2012年7月，趙小姐購買了一套大衣柜，放在了新房的主臥里，打算結婚后使用。可前不久，趙小姐和男友準備結婚時，卻發現新房根本沒法住，因為大衣柜仍散發出濃重的刺激性氣味。
顧客：衣柜嗆得人眼疼氣不順
趙小姐的新房位于于洪區中海城。3月14日，沈陽晚報、沈陽網記者來到她家。主臥室里，除了一套1.8米長的大衣柜外，大件家具只有一張布藝床。推開臥室門，的確可以聞到一股類似膠類散發出的氣味。
“我隔三差五來開窗放味。”趙小姐的母親張女士說，2012年7月，女兒和男友買完這個大衣柜后，就去外地工作了。前不久，小兩口回到沈陽，打算搬進新居，結果發現衣柜散發出的氣味兒太大，根本沒法住。張女士說，前幾天，她在新房住了半宿就跑出去了，那味兒嗆得她眼睛疼，氣都喘不上來。
趙小姐稱，這套大衣柜當時是在一家商場的“雅美特櫥柜”買的，花了4980元。3月11日，趙小姐和男友找到“雅美特櫥柜”，售后人員來到趙小姐的新房。“他們來了以后，也承認有味兒，所以給了我一瓶去甲醛的藥水。”
趙小姐拿出一只噴瓶，上面寫著“甲醛捕捉劑”，里面的液體已經所剩無幾。“我們把這一瓶都快噴完了，可是根本沒有用，還有味兒。”趙小姐再次找到“雅美特櫥柜”及商場，“商場也說沒什么辦法，又給了我們一瓶去甲醛的藥水”。
商場：若想退貨須承擔2000元
3月14日，趙小姐和母親及男友又來到商場，提出退貨。經過協商，商場給出三個解決方案。
“第一個方案是退貨，但我們得承擔2000多元折舊費和運費。”趙小姐說，衣柜還沒用就損失兩千多元，這讓他們沒法接受。
“第二個方案是換貨。換貨我們同意，但我們提出，換后的衣柜得保證沒味兒，可是雅美特櫥柜和商場都說沒法保證。”
商場提出的第三個方案是讓趙小姐去鑒定有害氣體是否超標，然后走法律途徑。“我們馬上要結婚了，沒有時間去做鑒定，打官司。”三個解決方案都行不通，婚期在即，這讓趙小姐和男友非常著急。
解決：退貨成功但仍需交500元
3月15日，沈陽晚報、沈陽網記者聯系到商場的張經理。“氣味這個東西是因人而異的，我去了之后基本聞不到。”張經理說，“實際上，這個衣柜的三包期是一年，他們已經買了一年多了，正常情況下沒法退貨。我們后來同意退貨，但根據協議，按千分之一的折舊率計算，顧客要承擔兩千多元錢。但趙小姐很生氣，直接走了。”張經理稱，他們可以再次跟趙小姐協商，盡量達到雙方滿意。
昨日，趙小姐給記者打來電話稱，經過再次協商，商場已經同意，讓她承擔500元錢，將衣柜退貨。對于這個結果，趙小姐表示滿意。據了解，家具如果在三包期內出現質量問題，需要退貨，消費者不需承擔運費等費用。
設為首頁 
