今年的“雙十一”，又是一場硝煙滾滾的電商大戰。以“11·11”為主題的促銷活動鋪天蓋地，“瘋搶!瘋降!瘋狂購!就要這個范兒!”，“11·11提前過，價格低到沒朋友”等各種促銷字眼讓人目不暇接。面對著降價折扣的狂歡盛宴，剁手黨們根本沒法淡定。然而網購后的瘋狂難免會產生售后的問題。聚焦售后服務，美的熱水器售后團隊正用真誠幫助用戶解決安裝等問題。
11月11日，李先生通過“雙十一”促銷活動，以抄底價在網上搶購到一臺美的電熱水器，幾天之后，產品通過物流公司送到了他家。完成簽收后的李先生在欣喜之余，不禁產生了一絲苦惱，那就是如何安裝熱水器的問題，因為當時網上搶購的時候，他自己沒有意識到怎樣安裝。他找到了美的全國服務熱線4008899315電話，打過去便得到了當地售后服務的電話，然后用戶立馬打電話到維修部，當時是維修部王師傅接聽到的，王師傅在聽完李先生的說明后，迅速準備好安裝工具，趕往用戶家。
半小時后，王師傅到達了李先生家，先自我介紹并派發美的熱水器安裝上門服務卡監督卡，然后仔細測量安裝位置的尺寸，檢查用戶家的電源，經檢查王師傅發現用戶家沒有安裝地線，便詳細的跟李先生解釋沒有地線存在的安全隱患，告訴李先生不能使用波紋管安裝，要用PPR管安裝，PPR的好處是防漏電、防腐化、不清易堵塞，并跟李先生做了一個材料預算單，同時也告訴用戶使用公司的材料是保修3年。在聽到王師傅專業誠懇的建議后，李先生表示欣然接受。
憑借精湛、專業的安裝技術，王師傅很快將熱水器安裝好，在試機的時候又向李先生講解了安全使用需要注意的事項，還清理了現場。“用戶安裝是免費的，只收材料費”王師傅最后還向李先生說明了費用問題。李先生并無異議，并說“你們售后服務速度快，態度好，還跟我們解釋清楚各種情況和費用，這樣的服務才是真誠的服務!”
品牌形象的樹立是建立在信譽的基礎上的。企業只有嚴把服務質量這道關口才會讓消費者更加的放心，專業技術和服務態度都是服務質量中重要的環節，美的熱水器售后服務人員可以說是優質服務人員的典范，既有精湛的專業技術，高效率地完成工作，又能站在用戶的角度想用戶之所想，解除用戶的后顧之憂。正是這樣貼心專業的服務使得美的售后服務成為美的領先市場的一把利劍。
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