原標題：服務口碑成 家裝 企業(yè)攬客賣點
服務口碑成 家裝 企業(yè)攬客賣點
春節(jié)過去已有半月余，節(jié)前處于休整期的裝修行業(yè)逐漸又熱鬧起來，泥水工、木工等各類工種陸續(xù)開工。記者采訪中了解到，市民對裝修這個行業(yè)的專業(yè)熟悉度提高很快。目前多數(shù)的準裝修業(yè)主比以前更加精明，通過網(wǎng)絡、行業(yè)內(nèi)的評價可以了解到全面的 家裝 知識和市場走向，從“菜鳥”變成半個“行家”。
同時，業(yè)主對裝修的認知度的提高也改變了 家裝 消費的態(tài)度。他們不僅會貨比三家，還在材料、工藝、服務的要求更高。對此， 家裝 企業(yè)要想在市場長期站穩(wěn)，拼的不是價格，是服務。 家裝 企業(yè)在一步一步踏實塑造口碑，鞏固品牌。
家裝 公司做好服務求平穩(wěn)過渡
去年10月開始至年底，惠州有多家 家裝 公司關(guān)門倒閉。業(yè)內(nèi)人士透露，每到年底，都會有一些小型 家裝 企業(yè)因競爭不下去面臨倒閉，而去年倒閉的 家裝 企業(yè)比往年要多。
加速的行業(yè)洗牌將使強者更強，弱者更弱，優(yōu)勝劣汰，對于 家裝 企業(yè)來說是一個良好的發(fā)展機遇。“現(xiàn)在 家裝 公司不像前幾年好做，并不是說價格足夠低就會有人來裝修，現(xiàn)在業(yè)主看的是質(zhì)量和服務。很多以低價吸引客戶求增量的 家裝 公司最后日子都不好過。”業(yè)內(nèi)人士說。
“2013年的 家裝 市場還是不溫不火的。”惠州市科洛空間設(shè)計裝飾有限公司負責人樊桂平介紹，去年公司發(fā)展算是平穩(wěn)過渡，營業(yè)額和利潤與往年相比并沒有明顯的增長。“裝修額過千萬，一整年有100多個工程開工。相比之下，去年接單量比往年少了，而裝修額沒有過多的變化，而裝修的均價上升了。”
對于今年的目標，樊桂平并沒有過多的期待。“繼續(xù)把 家裝 做好，目標把今年的量做到120套房。”他說，不求多，只想做好現(xiàn)有客戶的服務，“目前公司發(fā)展已經(jīng)比較成熟，工人、設(shè)計師的數(shù)量相對穩(wěn)定，工程能力也有限。”
“每套房子都有專人負責，嚴謹?shù)刈龊醚b修的每個環(huán)節(jié)。”樊桂平說，公司大多數(shù)工程都是100至200平方米的套房，對于復式樓和別墅，還會請行內(nèi)的專家來指點，嚴格執(zhí)行全過程監(jiān)工。
家具賣場開發(fā)網(wǎng)上銷售求發(fā)展
去年，大型家具賣場擴張的勢頭迅猛。本地有影響力的幾大家具賣場進行了品牌調(diào)整，如金海馬 家居 、天志 家居 、三環(huán)·麗蝴 家居 、愛琴海 家居 等，紛紛進行品牌優(yōu)化，增加高端品牌份額，以留住高端客戶。定位中高端家具的粵東國際家具博覽中心、簡愛 家居 3家分店、光輝國際家具CBD、盛家 家居 國際生活館在近兩年紛紛開業(yè)，沖擊惠州家具市場現(xiàn)有格局。
惠州市天志 家居 廣場總經(jīng)理魏志軍透露，五年前惠州家具經(jīng)營賣場面積在30萬平方米，而到今年已經(jīng)達到80萬平方米。
去年的家具市場迎來了競爭最為激烈的一年。惠州市天志 家居 廣場總經(jīng)理魏志軍說，天志 家居 廣場去年整體利潤比往年下降約30%，“其他賣場的日子也不好過。”魏志軍分析，惠州的樓市紅紅火火，買房的人多，但是剛性的裝修入住需求相對少，而家具賣場卻逐年在增加。
傳統(tǒng)家具賣場對于電子商務的探索也將更加深入。記者采訪過程中，眾多家具賣場表示要加大電商力度。本土的家具賣場不得不開辟網(wǎng)上銷售平臺。魏志軍表示，網(wǎng)上商城大家都在關(guān)注，特別是80后的市場主體比較熱衷網(wǎng)購，這個市場不能丟掉。
對此，魏志軍說，接下來首先把原有的實體賣場的服務做足，其次是把原有的網(wǎng)站升級為網(wǎng)上銷售平臺。
與全國連鎖的家具賣場不一樣，本土的家具賣場品牌是自營模式，賣場集中在惠州地區(qū)。那么，網(wǎng)上銷售應該怎么做?
惠州天志 家居 鎖定了惠州的本土市場。魏志軍說，“本土的家具賣場由于實體店只在惠州，其安裝、配送服務也只能局限于惠州本地。”
網(wǎng)上銷售平臺以價格優(yōu)勢吸引市民。“網(wǎng)上產(chǎn)品比賣場便宜15%至20%。”魏志軍說，一樣的品質(zhì)，一樣的配送和安裝服務，卻比賣場便宜，相信能夠在網(wǎng)絡銷售上尋求銷售增量。
建材市場品牌賣場往縣區(qū)擴張
在裝修市場不溫不火的大環(huán)境下，惠州惠泉山寶建材超市去年的銷售額同比增長了20%。該建材超市董事長吳秋波說，現(xiàn)在的市民更青睞于有品牌的建材市場，去年惠泉山寶演達路店還新增加了馬可波羅瓷磚館，進一步擴大賣場范圍。“量的增長主要是賣場的大理石瓷磚的銷售量增加，另外還有網(wǎng)上銷售平臺的增長。
對于今年的發(fā)展，吳秋波強調(diào)，要在全團隊范圍內(nèi)提高服務意識，同時，依然把體驗式消費為主打，做好賣場體驗館;另外，重點把一些裝修新材料、新產(chǎn)品引進惠州。
針對賣場擴張迅猛勢頭，吳秋波認為，只要市場容量足夠大，才能會容納這么多賣場，對于未來發(fā)展還是充滿信心。“目前縣區(qū)一級還是少見品牌建材賣場，每個區(qū)域都有消費需求，所以今年計劃在惠陽、惠東和龍門開3個店，計劃今年新增5家分店。”(
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