　　對(duì)于家具異味的情況，周先生表示，“我們這有標(biāo)準(zhǔn)合格證書，我們也會(huì)把檢測(cè)報(bào)告提交給交易管理所，我們的家具沒(méi)有異味，假如消費(fèi)者有異議可以請(qǐng)第三方相關(guān)人員檢測(cè)，我們?nèi)慷寂浜稀?rdquo;

　　周先生表示，“因?yàn)槔钕壬I了別的家具，所以想退貨，并不是家具的氣味問(wèn)題。因?yàn)橛唵紊系暮灻撬赣H，包括銀行卡的簽名也是他父親，他父親也說(shuō)不用退，他父親后來(lái)也和我們打了電話，說(shuō)這套家具不用退。”

　　周先生表示，該公司規(guī)定個(gè)人原因十天內(nèi)可以退貨，但需繳納10%的手續(xù)費(fèi)。“但這次是隔了兩個(gè)多星期，而且他不是我們的直接客戶，我們決定收20%的手續(xù)費(fèi)，因?yàn)槲覀冞€需要請(qǐng)師傅送上樓，他那套房是復(fù)式樓，想把床墊搬出來(lái)除非拆掉樓梯。”

　　律師：物權(quán)已轉(zhuǎn)移消費(fèi)者可處置

　　對(duì)于李先生不是購(gòu)買人而要求退貨的問(wèn)題，廣東大同律師事務(wù)所主任律師冼漢瑞表示，只要李先生父親把權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移給他，發(fā)票和家具也在李先生的房子里，合同的義務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)移了，李先生持有物權(quán)的憑證，等于是物權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移。“他和第一購(gòu)買人之間的問(wèn)題不受影響，物權(quán)的憑證就是發(fā)票，物品也在掌控之中，所以李先生就擁有物品的處置權(quán)利。”

　　對(duì)于手續(xù)費(fèi)的問(wèn)題，冼漢瑞表示，如果因?yàn)榧揖叩馁|(zhì)量問(wèn)題，會(huì)造成身體健康的隱患，這種情況下不管運(yùn)貨過(guò)程多復(fù)雜艱難，都應(yīng)是由廠家承擔(dān)費(fèi)用。“如果產(chǎn)品質(zhì)量合格，那么應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)部分費(fèi)用。”冼漢瑞認(rèn)為消費(fèi)者若質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量，可委托權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　提醒：書面協(xié)定謹(jǐn)防霸王條款

　　省消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買家具前應(yīng)先了解商家所能提供的“三包”服務(wù)，并盡量用書面形式將約定的內(nèi)容反映出來(lái)。

　　一是要到正規(guī)商場(chǎng)選擇購(gòu)買家具，以獲得較有保障的售后服務(wù)。

　　二是在購(gòu)買家具時(shí)，要根據(jù)自己的意愿及消費(fèi)能力理性消費(fèi)，盡量選擇環(huán)保產(chǎn)品。要弄清楚家具所用材料的具體情況，多問(wèn)、多看。

　　三是在簽訂購(gòu)買協(xié)議時(shí)，要認(rèn)真看好每個(gè)條款，反映商品質(zhì)量、售后服務(wù)和違約責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容盡量用書面形式約定，注意核對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容，如家具的型號(hào)、款式、材質(zhì)等，而且對(duì)商家自訂條款千萬(wàn)不能掉以輕心，以防少數(shù)別有用心的商家制定一些不利于消費(fèi)者的“霸王條款”。同時(shí)，要注意保留好所有的發(fā)票、收據(jù)、保修卡及相關(guān)宣傳資料，以便在家具出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)向消委會(huì)或有關(guān)部門投訴、申訴。