近日，支付寶發(fā)布《2013全民年度對賬單》，這一數據顯示全國支付寶用戶人均網上總支出已經進入“萬元時代”。在電子商務發(fā)展愈來愈迅猛的今天，地板行業(yè)的電子商務發(fā)展也越來越受到關注，其中支付問題也成為焦點。
全額付款難追究后續(xù)責任
然而，站在消費者的立場來看，這種“下了訂單就必須全額付款”的方式卻有霸王條款之嫌。作為消費者肯定是希望商家能夠充分保障產品質量和服務態(tài)度的，尤其是作為長期耐用消費品的地板，使用壽命可長達十年甚至更久，在生產、配送、安裝任一環(huán)節(jié)發(fā)生差錯都有可能導致消費者的后期使用不便。
如果消費者在購買地板之時，按照地板商家要求的下訂單就付全款，但在后續(xù)環(huán)節(jié)卻頻頻遭遇生產周期延遲、配送過程產品有損壞、安裝不到位或不符合預期等問題，想必沒有哪位消費者能夠心平氣和。
曾經就有消費者遇到過這樣的事情，在某品牌地板店簽下訂單并且付下全款，后期再找到地板商家進行設計溝通之時，被店家以各種理由搪塞過去，要求退款則是不予回應。最后生產出來的地板成品則根本沒有達到消費者的預期，而由于已經全額付款，在地板沒有出現質量問題的情況下，消費者也無處投訴，最后只能無奈咽下一肚子苦水。所以，消費者對于定制地板全額付款最不能接受的，就非產品質量和售后服務莫屬了。
付款問題或可引入第三方支付
針對這樣的現象，有業(yè)內人士表示，正因為當前地板行業(yè)缺乏強制性的約束機制，導致行業(yè)內的商家魚龍混雜，產品質量和服務水平也是良莠不齊。如果有行業(yè)領軍的地板品牌率先倡議或由行業(yè)協(xié)會發(fā)起成立一個類似于支付寶的第三方監(jiān)督付款機制，或許能夠為地板商家和消費者提供一個更加公正、公平、公開的良性商業(yè)環(huán)境。
實際上，支付寶使用的是“第三方擔保交易模式”，將其過程具體分解開來就是：由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品確認后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網絡交易。地板行業(yè)能夠在其中借鑒到的付款方式改革，就是通過一個規(guī)范的連接平臺，對消費者和地板商家之間進行無縫銜接。
消費者在下單之后先將預付款寄存在這個第三方平臺，等到驗貨滿意之后再通過第三方平臺確認付款;如若不滿意，則可以先與地板商家協(xié)商解決，仍有爭議則可以通過第三方監(jiān)督平臺進行投訴和維權。在這樣一個權威的監(jiān)督機制運作之下，地板消費者和商家都不必擔心任何一方的責任缺失，交易也能夠順利進行。
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