“月光使者”是大自然床墊建立的全國第一個家具行業售后服務體系，“月光”寓意祥和的夜晚，“使者”寓意顧客至上、服務第一。它是象征大自然床墊服務無處不在、無刻不在的一個重要體現。而近日，大自然床墊再次推出床墊免費試睡常態化活動，將服務范圍由售后擴大到售前，將為“月光使者”服務體系的提升帶來一個質的飛躍。
眾所周知，作為床墊全國十大品牌，大自然床墊素以“健康、自然”作為企業理念，強調的是顧客體驗感至上，以顧客利益為核心開展研發生產銷售一條龍服務，重視消費者對于床墊的反饋。而“月光使者”服務體系，正是這一理念的有力證明，對國內床墊行業服務體系的發展具備標桿性的作用。以嚴格的標準和程序，在消費者購買大自然床墊后，將“退換”、“三包”、“免費送貨安裝”、“特色增值服務”等融為一個有機的整體，將服務工作品牌化，一經推出，受到市場的一致好評。
“作為大自然CIS系統的重要補充和組成部分，月光使者一直是我們重視和用心的地方。床墊行業強調的產品使用感和企業服務理念，大自然尤其如此。考慮到曾經的月光使者發力點一直是專注于顧客在購買了大自然床墊后的方方面面，我們決定轉換思維模式，從消費者角度出發，將服務擴大至消費者在購買行為產生前的細節上去，應該說，這次的試睡常態化活動，是月光使者服務體系的加強版，是我們服務方向的一個補充。”在談及月光使者和床墊免費試睡常態化活動時，大自然床墊企劃總監冉昌虎先生介紹說。
據了解，床墊試睡活動在國內雖受歡迎，但推廣面有限，能享受到試睡服務的消費者群體更是不大，往往不是名額有限，就是開展活動地點偏少，使得試睡的實惠不能很好的普及到顧客群體中去。大自然床墊在充分研究了市場特點后，決意將試睡活動徹底常態化，規模化，覆蓋全國各級城市，試睡名額過萬人，試睡時限延長至90天，不僅僅是讓一小部分“幸運兒”享受到品牌床墊提供的試睡服務，而是將免費試睡徹底獻給到每一個想感受大自然床墊帶來的美好睡眠的消費者。
成功的當代企業，講究的是打造服務為王的五星級服務體系，將顧客的切身體驗感受作為企業發展的重要數據。作為床墊行業的領頭羊，大自然床墊并沒有滿足于“月光使者”帶來的良好市場回饋，一次又一次的向著更高標準的服務系統發起挑戰，力爭將市場完全建立在消費者的口碑上，免費試睡常態化活動，就是對打造五星級服務體系的一次革命性的探索。
從產品質量到用戶體驗，從售后到售前，大自然床墊精益求精的服務精神在免費床墊常態化上得到很好的體現。如果說以往的月光使者是為了讓消費者買得放心，那么加強版的免費試睡常態化就是讓消費者用得舒心。盡力從各種角度將服務做到極致，才是真正的五星級服務體系所需要的核心元素。
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