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  曾經(jīng)北京著名的櫥柜品牌圖騰寶佳，疑因資金鏈斷裂，生產(chǎn)陷入停滯，北京地區(qū)多名消費(fèi)者投訴其無法按時(shí)安裝櫥柜及兌現(xiàn)售后承諾。3月14日，居然之 家召開“關(guān)于圖騰寶佳櫥柜售后問題處理意見的通報(bào)會(huì)”，決定全面停止與其合作，并表明啟動(dòng)先行賠付政策，解決消費(fèi)者的后顧之憂。

  92起投訴涉154萬元

  據(jù) 悉，圖騰寶佳成立于1999年，是國(guó)內(nèi)較早的專業(yè)櫥柜生產(chǎn)廠家。在公開資料中，其總部在北京大興占地100多畝，規(guī)劃產(chǎn)值達(dá)到10個(gè)億。這樣一個(gè)曾經(jīng)輝煌 的北京櫥柜品牌，如今卻曝出因資金鏈斷裂，生產(chǎn)無以為繼，瀕臨破產(chǎn)的消息。有業(yè)內(nèi)人士透露，其資金鏈問題早在2009年左右就暴露出來，“當(dāng)時(shí)是說有人騙 了圖騰寶佳上千萬的資金，就此他們就一直沒有緩過勁兒來。”還有業(yè)內(nèi)人士表示，近年圖騰寶佳還遇到了股東退股、公司內(nèi)部人員攜款潛逃等一系列事件，這無疑 使其資金問題雪上加霜。

  在3月14日居然召開的“處理意見的通報(bào)會(huì)”上，居然方面透露，截至目前已經(jīng)接到有關(guān)圖騰寶佳投訴92起， 其中多為產(chǎn)品質(zhì)量和延期送貨問題，涉及合同金額約154萬元。居然之家副總裁任成表示，2013年年底居然方面還專門派人去圖騰寶佳工廠考察，當(dāng)時(shí)其仍正 常生產(chǎn)，而且他們與圖騰寶佳總經(jīng)理董純微多次溝通均得到“會(huì)妥善處理問題”的承諾。不過，到今年3月，該承諾未能實(shí)現(xiàn)，所以居然之家已經(jīng)決定將圖騰寶佳清 理出場(chǎng)，并由居然之家全面接管售后，啟動(dòng)先行賠付。目前，圖騰寶佳的官網(wǎng)已不能打開，無法得知其總部對(duì)此事件的解釋。

  北京主流賣場(chǎng)已無店

  圖騰寶佳的潰敗在其店面數(shù)量上也可見一斑。據(jù)悉，其在全盛時(shí)期，有數(shù)十家店面。但由于近年經(jīng)營(yíng)不善，店面大面積萎縮，在北京地區(qū)居然之家僅有3個(gè)店面。據(jù)記者了解，集美、城外誠(chéng)、紅星美凱龍目前也沒有該品牌的店面。

  記者在京東、天貓上也未搜索到圖騰寶佳相關(guān)產(chǎn)品或店面，淘寶中只搜索到一家網(wǎng)店在銷售該品牌櫥柜，但并無銷售記錄，也無客服應(yīng)答。

  3月19日，記者走訪了圖騰寶佳位于西三環(huán)的門店發(fā)現(xiàn)，雖然展廳內(nèi)展品還在，但是已經(jīng)關(guān)燈閉店。店中顯著位置擺放了一個(gè)指示牌，表明如有售后問題可與賣場(chǎng)工作人員聯(lián)系。周圍其他櫥柜品牌銷售告訴記者，如果有售后問題可以找賣場(chǎng)，“這家已經(jīng)倒閉了。”

  居然之家表態(tài)負(fù)責(zé)售后

  企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，消費(fèi)者的利益要如何保全?面對(duì)消費(fèi)者的投訴，居然之家決定啟動(dòng)先行賠付，全面接管圖騰寶佳的售后服務(wù)。

  在 “關(guān)于圖騰寶佳櫥柜售后問題處理意見的通報(bào)會(huì)”上，居然之家宣布除全面停止與圖騰寶佳的合作外，簽訂了居然之家銷售合同并且將全部貨款交到居然之家的顧 客，圖騰寶佳櫥柜售后問題全部由居然之家履行“三包”規(guī)定、進(jìn)行先行賠付。若消費(fèi)者付了款卻未收到貨品，居然之家將全部退還顧客款項(xiàng)并賠付相關(guān)違約金;對(duì) 于已經(jīng)送貨的，但存在售后問題的情況，居然之家將按合同約定承擔(dān)“三包”服務(wù)。

  3月19日，居然之家集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理部副經(jīng)理王寧寧告訴記者，目前已經(jīng)有不少得知消息的消費(fèi)者找到居然之家辦理退貨等相關(guān)事宜。“現(xiàn)在事情進(jìn)展順利，凡是與居然之家簽訂銷售合同的消費(fèi)者，我們都保證維護(hù)其利益。”

  京華時(shí)報(bào)記者馬希