一年一度的“雙十一”購物狂歡節終于落下帷幕，今年阿里巴巴以571億的成交額創造了吉尼斯世界紀錄。在廚電領域，高端廚電品牌方太也在天貓平臺實現了100%的同比增長，銷售規模過億，無論是在廚電行業還是天貓客單價排行榜都名列前茅。獲此傲人成績，方太集團電商總監李濤笑稱只是積極參與，堅決不打價格戰。
“大促銷”已經成為“雙十一”的代名詞，在各大品牌花樣百出的價格混戰中，方太依舊能淡定取勝，除了依靠長期積累的品牌影響力，方太今年更是玩起了情感營銷的攻心術，營銷策略先人一步。
積極參與，客戶體驗第一位
雙11可謂是消費者的大節日。對于渠道的促銷，方太選擇積極參與，希望能滿足消費者參加購物節的心理，與顧客獲得互動。但相比其他推出各種誘人大折扣的品牌，方太堅決不打價格戰，而是真正把成本投放在顧客十分重視的服務方面。因此在本年的電商狂歡節里，方太除了亮相一些新產品，針對老產品有一定的打折優惠，更多是關注如何提高消費者的消費體驗。
隨著網購越來越進入主流人群，僅僅靠低價只能滿足一部分消費者，注重品牌和服務的中高端消費者群體越來越龐大，同時與線下銷售不同，一鍵即可完成買賣的消費者對電商渠道銷售的運輸、安裝、售后等相關體驗都顯得更加擔憂。針對這一特殊渠道，方太要求高端服務要體現到售前、線上和售后的每一個細微環節，在方太看來，服務過程中的任何一點細微差異都是品牌大事。
為了讓消費者獲得更好的消費體驗，方太保證所有線上銷售產品都享有5年質包、免費安裝、免費送貨上門和3個月免費退換貨的服務，同時方太電商還選擇了3家最好的快遞物流服務公司進行配送;而針對狂歡節的高流量、下單量，以及可能產生的退貨率，方太也都提前做好了預案。
注重銷售體驗，建立持久關系，這一方面本土品牌其實更具備優勢。高質量的服務能使消費者在購買廚電產品后仍然得到滿意的品牌體驗，從而有利于發展對品牌的穩定偏好和持久關系。既滿足消費者參加購物節的心理，也要堅持自己的品牌定位，堅持把服務做得更好，把顧客體驗做得更好，這正是深諳品牌之道的方太的“雙11”原則。
降價不是殺手锏，情感營銷更勝一籌
今年雙十一，方太主推全新一代歐式吸油煙機“云魔方”，并為此舉行了“味愛告白”營銷活動。凡是購買方太云魔方的顧客均會收到一張充滿愛意的味愛邀請卡，可通過邀請卡上的編碼在‘味愛告白’平臺驗證，獲取拍立得相機一臺，若用相機記錄下告白的幸福時刻發送給方太電商，還有機會贏取雙人游的獎項。
同時，方太啟動了中國首次雙11萬綠成林綠色網購公益行動。方太在西安禮泉種下了一萬棵樹，凡在“雙11”期間購買方太產品的消費者，都可成為這片“萬綠林”的林主，期間方太還推出3D打印的“萬人一樹”綠色藝術品在線秒殺活動。而在“雙11”結束后，方太通過系統隨機抽取10名顧客親赴西安萬綠林地共同見證，實地養護小樹。
早在雙十一之前，方太集團就透露今年將會戰轉情感體驗式營銷，希望能在高品質的產品和服務之余增加消費者其他的體驗，使消費者與品牌的接觸更加緊密，品牌的服務內涵也更加豐富和人性化。
無論是一個事件、一次經歷、一段時光，在一個有溫度有故事的品牌影響下，消費者自然而然與品牌建立朋友關系，甚至親密的愛人關系，從而形成難以隔斷的情感紐帶。再加上廚電產品的使用壽命一般都比較長，一款高品質的產品從質量、功能、效果等如果能夠經受住消費者長期使用的考驗，那么這個產品及這家廚電企業也就慢慢地成為了陪伴在用戶身邊左右的親密伴侶。方太的使命是讓家的感覺更好，建立上述互相信任、互相依賴的親密關系已然內化在方太設計、研發、生產、營銷、服務的每一個環節里。此次方太電商的雙十一，一次愛的告白能讓消費者感受到快樂、幸福和溫情;一次覆蓋全網絡的綠色網購公益行動更是方太勇于承擔社會責任的表現，同時也把綠色理念、品牌形象和消費者內心渴求很好地結合在一起，品牌認知建設水到渠成。最終結果顯示，此次極具參與感、充滿溫度的創意營銷活動吸引了大量消費者的參與，為方太雙十一帶來碩果與好評。
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