發(fā)布時間:2014-3-17 10:05:09 來源:廣西新聞網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
近年來，隨著人民生活水平的提高， 家居 建材類消費大幅增加， 家居 建材消費糾紛數(shù)量也有所增加，其中 家居 產(chǎn)品質(zhì)量的消費申訴比重減少，逐漸變成以產(chǎn)品買賣合同糾紛為主。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，南寧市工商局專業(yè)市場分局共受理消費申訴數(shù)量90起，其中，合同糾紛數(shù)量為59起，占全部消費投訴數(shù)量的65.6%，較往年同期增加了5.2%。
家居 合同糾紛主要存在以下熱點：
1、經(jīng)營者訂立銷售合同時，未將其口頭承諾內(nèi)容寫入合同或補充協(xié)議，在經(jīng)營者沒有兌現(xiàn)承諾時，導(dǎo)致消費者難以追究經(jīng)營者的違約責(zé)任。
2、木地板及木制家具行業(yè)部分經(jīng)營者訂立銷售合同時，未使用國家規(guī)范名稱填寫相關(guān)產(chǎn)品信息，采用所謂“行業(yè)名稱”誤導(dǎo)消費者。
案例：2014年，消費者王某在某大型建材賣場購買了三扇實木門，經(jīng)營者向其介紹該木門材質(zhì)為“金絲柚木”(行業(yè)名，規(guī)范名為巴新埃梅木)，消費者誤以為“金絲柚木”與“柚木”沒有差別，就和經(jīng)營者簽訂銷售合同。在使用過程中，消費者發(fā)現(xiàn)其購買的“金絲柚木”與“柚木”有所不同，就以商家虛假宣傳欺騙消費者向工商部門投訴。工商部門進行調(diào)查處理，維護了消費者的合法權(quán)益。
3、經(jīng)營者訂立銷售合同時，往往只填寫商品規(guī)格、數(shù)量、價格，很少填寫商品商標、質(zhì)量等級等其它內(nèi)容，造成消費者無法根據(jù)銷售合同及相關(guān)國家標準對購買的產(chǎn)品進行驗收。
案例：2013年，消費者李某在某瓷磚店購買一批瓷磚，在和經(jīng)營者訂立銷售合同時，經(jīng)營者沒有填寫商品品牌、商標等內(nèi)容，消費者在安裝時發(fā)現(xiàn)瓷磚品牌與原購買品牌不一致，要求商家更換，商家稱消費者購買的就是安裝瓷磚的品牌。經(jīng)工商部門調(diào)解，經(jīng)營者同意補償差價給消費者。
4、經(jīng)營者訂立銷售合同時，要求消費者預(yù)先交付超過法律規(guī)定數(shù)量的定金，侵害消費者的權(quán)益。
5、部分消費者在簽訂合同后長期未提貨，自身權(quán)益受侵害超過了一年。如消費者提出消費投訴，根據(jù)《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》，工商部門不予受理，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損。
案例：2012年，消費者在某 家居 專賣店購買兩張?zhí)僖尾⒑炗喠虽N售合同。由于消費者自身原因一直未提貨，2014年消費者要求經(jīng)營者交付藤椅時發(fā)現(xiàn)該 家居 專賣店2013年已不再經(jīng)營，消費者向工商部門投訴，由于消費者知道其自身權(quán)益受侵害超過了一年，根據(jù)《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》，工商部門不予受理。
消費提示：
1、消費者在簽訂 家居 買賣合同時，優(yōu)先選擇市場口碑較好的品牌或商家，詳盡了解所購買產(chǎn)品的相關(guān)信息;
2、涉及材料、質(zhì)保、安裝等問題，以及導(dǎo)購員的口頭促銷或服務(wù)承諾，最好詳細地寫在合同上;
3、在定制類產(chǎn)品中，消費者最好簽字確認并保留設(shè)計圖紙、材料樣本等，以便驗收時進行對比。
4、消費者應(yīng)向銷售人員索取購物票證并妥善保存，如遇消費侵害可直接聯(lián)系賣場消費維權(quán)服務(wù)站或致電12315進行申訴舉報。
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