曾經北京著名的櫥柜品牌圖騰寶佳，疑因資金鏈斷裂，生產陷入停滯，北京地區多名消費者投訴其無法按時安裝櫥柜及兌現售后承諾。3月14日，居然之 家召開“關于圖騰寶佳櫥柜售后問題處理意見的通報會”，決定全面停止與其合作，并表明啟動先行賠付政策，解決消費者的后顧之憂。
92起投訴涉154萬元
據 悉，圖騰寶佳成立于1999年，是國內較早的專業櫥柜生產廠家。在公開資料中，其總部在北京大興占地100多畝，規劃產值達到10個億。這樣一個曾經輝煌 的北京櫥柜品牌，如今卻曝出因資金鏈斷裂，生產無以為繼，瀕臨破產的消息。有業內人士透露，其資金鏈問題早在2009年左右就暴露出來，“當時是說有人騙 了圖騰寶佳上千萬的資金，就此他們就一直沒有緩過勁兒來。”還有業內人士表示，近年圖騰寶佳還遇到了股東退股、公司內部人員攜款潛逃等一系列事件，這無疑 使其資金問題雪上加霜。
在3月14日居然召開的“處理意見的通報會”上，居然方面透露，截至目前已經接到有關圖騰寶佳投訴92起， 其中多為產品質量和延期送貨問題，涉及合同金額約154萬元。居然之家副總裁任成表示，2013年年底居然方面還專門派人去圖騰寶佳工廠考察，當時其仍正 常生產，而且他們與圖騰寶佳總經理董純微多次溝通均得到“會妥善處理問題”的承諾。不過，到今年3月，該承諾未能實現，所以居然之家已經決定將圖騰寶佳清 理出場，并由居然之家全面接管售后，啟動先行賠付。目前，圖騰寶佳的官網已不能打開，無法得知其總部對此事件的解釋。
北京主流賣場已無店
圖騰寶佳的潰敗在其店面數量上也可見一斑。據悉，其在全盛時期，有數十家店面。但由于近年經營不善，店面大面積萎縮，在北京地區居然之家僅有3個店面。據記者了解，集美、城外誠、紅星美凱龍目前也沒有該品牌的店面。
記者在京東、天貓上也未搜索到圖騰寶佳相關產品或店面，淘寶中只搜索到一家網店在銷售該品牌櫥柜，但并無銷售記錄，也無客服應答。
3月19日，記者走訪了圖騰寶佳位于西三環的門店發現，雖然展廳內展品還在，但是已經關燈閉店。店中顯著位置擺放了一個指示牌，表明如有售后問題可與賣場工作人員聯系。周圍其他櫥柜品牌銷售告訴記者，如果有售后問題可以找賣場，“這家已經倒閉了。”
居然之家表態負責售后
企業瀕臨破產，消費者的利益要如何保全?面對消費者的投訴，居然之家決定啟動先行賠付，全面接管圖騰寶佳的售后服務。
在 “關于圖騰寶佳櫥柜售后問題處理意見的通報會”上，居然之家宣布除全面停止與圖騰寶佳的合作外，簽訂了居然之家銷售合同并且將全部貨款交到居然之家的顧 客，圖騰寶佳櫥柜售后問題全部由居然之家履行“三包”規定、進行先行賠付。若消費者付了款卻未收到貨品，居然之家將全部退還顧客款項并賠付相關違約金;對 于已經送貨的，但存在售后問題的情況，居然之家將按合同約定承擔“三包”服務。
3月19日，居然之家集團經營管理部副經理王寧寧告訴記者，目前已經有不少得知消息的消費者找到居然之家辦理退貨等相關事宜。“現在事情進展順利，凡是與居然之家簽訂銷售合同的消費者，我們都保證維護其利益。”
京華時報記者馬希
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