在雙11購物狂歡節之際，西屋通過天貓、京東等電商平臺發布了一款殿堂級空氣凈化器——西屋AP950空氣凈化器。產品一經亮相就吸引了眾多媒體消費者的注意，銷量持續增長。更讓人眼前一亮的是西屋推出的“購機送5套濾網——3年空氣無憂服務”。從拼產品質量到拼售后服務，西屋電氣在眾多空氣凈化器品牌中脫穎而出。
(上圖：消費者在官方微信“西屋健康生活”(微信號：xwjksh)上領取濾網的記錄)
濾網才是空氣凈化器的核心
針對空氣中的“細小顆粒物”，也就是pm2.5，最快捷，最行之有效的方法就是過濾空氣。而大多數的空氣凈化器產品，也都是采用這個原理，搭配各種模式的濾網，從而達到凈化空氣的目的。因此選擇空氣凈化器時，關鍵要看濾網!人們對大多數凈化器產品好壞的衡量很大程度取決于對凈化效能的關注，然而決定凈化效能的正是過濾網。目前市面上一般的空氣凈化器只能除塵、除油煙和異味;稍微好一點的能夠殺滅細菌和病毒;高級別的凈化器能夠消除裝修所引起的甲醛、TVOC等化學污染。
拼質量：濾芯品質決定空氣凈化效果
西屋AP-950空氣凈化器擁有5重高科技濾網，分別是抗菌過濾網、HEPA、除臭碳層、除甲醛、納米冷觸媒。這是按照美國進口和工業級別設計，符合最高國際過濾標準。銀離子抗菌過濾網截留灰塵/細菌，凈化范圍包括大腸桿菌/霉菌、毛發、皮屑、灰塵;HEPA過濾PM2.5顆粒;活性炭層快速除異味，凈化范圍包括臭氣、裝修異味、過敏原;納米冷觸媒在常溫下與空氣中的有機化合物與氧氣發生分解反應，分解生成氧氣和水，在常溫下有效清除有害氣體，確保空氣清潔。
拼服務：1臺凈化器送5套濾網
定期更換濾網非常重要，濾網的壽命也會因使用環境污染情況的不同而有所不同。長期不更換濾網，會有大量灰塵、雜質形成，就會引發二次污染，而且增加空氣通過濾網的阻力，從而加大噪音，影響機器的正常使用。(下圖是西屋AP-845X空氣凈化器使用2月后的效果，可見濾網的作用有多大!不換濾網的健康隱患也很大!)
在新品950空氣凈化器上市之際，西屋推出買凈化器送3年替換濾網的服務。5套濾網價值3495元，加上機身自帶的濾網共6套，足夠西屋用戶使用3年。此次西屋大幅度讓利，一方面是為了培養空氣凈化器消費者更換濾網的習慣，竟可能避免用戶在使用空氣凈化器過程中出現“二次污染”的狀況;另一方面，也竟可能免去消費者后期購買耗材的費用和麻煩，提升西屋用戶的使用體驗和滿意度。這是西屋在創新售后服務過程中的一次大膽嘗試!
拼售后：質量問題只換不修
在西屋凈化器的眾多售后服務清單中，還有一條值得關注——全年換新服務。1年內出現非人為質量問題的空氣凈化器，西屋拒絕維修，一律免費換新。2年內凈化器電機出現非人為質量問題，也一律免費換新。在空氣凈化器行業百舸爭流的今天，西屋堅持用好品質、好服務、好口碑打動消費者。
空氣凈化器不同于普通的家電產品，對于濾網耗材、售后服務等環節持續依賴性較高，只有完善的售后服務，才能提升消費者使用體驗。西屋電氣從產品自身的功能(如濾網更新提醒)，售后服務(如贈送配套濾網)，到產品使用知識/售后平臺搭建(西屋官方微信：xwjksh)上提升服務消費者的水平。未來的空凈行業“價格戰”將會逐漸淡化，取而代之的是綜合服務能力的競爭。
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