在如今的櫥柜市場環境下，高精的產品并不是企業立足的唯一條件，專業化、標準化、規范化的售后服務標準也成為消費者考量產品的重要標準，也是櫥柜企業能長久立于不敗之地的必要條件。但是，在國內櫥柜市場上，消費者關于櫥柜售后問題的投訴仍然屢見不鮮，不少名牌紛紛上“黑榜”，讓消費者對曾經信賴的櫥柜品牌甚至整個櫥柜行業失去信心。
售后服務成櫥柜行業硬傷
據《2013年度互聯網櫥柜產品消費指數分析報告》數據統計，2013年櫥柜售后服務問題占所有投訴問題的21.25%。櫥柜售后服務問題已經成為近年來櫥柜行業的硬傷。其原因在于企業這幾年快速擴張，只管業績不管售后，結果服務成為了消費者投訴的重點。
前不久的某品牌整體櫥柜倒塌事件引發了行業的關注。來自山東青島的張先生購置了一套品牌整體櫥柜，但是讓他萬萬沒有想到的是，自己購買的品牌櫥柜竟然整體坍塌。更讓張先生無法接受的是，多次聯系售得到的始終是敷衍的回答，投訴處理拖沓一周后才予落實。
該櫥柜售后問題并不是個例，不少行業負面新聞都不斷在提醒：在市場競爭日趨激烈、消費者維權意識不斷增強的大背景下，售后服務保障體系的建立已經成為櫥柜企業品牌樹立的必要因素和發展趨勢，誰都不可以逆勢而行。
售后維權或將有據可依
在售出產品之后，有些目光短淺的櫥柜企業只盯著消費者購買形成的利潤，往往忽略售后服務的環節，將口碑的塑造意識拋之腦后。在消費者投訴內容中，有許多消費者反映了這樣一個問題：企業公布的售后服務電話長期無人接聽，售后服務人員態度惡劣，服務態度欠缺。歸根究底，這都是企業監管不力造成的。
對于客戶的售后問題拖沓處理，推脫搪塞，建立一套快速反應的售后服務機制顯得至關重要。在2013年的櫥柜行業年會上，由全國工商聯家具裝飾業商會櫥柜專委會聯合各大櫥柜企業共同起草申請的《整體櫥柜售后服務規范》已經正式發布，該標準將填補我國整體櫥柜行業售后服務管理規范標準的空白，或將為消費者提供售后維權的參考。
消費者可提前約定服務細則
對于櫥柜消費者來說，與其事后與商家糾纏不清，處境被動，不如在購買整體櫥柜產品時就與商家提前約定售后服務的細則，并詳細解讀廠商提供的售后服務規定，這樣才能避免在問題出現之后無據可依，維權艱難。
另外，按照產品質量相關法律法規規定，產品出現質量問題，能維修的先維修，維修之后仍不能正常使用的，憑修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨。一般情況下，如果發現櫥柜臺面開裂等問題，商家必定要上門進行保修，但如果業主不同意修理而認定是臺面本身的質量問題，并要求商家進行更換，那么最好要先對臺面是否存在質量問題進行確認，這樣可以明晰責任。
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