發(fā)布時間:2014-3-21 9:51:08 來源:人民網(wǎng)(北京) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
新的《消費者權益保護法》于今年315剛剛開始施行，記者就接到了消費者的詢問，想要知道自己在購買家具的時候簽署的訂貨合同是否“不合法理”，是不是在不清楚狀況的情況下便與商家簽了所謂的“霸王條款”。
王先生(化名)近日在逛 家居 商場的時候就遭遇了這樣的問題：在看中一樣商品并且決定下訂單的時候，發(fā)現(xiàn)訂單中赫然印著以下幾段話：
客戶須知：
1、客戶簽訂訂貨合同需支付全款。
2、本公司產(chǎn)品無質(zhì)量問題不可退還，特殊原因可與本公司協(xié)商，額外費用由客戶承擔;家具使用的實木，實木拼花是自然生長材料，自然的色差和不同的紋理是不可避免的，不屬于質(zhì)量問題;天然石材的自然色差、不同紋理、自然紋裂亦不屬于質(zhì)量問題。
3、本公司所有產(chǎn)品不包含送貨費用，如客戶需要代辦運輸，我公司可協(xié)助處理，運輸及搬運費用由客戶承擔。
4、客戶案合同約定的送貨時間提貨，本公司可提供延期一個月的倉儲保管;若延期未提貨，本公司有權調(diào)配部分產(chǎn)品的歸屬，客戶需要時，交貨期以最后期限日起順延;如超出六個月未提貨的，本公司有權處置合同產(chǎn)品，特殊約定情況除外。
5、客戶確認購買的 家居 (如大件不可拆分的家具、沙發(fā)等)可以進入電梯、樓梯樓道至入戶，因測量不當造成不可入戶的相關費用，全部由客戶承擔。
6、本公司銷售家具均符合《中華人民共和國 家居 行業(yè)標準》。
王先生不知道訂貨單上這段“客戶須知”是否屬于“霸王條款”，這里又具體哪一條屬于不合法條款，記者為此詢問了高通律師事務所首席合伙人敬云川律師，請他為消費者解析何為“霸王條款”以及消費者在購買商品時遭遇到“霸王條款”應該如何應對。
是不是質(zhì)量問題，商家說了不算
敬云川律師首先向記者解釋道何為“霸王條款”：“根據(jù)《新消法》第26條規(guī)定，“霸王條款”是指經(jīng)營者單方面制定的以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出的排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。”
以王先生訂貨單上的“客戶須知為例”，第2條中提到的“家具使用的實木，實木拼花是自然生長材料，自然的色差和不同的紋理是不可避免的，不屬于質(zhì)量 問題;天然石材的自然色差、不同紋理、自然紋裂亦不屬于質(zhì)量問題。”并不合理，是不是質(zhì)量問題商家說了不算，如果發(fā)生糾紛，應該由商家承擔舉證責任進行證 明——也就是說由商家來請第三方鑒定機構來鑒定商品是否有質(zhì)量問題，而鑒定費用應由商家出。
商家無權處置客戶已經(jīng)購買的商品
在“客戶須知”的第4條中提到：“如超出六個月未提貨，本公司有權處置合同產(chǎn)品”，敬云川律師表示這是一條“霸王條款”。他說：“商家無權處置合同 產(chǎn)品?？蛻粢呀?jīng)繳了全款，其遲延提貨，并不因此喪失所有權，但商家可要求客戶承擔因客戶遲延提貨所產(chǎn)生的倉儲費等其他合理費用。”
敬云川律師還說道：“訂貨單上的客戶須知是商家單方面制定的，根據(jù)《新消法》第26條，客戶須知第4條排除或者限制了消費者權利，屬于霸王條款，其內(nèi)容無效。”
消費時候“長點心” 發(fā)現(xiàn)“霸王條款”及時拿出法律武器
雖然今年3?15已經(jīng)正式開始施行新的《消費者權益保護法》但是仍有商家缺乏法律常識或者明知違法卻以“鉆空子”的心理來使消費者在不 知情的狀況下簽訂“霸王條款”。敬云川律師提醒廣大消費者，在消費的時候“長點心”，如果時候發(fā)現(xiàn)自己遭受到不公平待遇，應該及時拿起法律武器維護自身權 益。
首先，消費者在下訂單的時候如果發(fā)現(xiàn)累死“客戶須知”的條款，可以要求商家對條款進行解釋說明。
其次，對消費者不公平、不合理的規(guī)定，消費者可以要求與商家進行協(xié)商，并修改相關條款。
再次，如商家拒絕修改，消費者仍想購買商品的，若后續(xù)發(fā)生糾紛，其可依據(jù)《新消法》第二十六條主張條款無效;最后，消費者也可以向有關部門進行舉報，由相關部門責令商家改正。
設為首頁 
