百變加團隊致用戶的一封信
尊敬各位百變加的用戶：
大家好，我們來自有住旗下百變加團隊。我們不曾見面，但我們整個團隊卻一直在關注著大家對這款產品的看法與態度。在打造這款產品到現在的整個過程中，面對出現的種種問題，我們有難過、有沮喪、有不平、也有動力，但更多的是把大家的意見和抱怨作為對自身的鞭策，懷揣進取之心奮力向前。
有住推出百變加這款產品，原本是期望打造一個極致體驗的解決方案，然后事實卻因為我們的一些工作失誤或是準備不足，給用戶帶來了很多不好的體驗。這一點，我們深感抱歉。百變加產品原本定位于一款0增項的產品，由于用戶需求的多樣性，也不得不增加一些個性化服務，來滿足大家的需求。但由于涉及到了增項的收費，導致了大家極大的不滿。每每看到用戶對增項收費的意見和我們前期提煉的0增項的賣點，我們就覺得我們被自己、被產品本身、被各位用戶狠狠的抽了一巴掌。這一點，讓我們自己很難過。
在百變加的產品論壇里，曾經有一位成都的網友發了一篇關于“百變加的饑餓營銷，只有饑餓，沒有營銷”的帖子，看了之后讓我們無地自容。我們連夜開會決定，即使成本大幅上升，也要全面放開戶數限制，取消因戶數不同導致的報價差異。
在這之后，又出現了“油漆事件”。油漆的型號一直掛在網站上，從未變更過，但在產品預約中期，我們開了幾個城市的產品說明會，錯說油漆為“中高端”，最后我們考慮了確實是我們的過失，將油漆型號升級，提高了產品檔次。
就在11月6日緊急會議中，又對近期一直大家都糾結的膩子粉、墻面抹灰、地面墊層、衛生間防水等一些事項都做出了免費的決定。一些關于土建整改的，符合國家規范和行業標準的做法，我們都考慮了業主面臨的實際問題，直接承擔了相關責任，并在結果上超出了行業標準。盡管我們也會有我們的立場和看法，但站在用戶的角度上去重新考慮這些問題，以及我們自身出現的一些失誤，我們愿意也需要為這些問題買單。
下圖是百變加結合用戶提出的意見，梳理的一些已解決問題，為第一批原住民做了免費的升級，僅為部分，作為參考。
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出現以上的問題，根本還是在于自己的前期工作沒有做好，很多地方考慮的不夠全面。尤其是考慮到首次裝修的用戶，對于各種增項不知情、不了解，但是裝修過程中卻在不斷的增加成本，超出預算，用戶會是怎樣的心情。同時，我們也認識到針對工程精裝的做法全部在 家裝 中采用，也不見得一定適合，還是應當從 家裝 用戶的實際需求出發，做出一定的改善和優化，以便更好的滿足大家的需求。
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