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　　摘要：“原來(lái)定制一扇門還能享受這待遇，很是驚訝，從風(fēng)格定位到售后保養(yǎng)，不但一站式解決了，貼心的服務(wù)態(tài)度簡(jiǎn)直是貴族般的享受!”剛裝修完的劉女士這樣像記者闡述。

　　隨后，記者在鋼將軍專賣店了解到，“從鋼木門的知識(shí)講解、 家居 風(fēng)格搭配、涂料知識(shí)講解……這些貼心的附加服務(wù)，在定制鋼將軍鋼木門的時(shí)候都可以免費(fèi)享受到。從邁進(jìn)鋼將軍專賣店的那一刻起，消費(fèi)者就可以享受到‘一站式’的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了能夠快速定制到合適的鋼木門外，更多的是買得開心，用得舒心。”一位鋼將軍專賣店的店主如此表示。

　　門業(yè)品牌林立，鋼將軍打“服務(wù)”牌

　　眾所周知，僅是門的種類就有多種多樣，包括原木門、鋼木門、鋁合金門等，而每一門類企業(yè)也都成千上萬(wàn)。門業(yè)品牌林立，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可想而知，而單單是產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)或是品牌優(yōu)勢(shì)，早以不能在市場(chǎng)上取勝。中國(guó)高端鋼木門第一品牌鋼將軍門業(yè)走“另類”路線，在保持產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的前提下，大打“服務(wù)”牌——“一站式”服務(wù)，以完善、貼心、貴族尊享的服務(wù)領(lǐng)跑市場(chǎng)。鋼將軍門業(yè)所提供的“一站式”服務(wù)是指，任何有購(gòu)買鋼木門需求的顧客，只要進(jìn)入鋼將軍全國(guó)任何一個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，一切有關(guān) 家裝 鋼木門的問(wèn)題都可以得到解決。

　　上個(gè)月，劉女士新購(gòu)了一套房子，由于特別注重 家居 風(fēng)格和 家裝 細(xì)節(jié)，光是裝修，前前后后花了不少時(shí)間。“裝修用到的油漆、地板、天花板、燈……這些我是精挑細(xì)選過(guò)的，平時(shí)家里客人比較多，希望能夠裝修得更健康更氣派些。”劉女士說(shuō)。不過(guò)在選門上，劉女士曾犯難，想過(guò)用鋁合金門窗，但感覺(jué)貴氣不足，想過(guò)用原木門，比較高端大氣，但也覺(jué)得不夠放心，又想找個(gè)牢固點(diǎn)的防盜門，但又覺(jué)得不夠檔次。“折騰了很久也沒(méi)有找到我想要的效果。后來(lái)我去朋友的新房，他們家大門一看上去像是原木門，整體感覺(jué)華貴大氣，但細(xì)問(wèn)之后才知道用的是鋼將軍的鋼木門。外面看起來(lái)像是原木門，其實(shí)“暗有玄機(jī)”——內(nèi)帶鋼板。”后來(lái)劉女士在網(wǎng)上簡(jiǎn)單了解了一下鋼將軍鋼木門，知道他是高端鋼木門第一品牌，在市場(chǎng)的口碑挺不錯(cuò)。

　　隨后劉女士去了鋼將軍專門店了解詳情，劉女士表示，鋼將軍導(dǎo)購(gòu)非常熱情有耐心，還當(dāng)場(chǎng)比較了鋼將軍鋼木門和市場(chǎng)上其他原木門、實(shí)木門、復(fù)合門、鋁合金門的區(qū)別。據(jù)導(dǎo)購(gòu)員詳細(xì)介紹，“鋼將軍鋼木門外層是由原木制造，內(nèi)帶優(yōu)質(zhì)鋼板，具有3大特性：美觀性——任何款式可以個(gè)性化，也可以按照高端原木門的款式來(lái)定制，起到美觀的效果;協(xié)調(diào)性——鋼木門的木種、顏色可以和室內(nèi)裝飾搭配協(xié)調(diào);安全性——鋼木門內(nèi)帶的鋼板，通過(guò)了國(guó)家部門檢測(cè)獲安全門甲級(jí)證;因此鋼將軍鋼木門牢固的同時(shí)又能體現(xiàn)高端貴氣的 家居 風(fēng)格，備受劉女士這一類對(duì) 家居 有著高要求的人群。”

　　服務(wù)不留盲區(qū)，備受市場(chǎng)認(rèn)可

　　“鋼將軍門業(yè)不只賣貴府門，而是給顧客提供一個(gè)尊貴的服務(wù)。此外，我們還會(huì)為客戶提供一些實(shí)用的豪華房裝修知識(shí)，供他們選擇。”鋼將軍的工作人員介紹說(shuō)。據(jù)悉，鋼將軍從公司總部到銷售網(wǎng)點(diǎn)，建立起了以“顧客”為中心的360度服務(wù)體系。這個(gè)被稱為“一站式”的服務(wù)，處處為顧客著想，做到售前，售中，售后一體化，服務(wù)不留盲區(qū)，讓顧客沒(méi)有后顧之憂。

　　據(jù)了解，本著對(duì)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，鋼將軍規(guī)定，只有顧客確定了尺寸、款式、顏色、線條等要求，才能下單。鋼將軍支持送貨上門及安裝服務(wù)，產(chǎn)品在出廠前會(huì)經(jīng)過(guò)多次的調(diào)試，減短了產(chǎn)品的安裝時(shí)間和避免安裝期間會(huì)出現(xiàn)誤差。如果有顧客在售后服務(wù)投訴，售后服務(wù)人員將在短時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查詢問(wèn)題產(chǎn)生原因，評(píng)估維修程度，和顧客協(xié)商定出解決方案，凡能夠現(xiàn)場(chǎng)維修解決的，即刻派出維修人員上門處理;不能現(xiàn)場(chǎng)處理的，馬上聯(lián)系總部要求援助，保證不拖延、不推諉，讓顧客買得放心用得安心。

　　對(duì)于鋼將軍的服務(wù)，有業(yè)內(nèi)人士就表示，鋼將軍在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)期卻備受市場(chǎng)青睞，原因除了產(chǎn)品優(yōu)良的品質(zhì)，更離不開高檔次的服務(wù)水平。事實(shí)上，鋼將軍人也認(rèn)為，如果服務(wù)跟不上，產(chǎn)品再好也沒(méi)“門”。服務(wù)代表了品牌對(duì)于顧客的承諾，代表了品牌的誠(chéng)信和實(shí)力。而服務(wù)與產(chǎn)品的完美配套，將會(huì)提高顧客滿意度，深受市場(chǎng)青睞。

　　或許大家認(rèn)為企業(yè)服務(wù)只是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中需要注意的一小點(diǎn)因素，但就是這不起眼的服務(wù)，卻為鋼將軍贏得了消費(fèi)者的贊譽(yù)，也進(jìn)一步驗(yàn)證了鋼將軍門業(yè)是中國(guó)高端鋼木門第一品牌的稱號(hào)。