作為傳統家具中的新興行業，中國的原木門行業近年來發展迅猛，國內外市場需求極大。但原木門業的發展并非一帆風順，2014年的原木門行業可謂受盡磨難，先是樓市風波影響銷量，接著原材料引發的價格戰，再加上行業市場資金短缺，招商困難等多方面因素，直接導致了2014年的原木門業盈利不佳，困難重重。但處在多事之秋的門企所要面臨的并非僅僅如此，部分門企還得接受消費者的質疑，處理接踵而至的“投訴門”。
今年來，原木門業投訴事件不斷，少數是行業發展不成熟引起的，而多數則歸咎于門企自身。交貨期長，質量難以保證，服務不到位，這些是原木門投訴者常常提及的幾個方面，也恰恰能反映出了中國原木門業在高速發展過程中所凸現的種種問題。
行業整體缺乏標準化
標準化旨在催生規模效應，從行業的角度來講，規模生產勢必推動企業的可持續發展。最近幾年，我國的原木門行業飛速發展，據不完全統計將近3500多家企業從事原木門產品的生產，但是由于中國目前商品房的門洞尺寸不統一，原木門必須定制生產，這已成為制約原木門業規模化發展的一大瓶頸。同時由于完全的定制化因素導致客戶交貨周期相對較長，而由此衍生出的一系列問題常常讓企業和客戶苦不堪言。
“定制原木門就像是量體裁衣，周期長、產量小，嚴重阻礙了產業升級，原木門產品標準化已經是行業內亟待解決的問題。”中國林產工業協會的相關負責人表示。
質量問題頻出，企業難辭其咎
由于原木門行業進入門檻低，品牌雜亂叢生，良莠不齊，從而導致原木門市場山寨仿冒、偷工減料、以次充好等亂象不止。部分企業為了牟取暴利，大打價格戰，之后便在后期制作中故意節約成本，偷工減料，不按標準生產，這些產品的價格壓得越低，質量就越沒保障。
對于此現象，少數知名原木門品牌則有自己的見地。國內原木門領導品牌六喜源原木門負責人王總認為，這種做法其實是對自身的不負責任，也是透支品牌信譽的行為。“即使短期內獲益，但是這種方式屬于欺騙，企業是不會長久生存下去的。”
事實上，其他行業的興衰沉浮給了王總不少啟發，也讓他在管理六喜源原木門時有了自己的一套原則——產品是根本。在部分廠家還在以指接實木門冒充原木門時，六喜源原木門堅持選用原木作基材，整木雕花。而且原木材均為進口名貴原木，并非以次充好。在后期制作中，六喜源原木門專門設立養生儲備室，對基材進行養生、脫脂、軟化纖維、烘干，避免后期裂變。而在制作中，企業也是精心雕琢，經9大核心工藝，128道工序完成。據記者了解，六喜源原木門從取材到成品全程做到了細致入微，即使投入很大，但是對于企業長期發展貢獻很大。
服務不到位
隨著原木門銷量的逐漸增加，隨之而來的售后投訴也是呈直線上升。售后服務不到位、售后態度惡劣、問題得不到及時解決成為投訴集中點。
近日 家居 論壇上就有一網友發帖抱怨某原木門品牌服務極其惡劣，稱工作人員上門時間延遲不說，態度也是相當傲慢，安裝也是問題不斷，而且投訴公司多次都推諉責任，沒有采取任何措施。
業內人士則認為，企業做好服務的第一步，即需要對導購員經行全面專業的培訓，員工不單單屬于個人，也屬于企業，他們與企業形象密切相關。
忽視防偽措施
如今的原木門市場山寨泛濫，大部分原因出于抄襲者本身，而有小部分則與企業自身的防御有關。多數品牌因防偽工作不到位，創新產品被人剽竊，大大影響企業利益，也牽連到消費者。
一位六喜源原木門的消費者對記者說：“以前買了套木門，回去后發現是高仿的，防偽標識也是假的，投訴無門，用了沒幾年就壞了。這次買的六喜源原木門的產品，都有二維碼防偽標識，掃一下就知道結果了，比較靠譜，而且上面還有產品信息，讓人很踏實。”
“一個好的企業既要懂得攻，也要知道守。”國家防偽查詢中心相關工作人員對于這種現象則如此評價。而對于目前的原木門市場而已，強守也叫攻。
顧客投訴的緣由很多，簡而言之就是企業沒做好。因此，部分專家認為，企業只有從根本上重視消費者的權益，才能真正意義上的保障消費者權益不受損害。
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